Hva er nytt i Zendesk: mai 2026

I mai introduserer Zendesk en rekke oppdateringer med fokus på bedre effektivitet, automatisering og en forbedret supportopplevelse.

Support

• Launchpad in Support gir kundene en enkel måte å komme i gang med oppsett på. Viktige oppsett er delt inn i raske og tilgjengelige oppgaver, slik at det blir enklere å finne frem og holde fremdriften oppe.

• Filtrering i views støtter nå tekstfelt i egendefinerte ticket-felter, med nye tekstbaserte operatorer og utvidede delingsregler. Dette gir mer presis filtrering av saker.

• Fleksible filtre i avansert søk gjør det mulig å legge til og administrere filtre i et sidepanel. Dette gjør det enklere å avgrense søkeresultater, og valgene beholdes til du logger ut eller tilbakestiller nettleseren.

• Det er nå mulig å slette automatisk opprettede support-e-postadresser, som for eksempel support@company.zendesk.com. Dette gir bedre kontroll over e-postoppsett og reduserer risiko for spam.

   

AI agents

• En ny automation potential report analyserer kundedialoger og identifiserer hvilke henvendelser som egner seg for automatisering med AI agents. Rapporten gir innsikt per merkevare, viser eksempler fra saker og illustrerer hvordan en AI agent kan svare.

• Agentic AI for advanced email AI agents er nå generelt tilgjengelig. Dette gjør at AI agents kan forstå e-poster, svare på spørsmål, automatisere prosedyrer og eskalere ved behov, slik at det blir mindre frem og tilbake med kunder.

• Det er ikke lenger mulig å endre subdomain for advanced messaging AI agents. Tilkoblingen skjer automatisk basert på Zendesk account ID. For å bruke et annet subdomain må man opprette en kopi av AI agenten og knytte den til riktig organisasjon.
  
  
  

Copilot

• Copilot gir nå anbefalinger knyttet til makroinnhold samt tillit og sikkerhet. Dette hjelper med å forbedre agentproduktivitet og kontosikkerhet uten behov for manuell gjennomgang av komplekse innstillinger.
  
  

   

Konto og fakturering

• Felles navigasjon (Unified navigation) gir et mer konsistent og samlet grensesnitt på tvers av Zendesk-produkter og funksjoner. Dette reduserer læringskurven for både administratorer og agenter, og gjør det enklere å ta i bruk Zendesk i det daglige arbeidet.

• Zendesk Advanced Compliance inkluderer nå HDS-sertifisering (Health Data Hosting) i Frankrike. Dette styrker beskyttelsen av sensitive helseopplysninger (PHI) og bidrar til et mer pålitelig miljø for e-helse og pasientoppfølging.

Agent Workspace

• Avspilling av lyd i messaging-samtaler gjør det mulig å høre på lydmeldinger direkte i Agent Workspace med en innebygd lydavspiller, uten å måtte laste ned filer. Dette gjør arbeidet raskere og mer tilgjengelig.

Objekter og regler

• Administratorer kan nå konfigurere automatiske flyter til å opprette forespørsler om godkjenning med handlingen Send approval request. Dette gir mer effektive og konsistente godkjenningsprosesser.

• Muligheten til å slette flere custom object records samtidig gjør at teammedlemmer i Agent Workspace kan velge og slette flere poster på én gang. Dette gir økt effektivitet og gjør det enklere å administrere lagringsbruk.

• Google Calendar og Google Forms kan nå brukes i automatiske flyter. Dette gjør det mulig å automatisere planlegging og skjemahåndtering direkte i Zendesk.

Sikkerhet

• Brukere med roller som har data masking aktivert, kan nå administrere sluttbrukere og slå sammen saker dersom de har nødvendige rettigheter. Dette gir større fleksibilitet uten å gå på bekostning av personvern.

• Access log er forbedret med mer detaljert informasjon, blant annet hendelses-ID, nettleser-URL og filtrering for GraphQL-logger. Dette gjør feilsøking og revisjon enklere.

• PII detection i vedlegg omfatter nå også identifisering av personlig identifiserbar informasjon i PDF-filer for kunder med Advanced Data Privacy and Protection (ADPP)-tillegget. PDF-er med oppdaget PII blir markert og foreslått for anonymisering for å redusere risikoen for eksponering av sensitiv informasjon.

Brukere

• Brukere i egendefinerte roller kan nå få tilgang til å administrere capacity rules for omnichannel routing, med ulike nivåer av tilgang, inkludert visning, tildeling og full administratortilgang. Relaterte tillatelser er samlet i en egen seksjon for Omnichannel routing for bedre oversikt.

• Administratorer kan begrense om brukere kan redigere sin egen profil. På Enterprise-planer kan man også styre hvilke profil- og kontaktfelt brukere selv kan endre, og administrere dette i oppsettet for egendefinerte roller.

Knowledge

• Generative search i help center støtter nå oppfølgingsspørsmål i Web Widget. Dette gir en mer naturlig overgang fra søk til samtale med AI agent, samtidig som konteksten beholdes.

• Knowledge connectors er tilgjengelige for SharePoint, Notion og Document360, slik at eksternt innhold kan gjøres søkbart i Zendesk.

• Den nye artikkelredigereren er nå standard for alle Knowledge-artikler. Eldre artikler beskyttes med lesemodus i overgangsperioden.

• Støtte for Bangla er nå tilgjengelig i help center, noe som forbedrer tilgjengeligheten for flere brukere.

Messaging

• En valgfri veiviser for overgang fra live chat til messaging forenkler migreringen ved å automatisere oppsett og gi en tydelig sjekkliste. Den tilpasses ulike migrasjonshistorikker, reduserer manuelt arbeid og bidrar til å sikre datakvalitet.

• Artikkelvisning i Web Widget åpner nå help center-artikler direkte i widgeten i stedet for i en ny fane. Dette gir en bedre brukeropplevelse ved å bevare samtalekontekst og økt sporing av økter. Eksterne og begrensede artikler åpnes fortsatt i ny fane. Endringen gjelder foreløpig ikke Web Widget i embedded mode.

• Zendesk støtter nå krypterte direktemeldinger for kunder som bruker X-kanalen. Administratorer må aktivere XChat i Zendesk for å fortsette å motta meldinger fra brukere som har gått over til kryptert chat.

• Automatisk skanning for skadelig programvare i messaging-kanaler kontrollerer alle vedlegg som deles av både sluttbrukere og agenter via Web Widget og sosiale kanaler. Mistenkelige filer blokkeres til de er gjennomgått, noe som øker sikkerheten og beskytter mot skadelig innhold.

• Det er nå mulig å blokkere brukere kun i messaging-kanaler, samtidig som andre supportkanaler holdes åpne.

Contact Center

• Zendesk Identity Provider (IdP) for Contact Center er nå tilgjengelig og gjør det mulig å bruke eksisterende innloggingsløsninger for enklere tilgang til tjenester som Amazon Connect og Cognito, samtidig som det reduserer friksjon ved innlogging.

Analytics

• Dashbord for sanntid har fått nye funksjoner, blant annet visning av tomme rader (for inaktive brands, grupper og køer), utvidet historikk på opptil 30 dager og bedre tilgangsstyring per merkevare.

Quality Assurance

• Synkronisering av grupper mellom Zendesk og Zendesk QA skjer nå automatisk. Dette fjerner behovet for manuell oppdatering og sikrer bedre datakvalitet.
  

Dersom du ønsker å se artikkelen i sin helhet på engelsk, kan du gjøre det her