Sjekk hva som er nytt i Zendesk denne måneden!
Support
-
SLA-regler kan nå bruke oppslagsrelasjoner i tickets, noe som gir mer fleksible SLA-betingelser uten å påvirke eksisterende oppsett.
-
AI agent-tickets blir automatisk aktivert for flere kunder slik at AI-samtaler blir synlige i tickets. Kan slås av frem til 4. mai 2026, deretter blir funksjonen permanent aktivert.
-
Ticket composer har fått innebygd stave- og grammatikkontroll for agentsvar
-
Private vedlegg fra sluttbrukere vil kreve innlogging for å kunne vises eller lastes ned. Dette blir standard fra 28. april 2026.
Copilot
-
Hendelser fra auto assist logges nå i ticket-hendelser, slik at man kan se foreslåtte svar, utførte handlinger og status.
-
Administratorer kan forhåndsgodkjenne lavrisiko-handlinger, slik at auto assist kan utføre dem automatisk uten godkjenning fra agent.
-
Ny rapportering i Intelligent Triage dashboard gir innsikt i hvilke entiteter AI identifiserer i supporthenvendelser.
-
Copilot generative AI writing tools er nå tilgjengelig for kunder på Zendesk Suite og Zendesk Support Professional (og oppover) uten ekstra kostnad, med fem bruk per agent per måned.
AI-agents
-
Sandbox provisioning for AI agents gjør det enklere å teste AI-agenter i sandbox ved automatisk oppsett av et eget AI-miljø.
-
Integrasjonen mellom AI agents og e-post er forenklet og krever ikke lenger en autorisert bruker for å sende svar.
-
Nye kunder får automatisk integrasjon mellom AI agents og Zendesk Messaging, inkludert oppsett av meldingsgrupper og tilkobling av AI-agent.
-
Nytt abonnement: AI Expert plan, som gir ekspertstøtte og kontinuerlig optimalisering.
-
AI agents kan nå gi umiddelbare svar i webskjemaer når en bruker sender inn en forespørsel.
Sikkerhet
-
Nye tillatelser gjør det mulig å gi spesifikke agentroller tilgang til revisjonslogger og tilgangslogger på Enterprise-planer.
-
Global OAuth token expiration innføres for økt sikkerhet.
Objekter og forretningsregler
-
Et nytt verktøy gjør det mulig å eksportere legacy custom objects til CSV før de fases ut i juli 2026.
-
Custom objects kan nå kobles til brands, noe som gir bedre organisering av merkevarespesifikke data.
Kontoer og fakturering
-
Copilot add-on kan nå kjøpes direkte i produktgrensesnittet.
-
Launchpad har fått nye kategorier som hjelper nye kunder med oppsett av Zendesk.
-
Premier plan er redesignet med mer teknisk ekspertise, workshops og en dedikert Technical Account Manager.
Brukere
-
Kunder kan begrense synligheten av egendefinerte brukerfelt til agenter i egendefinerte roller i Enterprise-abonnementer.
Medarbeidertjenester
-
Service catalog requests støtter nå vedlegg.
-
Nye Google Workspace-integrasjoner i automatiserte handlinger inkluderer Google Gemini, Gmail, Google Drive og Google Sheets.
-
Approval requests har fått større tekstfelt og mulighet til å dele direkte lenker til godkjenninger.
Analyse
-
Et nytt analysepanel for quick answers er lagt til i Zendesk Knowledge.
-
Konverteringssporing er nå tilgjengelig i Zendesk Messaging dashboard.
Kunnskap
-
Et nytt verktøy gjør det enklere å aktivere generativt søk i hjelpesenteret uten kode.
-
Oppsett av web crawler er forenklet og krever kun en start-URL.
-
En ny og forbedret visning av «Mine henvendelser» i hjelpesenteret gir bedre filtrering og sortering.
Meldinger
-
Sluttbrukere kan nå avslutte meldingssamtaler selv.
-
Skjema-meldinger støtter nå alle sosiale meldingskanaler og flere felttyper.
Voice og Contact Center
-
Ny innstilling for videresending av caller ID gir mer kontroll over nummer som vises ved videresendte samtaler.
-
Contact Center-utvidelser gir bedre håndtering av helligdager, voicemail og routing.
Workforce management
-
Forecast scenarios gjør det mulig å opprette og sammenligne flere bemanningsprognoser.
-
Unified agent status synchronization synkroniserer agentstatus i sanntid.
- Forbedringer i håndtering og rapportering av fravær i Zendesk WFM.
Dersom du ønsker å se artikkelen i sin helhet på engelsk, med forklarende bilder og linker, så kan du gjøre det her
Kontakt oss gjerne dersom du ønsker å vite mer.