Under årets Zendesk Relate presenterte Zendesk en rekke nye AI-funksjoner og verktøy som skal gjøre kundeservice mer automatisert, intelligent og sømløs. Med nye AI Agents, copilots og workflows tar Zendesk nå et stort steg mot det de selv kaller en "Autonomous Service Workforce".
Kjernen i satsingen er Zendesk Resolution Platform, der AI Agents, kunnskap, automatiseringer, arbeidsflyt og innsikt skal fungere sammen i én samlet plattform.
I stedet for å hoppe mellom systemer, manuelt oppdatere saker og bygge kompliserte integrasjoner, ønsker Zendesk å samle alt i én løsning. Målet er at supportteam skal bruke mindre tid på administrasjon, og mer tid på faktisk problemløsning.
AI Agents som gjør mer enn å svare på spørsmål
Et av de største temaene under Relate var utviklingen av nye AI Agents. Zendesk mener de beste AI-løsningene ikke bare svarer på spørsmål, men faktisk kan forstå komplekse problemstillinger og utføre handlinger på tvers av systemer.
De nye Zendesk AI Agents er nå tilgjengelige på tvers av:
-
messaging
-
e-post
-
voice
-
backend-systemer
Samtidig bygger Zendesk videre på oppkjøpet av Forethought, som gjør det mulig å bruke disse AI-agentene også i andre plattformer virksomheten allerede bruker.
Specialized AI agents
Zendesk introduserte også Agent Builder, som lar selskaper bygge egne AI Agents ved hjelp av naturlig språk, uten behov for tung utvikling eller komplisert kode.
Disse agentene kan blant annet:
-
navigere komplekse arbeidsflyter
-
samarbeide med andre AI Agents
-
delegere oppgaver
-
jobbe side om side med menneskelige agenter
Zendesk viste også hvordan AI Agents kan håndtere komplekse prosesser og samarbeide med både andre agenter og menneskelige team.
Copilots som hjelper både agenter og administratorer
Zendesk lanserer også flere nye copilots som skal hjelpe ulike roller i serviceorganisasjonen.
Den nye Agent Copilot hjelper agenter med prosedyrer og anbefalinger basert på interne kunnskapskilder. Målet er å gjøre nye agenter operative raskere og sikre mer konsistente svar.
For administratorer introduserer Zendesk Admin Copilot, som kommer med over 70 proaktive anbefalinger for forbedring av workflows og oppsett. Tanken er å redusere manuelt arbeid og gjøre det enklere å forbedre supportdriften over tid.
Zendesk viste også frem:
-
Knowledge Copilot, som identifiserer mangler i kunnskapsbasen
-
Analyst Copilot og nye Agentic Analytics, som analyserer trender og finner grunnleggende årsaker til problemer
-
en kommende Quality Score, som automatisk analyserer både AI- og menneskelige interaksjoner
Målet er å gi supportteam bedre innsikt i hva som faktisk fungerer, og hva som bør forbedres.
Analyst Copilot
Automatisering på tvers av systemer
For at AI Agents skal kunne løse oppgaver autonomt, må de også kunne jobbe på tvers av systemer og datakilder.
Derfor introduserer Zendesk nå Action Flows for AI Agents, bygget i Action Builder, et visuelt no-code-verktøy for å automatisere workflows.
Her kan virksomheter bygge flyter som:
-
henter informasjon
-
oppdaterer tickets
-
utfører handlinger
-
kobler sammen ulike systemer
Zendesk presenterte også sitt nye Model Context Protocol (MCP), som skal gjøre det enklere for AI Agents å velge riktige verktøy og integrasjoner automatisk.
Action flows for AI agents
Samtidig utvider Zendesk sine Knowledge Connectors, som nå støtter blant annet:
-
Notion
-
SharePoint
-
Google Drive
-
PDF-import
Dette gjør at AI Agents får tilgang til mer av virksomhetens eksisterende kunnskap direkte i Zendesk.
Employee Service får større plass
Zendesk brukte også mye tid på hvordan AI kan forbedre intern support for ansatte.
Selskapet lanserer nye Employee Service AI Agents bygget for intern support, med mål om å hjelpe IT-team med å gi raskere og sikrere støtte direkte i arbeidsflyten.
Employee Service AI agents
Zendesk lanserer samtidig en modernisert Zendesk ITSM-løsning, som inkluderer:
-
Employee Service AI Agents
-
innebygd IT Asset Management
-
nye integrasjoner for IT-workflows
Målet er å redusere kompleksiteten mange opplever i tradisjonelle ITSM-systemer.
Nytt unified contact center
Zendesk annonserte også et nytt native contact center direkte inne i Zendesk Agent Workspace.
Ved å samle telefoni, AI og support i samme løsning ønsker Zendesk å gjøre det enklere å levere ekte omnichannel-support, uten tunge oppsett fra tredjeparter.
Løsningen bygges sammen med AWS og skal gjøre samarbeidet mellom AI Agents og menneskelige agenter mer sømløst på tvers av kanaler.
Unified contact center
Én plattform bygget for smartere problemløsning
Det gjennomgående budskapet under Zendesk Relate 2026 var at dette handler om mer enn bare nye AI-funksjoner.
Zendesk ønsker å bygge en plattform der AI Agents, copilots, workflows, kunnskap og innsikt fungerer sammen i et samlet økosystem.
Ifølge Zendesk er målet kontinuerlig forbedring, ikke bare mer automatisering, der AI lærer av hver interaksjon og kontinuerlig forbedrer seg over tid.
Resultatet skal være raskere problemløsning, smartere skalering og bedre ansatt- og kundeopplevelser over tid.
Ønsker du å vite mer om Zendesk, eller se våre tjenester?