Det er egentlig litt spesielt å bygge et helt selskap rundt én plattform. Kundelab har vært spisset på Zendesk fra starten, men underveis har vi flere ganger vurdert om vi burde bli bredere.
Det er jo ganske logisk å tenke. Hvis man ønsker mer vekst, hvorfor ikke tilby flere plattformer og gjøre markedet større?
Så langt har vi hver gang landet på å holde oss til Zendesk.
Konklusjonen har vært ganske enkel. Vi hadde så mye ugjort i markedet vi allerede var i at det ikke ga mening å spre oss over flere ting. Og som et lite team ville det vært vanskelig å bli skikkelig gode på flere plattformer samtidig.
Vi bygger kompetansen sammen
I stedet valgte vi å fortsette å bygge rundt det vi kunne best. Jo større Kundelab har blitt, desto tydeligere har fordelene med det valget blitt.
Når hele teamet jobber med samme plattform, bygger vi videre på hverandres erfaringer. Ingen trenger å være best på alt. Folk kan bli skikkelig gode på forskjellige områder av Zendesk, samtidig som vi lærer av de samme kundene, prosjektene og problemstillingene.
Etter hvert har vi vært borti veldig mye. Når en kunde kommer med en ny problemstilling, er det ofte noen i teamet som har sett noe lignende før. Det gjør at vi som et relativt lite selskap kan ta på oss ganske store og komplekse leveranser.
Det gjør oss også enklere å forstå. Folk vet hva Kundelab driver med. Det har gitt oss god synlighet rundt Zendesk, og mange av de fineste mulighetene har kommet gjennom kunder som anbefaler oss videre eller introduserer oss til andre. Det setter vi stor pris på.
Vi må også bygge kompetansen selv
Det finnes også noen utfordringer med å være så spisset. Markedet for erfarne Zendesk-konsulenter er lite, så vi kan ikke regne med å finne ferdig kompetanse hver gang vi ansetter. Det betyr at vi må bygge mye av kompetansen selv. Det var vanskeligere da vi var få. Nå kommer nye kolleger inn i et miljø med mange erfarne folk å lære av, mye erfaring fra tidligere leveranser og et team som hele tiden jobber med det som er nytt.
Kanskje kommer det et tidspunkt hvor det er riktig å bli bredere. Men jo lenger vi har holdt fast ved spesialiseringen, desto mer overbevist har jeg blitt om at det fortsatt er riktig for oss.