Zendesk WFM: Bedre kontroll på bemanning og kapasitet.
Zendesk Workforce Management hjelper dere med å planlegge, styre og følge opp kundeservicehverdagen. Løsningen gir dere oversikt over hvor mye som kommer inn, hvor mye kapasitet dere har – og hva som må justeres underveis.
Målet er enkelt: riktig bemanning til riktig tid, uten unødvendig stress eller kostnader.
Eksempler på hva dere kan bruke Zendesk WFM til:
-
Prognosere antall henvendelser basert på historikk og trender
-
Planlegge bemanning og skift ut fra faktisk behov
-
Følge med på kapasitet og kø i sanntid
-
Justere bemanning underveis når behovet endrer seg
-
Få innsikt i produktivitet og etterlevelse av planer
-
Identifisere flaskehalser og forbedringsområder
Forutse bemanningsbehov.
Utnytt eksisterende data om kontaktvolum til å lage bedre bemanningsprognoser på få minutter. Vit hvor mange agenter du vil trenge, når du vil trenge dem, og hvilke kanaler de bør fokusere på.
Automatisk planlegging.
Opprett automatisk timeplaner som inkluderer lunsj, pauser og de spesifikke supportoppgavene agentene dine må fokusere på gjennom dagen.
Overvåk aktivitet i sanntid.
Få innsikt i agentenes aktivitet, oppmøte og etterlevelse av timeplanen. Identifiser muligheter for veiledning som forbedrer produktiviteten. Skap tilpassede oversikter som viser når KPIer faller i sanntid, slik at teamene kan tilpasses seg riktig kanal etter behov.
Få innsikt du kan omskape til handling.
Få innsikt på ledernivå i ditt teams ytelse og gå så dypt som nødvendig for å vite hvordan du kan påvirke dine mål. Tilpass rapporteringsmaler med de viktigste KPIene og relevant informasjon.
Gi en bedre opplevelse for agentene.
EX er viktig og ved å gi agentene detaljerte timeplaner og la dem fokusere på én oppgave av gangen, vil de levere bedre kundeopplevelser. Agentene vil bli varslet i Zendesk fem minutter før de får tildelt neste oppgave..