Fra mai utvider Zendesk tilgangen til sine mest avanserte AI agent-funksjoner for alle kunder, og introduserer samtidig en mer strømlinjeformet onboarding som gjør det enklere å komme raskt i gang.
Hva endres?
Zendesk forenkler hvordan AI agents tilbys, og gjør agentiske funksjoner tilgjengelig på tvers av alle Zendesk Suite- og Support-planer.
Fra og med 11. mai 2026 starter en trinnvis utrulling av den nye modellen. Endringene inkluderer:
-
Fjerning av planskiller: Skillet mellom «Essential» og «Advanced» AI agent-planer fjernes. Alle kunder går over til én samlet løsning.
-
Utvidet funksjonalitet: Avanserte funksjoner, som tidligere var tilgjengelige gjennom tillegget AI Agents – Advanced, blir nå inkludert i Zendesk Suite- og Support-planer. Dette omfatter blant annet agentisk resonnering, håndtere flertrinnsprosesser og integrere med eksterne API-er.
-
Forenklet onboarding: Oppsett og konfigurering av AI agents flyttes til en veiledet, selvbetjent prosess for enklere brukstilfeller innen e-post og messaging.
-
Enhetlig administrasjon på tvers av kanaler: Konfigurering og administrasjon av AI agents får en mer konsistent opplevelse på tvers av messaging, e-post og voice (i EAP).
-
AI Expert-tjenester: Selv om det blir enklere å komme i gang på egen hånd, vil ekspertbistand fortsatt være viktig for mer komplekse implementeringer og utrulling i større skala.
Samlet sett gjør dette det enklere å ta i bruk og skalere AI agents, med mindre kompleksitet og en mer helhetlig opplevelse på tvers av kanaler, drevet av Zendesk Resolution Platform.
Som en del av denne utviklingen vil Zendesk fortsette å tilpasse prisingen til verdien kundene får. Det vil bli delt mer informasjon om hvordan resultatbasert prising vil utvikle seg for å gjenspeile bredden av resultater AI agents leverer.
Hvorfor gjør Zendesk denne endringen?
Zendesk gjør denne endringen for å hjelpe virksomheter med å løse flere henvendelser med mindre innsats, i takt med økende forventninger fra kundene.
Ved å gjøre avansert AI-funksjonalitet mer tilgjengelig og samtidig forenkle onboarding, kan flere:
-
ta i bruk AI agents raskere
-
skalere automatisering over tid
-
levere en mer konsistent kundeopplevelse på tvers av kanaler
Hva må du gjøre?
Det er ikke nødvendig å gjøre noe umiddelbart. Oppdateringen rulles ut trinnvis fra 11. mai 2026.
Nedenfor finner du hva dette betyr for ulike typer kunder:
For nye kunder og prøvekontoer
Den nye opplevelsen rulles ut mellom 11. og 15. mai.
For eksisterende kunder uten AI agents, eller med enklere funksjonalitet
Dette gjelder kunder som:
-
ikke har opprettet AI agents tidligere
-
bruker enkle svar i messaging
-
bruker Essential AI agents
-
bruker eldre AI agent-funksjonalitet
Den nye opplevelsen rulles ut mellom 25. mai og 12. juni 2026. Når kontoen får tilgang, kan funksjonaliteten tas i bruk umiddelbart.
Selv om det ikke kreves tiltak nå, vil Zendesk stoppe videre teknisk utvikling (med unntak av kritiske feilrettinger og nødvendige endringer) for AI agents – Essential og eldre funksjonalitet (inkludert bot builder) innen 31. august 2026.
Disse løsningene vil bli fullt avviklet 10. desember 2026.
Zendesk vil i løpet av de kommende månedene dele detaljerte tidsplaner og veiledning for overgangen. Det anbefales å planlegge migrering innen 31. august for å unngå eventuelle avbrudd.
For eksisterende kunder som bruker Advanced AI Agents
Den forenklede onboarding-opplevelsen vil bli rullet ut på et senere tidspunkt.
Frem til dette forblir eksisterende oppsett uendret, og det er ikke nødvendig å gjøre noe nå.
Samtidig styrker Zendesk AI agent-plattformen videre, slik at løsningene i større grad kan:
-
skaleres sømløst
-
levere mer stabil ytelse
-
håndtere høy belastning uten å gå på bekostning av kvalitet
Har du spørsmål om hva dette betyr for din virksomhet, eller ønsker hjelp med å ta i bruk AI agents?