Zendesk skal kjøpe Local Measure – et selskap kjent for sin skybaserte kontaktsenterplattform Engage. Plattformen er bygget på Amazon Connect, og samler både tale og digitale kanaler i én løsning. Det betyr at kundedialog på tvers av chat, meldinger og telefonsamtaler kan håndteres effektivt – alt fra ett og samme grensesnitt.
Hva er Engage?
Engage-plattformen har generativ kunstig intelligens sømløst integrert og satser tungt på en AI-drevet taleløsning. For kundeservicemedarbeidere betyr det blant annet:
-
Automatisk oppsummering av samtaler
-
Sanntidsforslag til svar
-
Innsikt i kundens behov og historikk
Dette gir ikke bare raskere og mer presise svar, men også en mer personlig kundeopplevelse – uansett kanal.
Hva betyr oppkjøpet for Zendesks strategi?
Med dette strategiske oppkjøpet ønsker Zendesk å:
-
tilby en helhetlig kundeserviceopplevelse på tvers av tale og digitale kanaler,
-
forsterke sine AI-baserte taleopplevelser,
-
utvikle løsninger tilpasset større og mer komplekse virksomheter,
-
styrke samarbeidet med AWS gjennom tettere integrasjon med Amazon Connect.
Zendesk og Local Measure har allerede et tett samarbeid og mange felles kunder. Nå går de sammen om å utvikle neste generasjons kundeservice, med fokus på tilgjengelighet, automatisering og intelligente løsninger.