Om Kundelab.

Patrick Bu Jonassen

Daglig leder og Seniorkonsulent

Patrick er en erfaren leder og konsulent med solid bakgrunn innen kundeservice, IT-service desk og forretningsutvikling. Han brenner for god kundeservice og bruker sin praktiske erfaring til å hjelpe andre bedrifter med å implementere og optimalisere deres Zendesk-løsninger.

Gjennom årene har Patrick opparbeidet en imponerende innsikt og kompetanse på Zendesk-plattformen og nærliggende systemer. Han er anerkjent for sin strukturerte tilnærming og evne til å se helhetlige og gode løsninger. Med mer enn 10 års erfaring med Zendesk leverer han løsninger som er både effektive og skreddersydde, og han håndterer prosjekter i alle størrelser.

E-post: patrick@kundelab.no

Mai Lena Mondal

Partner og Seniorkonsulent 

Mai Lena er en erfaren konsulent med ekspertise innen kundeservice, digital markedsføring og datadrevet optimalisering. Hun er spesialisert på Zendesk-implementering, -optimalisering og -administrasjon, med en lidenskap for Zendesk Explore.

Mai Lena foretrekker å jobbe tett med kundene over lengre perioder og mener det er på denne måten man lager de beste kundeservice-løsningene. Jo mer innsikt man har i kundens identifiserte og latente behov, jo bedre får man tilpasset Zendesk løsningen. Mai Lena har satt opp globale kontoer og vet hva som skal til for å bygge skalerbare løsninger for store og små bedrifter.

E-post: mailena@kundelab.no

Lillian Løvliseter

Salgssjef 

Lillian er en engasjert og resultatorientert salgssjef med solid erfaring innen kundeservice og forretningsutvikling. Hun har en sterk forståelse for hvordan teknologi og strategiske salgsprosesser kan bidra til å skape bedre kundeopplevelser og økt lønnsomhet. 

Med en analytisk tilnærming og et skarpt blikk for kundebehov, jobber Lillian tett med både eksisterende og nye kunder for å finne de beste løsningene. Hun brenner for å bygge sterke relasjoner og skape verdi gjennom skreddersydde kundeserviceløsninger. 

E-post: lillian@kundelab.no

Alice Scharrer

Seniorkonsulent 

Med flere års erfaring som Teamleder for kundesupport i både Active Brands AS og Publikat GmbH (SIGNA Sports United), har Alice utviklet sterke analytiske ferdigheter og dyptgående kompetanse innen kundetilfredshet. Hennes tekniske ferdigheter spenner fra forretningsløsninger som 3CX og Salesforce Commerce Cloud til prosjektverktøy som JIRA og Confluence, noe som gjør henne godt rustet til å lede og forbedre kundeserviceprosesser.

Alice har også erfaring med en rekke verktøy for virksomhetsadministrasjon, inkludert Microsoft Dynamics 365, SAP og Zendesk. Hun har et skarpt blikk for detaljer og motiveres av å skape gode kundeopplevelser.

E-post: alice@kundelab.no

Hege Solheim

Seniorkonsulent

Hege har over 10 års erfaring med Zendesk, og kombinerer dette med solid bakgrunn fra kundeservice og systemforvaltning. Hun har jobbet både operativt og strategisk med å utvikle og forbedre kundeserviceorganisasjoner, og er opptatt av hvordan teknologi kan brukes til å skape gode kundeopplevelser.

I Kundelab hjelper Hege virksomheter med å få mest mulig ut av Zendesk gjennom rådgivning, tilpasning og prosessforbedring. Hun har et blikk for brukeropplevelse og leverer løsninger som skaper verdi både for kundeteam og sluttbrukere.

E-post: hege@kundelab.no

Vlad Guzenko

Zendesk-konsulent

Vlad har nærmere 10 års erfaring med kundestøtte, produktopplæring og kundesuksess - og brenner for å levere løsninger som virkelig fungerer for brukerne. Som en del av Kundelabs konsulentteam jobber Vlad med rådgivning og skreddersøm av Zendesk-løsninger, og har et særlig fokus på nye verktøy som Copilot og AI Agents Advanced. Med sin sterke IT-kompetanse og evne til å sette seg raskt inn i komplekse utfordringer, leverer han skreddersydde og fremtidsrettede kundeserviceløsninger som gir reell verdi.

Vlad er opptatt av å levere smarte løsninger som gir umiddelbar verdi for kundene - og samtidig legger grunnlaget for videre vekst.

E-post: vlad@kundelab.no

Jon Mikael Skaug

Zendesk-konsulent 

Jon Mikael har over 10 års erfaring med kundeservice, IT og supportledelse, og hjelper virksomheter med å forbedre kundeopplevelser gjennom teknisk innsikt og gode prosesser. Som dataingeniør og sertifisert Zendesk Support Administrator og Zendesk Developer i Kundelabs konsulentteam, jobber han med komplekse løsninger, avanserte integrasjoner og skreddersydde tilpasninger. Med sterk systemforståelse og fokus på kvalitet leverer han løsninger som fungerer i praksis og skaper mer effektive arbeidsflyter.

Jon Mikael brenner for å kombinere teknologi og tydelige prosesser for å skape bedre opplevelser, både for kunder og kundeserviceteam.

E-post: jonmikael@kundelab.no