Fra 5. mai får ditt Zendesk Help Center en ny og smart funksjon: AI-drevet generativt søk. Dette betyr at sluttbrukerne dine raskere finner svar på spørsmålene sine.
1) Hva er generativt søk?
Generativt søk bruker kunstig intelligens til å gi relevante, automatiske svar øverst i søkeresultatene. Brukeren slipper å bla gjennom mange artikler for å finne riktig informasjon.
Teknologien bygger på generativ AI, som leser gjennom hjelpesenteret ditt og henter ut det viktigste svaret. Resultatet er en bedre og mer effektiv opplevelse for kundene dine.
2) Hva er viktig å vite?
-
Funksjonen blir tilgjengelig fra 5. mai.
-
Funksjonen er automatisk aktivert hvis du bruker et standard Help Center-tema.
-
Ønsker du ikke å bruke funksjonen, kan du enkelt deaktivere den.
-
Hvis du bruker et tema som ble tilpasset før 25. mars 2025, må endringen legges til manuelt for å aktivere AI-søk.
-
AI-søket tar utgangspunkt i eksisterende innhold i hjelpesenteret ditt – det skaper ikke nytt innhold, men trekker ut og oppsummerer.
3) Hva betyr dette?
Når kundene dine søker etter hjelp, får de umiddelbart et relevant og presist AI-generert svar, basert på innholdet i hjelpesenteret ditt. Dette betyr:
-
Raskere hjelp for kundene: Brukerne slipper å klikke seg gjennom flere artikler – svaret vises rett i søkeresultatet.
-
Redusert antall supporthenvendelser: Når flere brukere finner det de leter etter selv, sparer du tid og ressurser i supportteamet.
-
Bedre kundeopplevelse: Kundene opplever hjelpesenteret som mer intuitivt og moderne, noe som kan øke både tilfredshet og lojalitet.
-
Ingen behov for vedlikehold: Funksjonen er automatisk aktivert og bruker eksisterende innhold – du slipper ekstra arbeid for å ta den i bruk.
4) Slik maksimerer du effekten
-
Sørg for at hjelpesenterartiklene dine er tydelige og oppdaterte.
-
Bruk relevante søkeord i overskrifter og tekster.
Bruker du et tilpasset Help Center-tema og trenger hjelp for å aktivere generativt søk?
Vi kan bistå med å implementere nødvendige endringer slik at funksjonen fungerer som den skal i ditt miljø.
