Artikler.

Det startet med et tydelig mål: å hjelpe selskaper med å skape gode kundeopplevelser gjennom Zendesk. I år fyller Kundelab 5 år 🥳

Sjekk hva som er nytt i Zendesk denne måneden!

AI-drevet kundeservice bekreftes som bransjestandard og Zendesk er igjen utnevnt til “Leader” i Gartner Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center 2025 ...

Vi ønsker Hege Solheim velkommen som ny medarbeider i Kundelab! Hege har over 10 års erfaring med Zendesk, i tillegg til bred erfaring fra kundeservice og ...

Zendesk gjør det nå mulig at kunder som tar kontakt via e-post og webskjema får et automatisk svar, generert via AI. Svaret er basert på innholdet publisert i ...

Zendesk har lansert en nyttig oppdatering i Copilot: Du kan nå inkludere direkte instruksjoner til agenter som en del av auto assist‑prosedyrer. Dette gir ...

Vi i Kundelab er stolte over å kunne annonsere vårt nye partnerskap med Babelforce – en ledende europeisk plattform for skybaserte kontaktsenterløsninger, ...

Hvordan påvirker AI egentlig kundeservice? Tirsdag 9. september arrangerer Zendesk et “Lunch & Learn” event i Oslo – med fokus på nettopp dette.

Zendesk annonserer kjøp av HyperArc – et selskap kjent for sin egenutviklede HyperGraph- engine og sanntids GenAI-innsikt. Oppkjøpet skal styrke Zendesk sin ...

Zendesk lar deg nå laste opp egne ikoner for egendefinerte objekter. Dette gir en mer visuell og effektiv arbeidsflate og er spesielt nyttig når du jobber med ...

Vi ønsker Jon Mikael Skaug velkommen til Kundelab! Jon Mikael jobber som Zendesk-konsulent hos oss og kommer med mer enn ti års verdifull erfaring innen ...

Vi har gode nyheter! Zendesk har nå oppdatert Auto Assist – en funksjon i Copilot add-on – til å bruke dine publiserte Knowledge-artikler for å foreslå svar ...

Fra 5. mai får ditt Zendesk Help Center en ny og smart funksjon: AI-drevet generativt søk. Dette betyr at sluttbrukerne dine raskere finner svar på spørsmålene ...

Vi i Kundelab vokser og leter etter en nysgjerrig problemløser som brenner for teknologi og kundeservice. Nå har du sjansen til å jobbe med spennende selskaper ...

Vi ønsker Vlad Guzenko velkommen som ny medarbeider i Kundelab! Med nær 10 års erfaring innen teknisk kundestøtte, produktopplæring og kundesuksess, tilfører ...

Zendesk har varslet en viktig endring som kan påvirke hvordan du eller teamet ditt autentiserer dere mot deres API-er. Fra og med 31. desember 2025 vil det ...

Zendesk skal kjøpe Local Measure – et selskap kjent for sin skybaserte kontaktsenterplattform Engage. Plattformen er bygget på Amazon Connect, og samler både ...

ZENDESK PRESENTS "Where the future of service happens" 🎯 Dato: 29. april 2025 🕒 Tid: 12:00 📍 Sted: Stockholm, Sverige På dette arrangementet samles ledere, ...

Vi ønsker Lillian Løvliseter velkommen som ny medarbeider i Kundelab! Med solid erfaring innen Zendesk og bred kompetanse på AI-produkter, bringer hun ...

Funksjonene «autorespons» og «internal note» er nå tilgjengelige i triggere for alle brukere. Tidligere var disse funksjonene kun for de med Advanced AI ...

Zendesk tar et stort steg fremover i kundeautomatisering med en ny modell for AI agents. Fra 3. februar 2025 introduseres to nye planer – Essential og ...

Zendesk kommer stadig med nyheter, her er noen av forbedringene Zendesk har gjort i 2025: Nyheter for Zendesk Support Nyheter for Zendesk Explore Nyheter for ...

Fremtidens kundeservice er her, drevet av den raske utviklingen innen Artificial intelligence (AI). I 2025 handler det ikke lenger bare om å forbedre tjenester ...

Zendesk kommer stadig med nyheter, her er noen av forbedringene Zendesk har gjort i 2024: Nyheter for Zendesk Support Nyheter for Zendesk Explore Nyheter for ...

Vi ønsker Alice Scharrer velkommen som ny medarbeider i Kundelab! Hun har lang erfaring innen kundeservice og prosjektstyring, noe som gjør henne til en ...

Zendesk Omnichannel Routing er en avansert funksjonalitet som automatiserer tildelingen av kundehenvendelser til agenter, basert på sanntidstilgjengelighet og ...

ZENDESK PRESENTS "Revolutionizing service with the power of AI" 🎯 Dato: 22. oktober 2024 🕒 Tid: 12:00 📍 Sted: København, Danmark På dette arrangementet ...

Interessert i å holde deg oppdatert på de nyeste trendene innen kundeservice? Zendesk's Future of CX-arrangement er en mulighet til å få innsikt i fremtidens ...

Zendesk AI-agenter, er en funksjon som bygger på Zendesks eksisterende bot-teknologi. Disse agentene er utviklet for å automatisere kundeserviceprosesser, og ...

OCR (Optical Character Recognition) Reader appen til Knots.io automatiserer prosessen med å transkribere innhold fra PDF-er, bilder, fakser og andre skannede ...

Zendesk Relate 24, Zendesks årlige konferanse om kundeservice og teknologi, ble nylig avholdt i Las Vegas med mange nye funksjoner og forbedringer på agendaen. ...

Zendesk har kjøpt Klaus et QA-verktøy med AI-funksjonalitet og Klaus er nå en del av “Zendesk familien”, men hva er egentlig Klaus? Her er en gjennomgang av ...

For å maksimere nytten av Zendesk Support, er det flere grep man kan gjøre for å utnytte plattformens fulle potensiale. Her er fem tips for å skreddersy ...

Zendesk ønsker å styrke AI-tilbudet og har kunngjort planene om å kjøpe Ultimate, en ledende aktør innen AI-drevet automatisering av kundeservice-henvendelser. ...

Ifølge Zendesk CX Trends 2024 rapporten, forventer 80% av forbrukerne hjelp fra chat-agenter og kundeservicemedarbeidere for alt de trenger. Skillet mellom ...

Denne artikkelen oppsummerer hovedfunnene fra Zendesks CX Trends 2024-rapport, som du kan laste ned her. Vi så betydelige endringer innen CX i 2023 og ...

Zendesk webhooks er en funksjon i Zendesk som lar deg motta sanntidsvarsler eller oppdateringer fra hendelser i Zendesk. Webhooks fungerer som en måte for ett ...

Zendesk kombinerer sikkerhetsfunksjoner på bedriftsnivå og omfattende revisjoner av applikasjoner, systemer og nettverk når de jobber med sikkerhet. Dette ...

Å designe en chatbot kan være en spennende, men utfordrende oppgave. Her er en guide om hvor du bør starte når du skal designe en chatbot

God kundebehandling er evnen til å håndtere kundenes henvendelser på en tilfredsstillende måte og kan være avgjørende for å bygge og opprettholde et positivt ...

Makroer i Zendesk fungerer som forhåndsdefinerte svarmaler som effektiviserer arbeidsflyten for alle saksbehandlerne i Zendesk. Her er noen beste praksis for å ...

Har du noen gang hatt behov for å laste opp et excel-skjema i Zendesk? Eller legge til detaljert informasjon om et område. Zendesk Custom objects lar deg gjøre ...

Dato og tid: 22. november kl. 11:30 CET Meld deg på Zendesk sitt webinar og lær om de mest innovative funksjonene Zendesk har lansert det siste året. Hvis du ...

Er du i ferd med å bytte ut delt e-post eller et ineffektivt system for kundehåndtering med et ticketing-system? Bra, det kommer til å bli en god opplevelse. ...

Den 4. oktober presenterte Zendesk de nyeste fremskrittene de har gjort innenfor generativ AI for kundeservice. Med kraftfulle generative AI-løsninger og ...

Kundelojalitet er en viktig faktor for enhver bedrifts suksess. Evnen til å beholde eksisterende kunder og etablere sterke, langvarige relasjoner med dem kan ...

Zendesk presenterer en omfattende variasjon av priser, planer og lisenser. Tanken er at man skal kunne velge en kombinasjon av produkter og funksjonalitet som ...

Zendesk kommer stadig med nyheter, her er noen av forbedringene Zendesk har gjort i 2023: Dette er nytt for Zendesk Support Custom object data tilgjengelig i ...

Zendesk Chatbot er en AI-drevet programvareløsning som hjelper bedrifter med å automatisere og effektivisere sine kundeservicetjenester. Nylig ble Chatboten ...

Kunstig intelligens (AI) er i ferd med å transformere måten vi jobber med kundeservice på. Likevel er det en avgjørende faktor som ikke kan overses: holdningen ...

Kundeservice-ferdigheter er de kvalitetene og evnene en kundeservicemedarbeider trenger for å gi en god kundeopplevelse. De inkluderer en blanding av tekniske ...

Kundeservice er støtten du tilbyr dine kunder, fra det øyeblikket de først tar kontakt med virksomheten din og i tiden etterpå. Å tilby god kundeservice betyr ...

Av erfaring vet vi viktigheten av optimalisering av kundeservice-teamet basert på data. I denne artikkelen tar vi for oss det vi mener er de mest kritiske ...

Delt e-post kan være upraktisk og ineffektivt for kundeservice-samarbeid, spesielt når man sammenligner med et dedikert ticketing system som er spesielt ...

Zendesk lar deg nå tilpasse rapporter dynamisk basert på brukeren som ser dem. Dette gjør at man blant annet kan lage rapporter der hver agent kun ser sine ...

Zendesk Support Suite er et markedsledende kundeservice system for fantastiske brukeropplevelser, med verktøy som gjør det enkelt for kundene dine, setter ...

Som sertifiserte Zendesk konsulenter med tung ekspertise, kan vi skreddersy Zendesk-kontoer til ditt behov. Vi hjelper bedrifter å komme i gang med Zendesk og ...

Zendesk er en av de mest populære kundeserviceløsningene på markedet og kan være en stor ressurs for å forbedre kundeopplevelsen og kundetilfredsheten. Men å ...

Zendesk Chat er en populær live chat løsning for kundeservice som lar bedrifter chatte med kundene i sanntid. Dette gjør Zendesk chat til et essensielt verktøy ...

Zendesk Explore er et kraftig verktøy for rapportering og analyse som gir bedrifter innsikt i deres kundeservice, salgsavdeling og forretningsytelse. Med ...

Zendesk Talk er et skybasert telefonisystem som gir bedrifter en komplett løsning for å håndtere kundeinteraksjoner over telefon. Tjenesten er en del av ...

Zendesk, en av de ledende aktørene innen kundeopplevelsesløsninger, har nylig annonsert et spennende samarbeid med OpenAI, et av de mest innovative selskapene ...

Kunstig intelligens (AI) er i ferd med å transformere måten vi jobber med kundeservice på. Ved å utnytte AI-teknologier kan kundeservicemedarbeidere få en ...

Trenger du å komme I kontakt med Zendesk Support? Her er tre mulige måter for å oppnå kontakt: 1. Ta kontakt med Zendesk Support via Zendesk-kontoen din a) ...

Zendesk Support er en kundeservicehåndtering software designet for å hjelpe bedrifter med å behandle kundeforespørsler og supporthenvendelser. Med en rekke ...

Enten du bygger opp kundesupport fra bunnen av eller allerede anser deg selv som en proff, Zendesk har identifisert tips i sin CX Trends-rapport, som kan ...

Kontaktsenterløsninger har blitt stadig mer populært i bedriftsverdenen, og det er ikke uten grunn. Med økende krav til kundeservice og stadig mer komplekse ...

Start en gratis Zendesk Suite trial og kom igang med et kundeservicesystem. Et system for kundeservice er viktig for å hjelpe teamet ditt med å ta imot, ...

I en digital verden er kundestøtte og kunnskapsdeling avgjørende for bedrifters suksess. Kundene forventer rask og pålitelig kundestøtte, samtidig som de ...

Zendesk er en ledende kundeservicesoftware som hjelper bedrifter å effektivt håndtere kundehenvendelser på tvers av flere kanaler. For å ytterligere forbedre ...

Workforce management (WFM) er avgjørende for enhver kundeserviceoperasjon, og Zendesk tilbyr en rekke verktøy og funksjoner for å hjelpe bedrifter med å ...

Zendesk er en kraftig kundeserviceplattform som gir bedrifter muligheten til å håndtere alle kundeinteraksjoner fra ett sted. Integrerer man Zendesk med ...

Zendesk Sell er et komplett, intuitivt og skybasert CRM system, designet for å hjelpe bedrifter med å håndtere salgsprosessen og følge opp kundene på en ...

Det kan være vanskelig å velge riktig kundeservice verktøy. Her er våre tips til hva man bør vektlegge når bedriften skal velge kundeserviceløsning. Skalerbart ...

Zendesk er en ledende plattform for kundeservice, og lar bedrifter håndtere kundeservicehenvendelser fra en rekke kanaler, inkludert e-post, telefon, chat og ...

Zendesk Suite er en skybasert kundeserviceplattform som er designet for å hjelpe bedrifter med å håndtere kundehenvendelser på en effektiv måte. Med Zendesk ...

Kundeopplevelsen er en viktig faktor for suksess i enhver bedrift. God kundeservice kan øke lojalitet, øke salg og forbedre omdømmet. Tradisjonelt har ...

Zendesk er primært en kundesupportplattform som brukes til å håndtere kundesupportsaker og problemer. En integrasjon med LCM-verktøy vil hjelpe bedriften å ...

Teknologisk utvikling påvirker alle bransjer, også retail-bransjen. Selv om de grunnleggende behovene innen retail fortsatt er de samme, som enkel tilgang og ...

Kundeservicesystemet Zendesk kan integreres med flere ulike incident management systemer (IMS) for å gi bedre støtte for håndtering av hendelser. En ...

Zendesk Guide er et effektivt verktøy for kunnskapsbase og selvhjelpsportal. Kunnskapsstyringsverktøyet hjelper bedrifter å lage og administrere et omfattende ...

Et ticketing-system er et programvareverktøy som brukes av bedrifter for å effektivt administrere, prioritere og spore henvendelser fra kunder. Her er noen av ...

Zendesk Explore er et kraftig, skybasert rapporteringsverktøy som hjelper bedrifter samle inn og analysere data som gir viktig innsikt i bedriften. Her er noen ...

Zendesk er en ledende programvareleverandør av kundeservicesystemer som gir bedrifter verktøyene de trenger for å håndere og forbedre kundeopplevelsen. Zendesk ...

Visste du at 73% vil gå til konkurrentene dersom de får mer enn en dårlig kundeopplevelse? Zendesk har foretatt en global undersøkelse med nesten 3 700 kunder, ...

Vi forstår at IT-bedrifter står overfor unike utfordringer når det gjelder å levere strukturert kundestøtte som overholder SLA og som legger til rette for ...

Engrosbransjen har stått overfor endringer de siste årene, med nye muligheter og utfordringer knyttet til forretningsdriften. Netthandel, globalisering, ...

Detaljhandelen har vært gjennom betydelige endringer de siste årene, med nye muligheter og utfordringer knyttet til butikkdrift. Netthandel, sosiale medier, ...

G2s årlige Best Software Awards er basert på ekte anmeldelser fra faktiske brukere, besøkt av 80 millioner programvarekjøpere hvert år. For å bli betraktet som ...

Bli med på Zendesk Relate online, 10. eller 11. mai 2023 og få med deg de nyeste oppdateringene til Zendesk, Zendesk sin bedriftsvisjon og produktplan.