Det startet med et tydelig mål: å hjelpe selskaper med å skape gode kundeopplevelser gjennom Zendesk. I år fyller Kundelab 5 år 🥳
Siden oppstarten har vi jobbet med både små og store virksomheter som ønsker å utvikle kundeservice videre. Mange opplever at henvendelser kommer inn gjennom flere kanaler, at systemene ikke snakker godt sammen, eller at det er vanskelig å få god oversikt. Da blir det også vanskeligere å skape gode kundeopplevelser over tid.
Gjennom arbeidet vårt har vi hjulpet selskaper med å samle kundedialogen på ett sted og bygge mer struktur i hvordan kundeservice jobber i hverdagen. Vi har bistått med alt fra lisensrådgivning og implementering av Zendesk til automatisering, AI, integrasjoner og utvikling av kundeportaler og apper.
Et spesialisert miljø rundt Zendesk
I løpet av de siste fem årene har vi samarbeidet tett med rundt 50 kunder, fra mindre selskaper til større virksomheter med mer komplekse behov innen kundeservice.
Noen trenger hjelp til å komme i gang med Zendesk for første gang. Andre har brukt løsningen i flere år, men ønsker å videreutvikle oppsettet, automatisere mer eller få bedre oversikt og struktur.
Vi setter stor pris på tilliten kundene viser oss, og på muligheten det gir til å utvikle både teamet og kompetansen vår videre.
Teamet i dag
I dag er vi åtte personer i Kundelab, og flere nye kolleger er på vei inn.
Vi jobber med hele bredden rundt Zendesk og moderne kundeservice, blant annet:
rådgivning og struktur i Zendesk
implementering og videreutvikling
automatisering og AI i kundeservice
integrasjoner mot andre systemer
utvikling av apper og tilpasninger
design av hjelpesenter og kundeportalMålet er alltid å bidra til bedre flyt, mer effektive prosesser og bedre kundeopplevelser over tid.
Veien videre
Ambisjonen videre er tydelig: å bygge Nordens sterkeste fagmiljø på Zendesk, automatisering og AI i kundeservice.
For oss handler det først og fremst om å fortsette å utvikle kompetansen vår, jobbe tett med kundene våre og bidra til løsninger som fungerer i praksis.
Tusen takk til kundene våre, samarbeidspartnerne våre og alle som har vært med på reisen så langt.