Hva er nytt i Zendesk: juni 2026

Se hva som er nytt i Zendesk! Juni byr på flere store oppdateringer med særlig fokus på AI, automatisering og IT Service Management.

Support

Support får flere oppdateringer som gir bedre innsikt i AI-håndterte saker, enklere administrasjon og mer fleksible arbeidsflyter.

• AI agent tickets blir obligatorisk fra 4. mai 2026. Alle samtaler som håndteres av AI Agents vil automatisk opprette tickets (saker). Dette gir bedre oversikt, rapportering og etterlevelse på tvers av kanaler.

• IT Asset Management (ITAM) er nå generelt tilgjengelig. Løsningen gjør det mulig å spore, overvåke og administrere IT-utstyr direkte i Zendesk Support. Asset-informasjon kan kobles til tickets, og opptil 500 asset-poster er inkludert.

• Forbedret visning for Suspended tickets. Grensesnittet har fått et løft med nye filtreringsmuligheter, inkludert filtrering på årsak til suspendering, avsenderadresse og e-postemne.

• Nye standardfelter for automatiserte løsninger. Support-tickets inneholder nå felter som viser hvordan saker er løst automatisk. Dette gir bedre innsikt i AI-ytelse og mer detaljert rapportering.
  
  

• Større kontroll over AI-oversettelser. Administratorer kan nå skjule meldingen som informerer kunder om at et svar er oversatt med AI på asynkrone kanaler som e-post, webskjema og API.
  
  

Konto og fakturering

Zendesk gjør det enklere å skalere bruken av IT Asset Management.

• Kjøp flere IT assets direkte i Admin Center. Kunder som bruker IT Asset Management kan nå kjøpe ekstra asset-pakker fra abonnementssiden. Hver pakke inkluderer 500 ekstra asset-poster per måned.
  
  

Admin Center

Zendesk introduserer nye verktøy som gjør administrasjon og optimalisering av plattformen enklere.

• Admin Copilot er nå inkludert i Zendesk Suite Professional og høyere. Den AI-drevne assistenten gir administratorer innsikt, anbefalinger og veiledning for å optimalisere Zendesk-oppsettet.

• Ny plassering for funksjonsoversikten i Admin Center. Siden Features er flyttet til Account > Usage > Features og har fått en oppdatert struktur med utvidbare seksjoner som gjør det enklere å navigere mellom produktområdene.
  
  

AI Agents

Zendesk utvider AI Agents med flere avanserte funksjoner, enklere administrasjon og bedre innsikt i ytelsen.

• Avanserte AI Agent-funksjoner blir tilgjengelig for alle kunder. Zendesk fjerner planspesifikke begrensninger og gjør funksjoner som agentisk resonnering og API-integrasjoner tilgjengelige på tvers av kundeporteføljen.

• Tettere integrasjon mellom Action Builder og AI Agents. AI Agents kan nå bruke egendefinerte handlinger og action flows direkte i arbeidsområdet, noe som gir mer fleksible og automatiserte arbeidsflyter.
  
  

• Mer presis rapportering av forståtte samtaler. Måleparameteren Understood conversations teller nå også samtaler som eskaleres direkte til en agent som forstått, noe som gir et mer nøyaktig bilde av AI Agent-ytelsen.
  
  

• Automatisk integrasjon mellom AI Agents og e-post. Nye kunder får nå automatisk koblet nye e-postbaserte AI Agents til e-postkanalen, inkludert nødvendig oppsett og automatisering.

• Oppdatert rapportering for AI Agents. Rapporteringen samler nå status på tvers av kanaler og skiller mellom contained og verified resolutions. Dette gir bedre innsikt i hvordan AI Agents løser saker og hvordan løsningsgraden beregnes.
  
  

Copilot

Copilot får utvidet tilgjengelighet og flere AI-drevne verktøy.

• AI-genererte ticketsammendrag er nå tilgjengelig for Suite og Support Professional og høyere uten ekstra kostnad. Funksjonen oppretter korte oppsummeringer av komplekse ticketforløp og krever ingen konfigurering. Det inkluderer 5 bruk av AI-verktøy per agent per måned, samlet på tvers av teamet, med en grense på 500 bruk per måned.
  
  

• AI-genererte prosedyrer opprettes automatisk for nye Copilot-kunder. Innen 24 timer etter kjøp mottar kunder tre forslag til prosedyrer basert på vanlige supporthenvendelser, nylig løste tickets og innhold i kunnskapsbasen.

Agent Workspace

Agent Workspace får støtte for forhåndsvisning av PDF-filer direkte i ticketvisningen.

• Forhåndsvis PDF-vedlegg direkte i Agent Workspace. Agenter kan nå åpne og lese PDF-filer direkte i ticketen uten å laste dem ned.
  
  
  

Objekter og regler

Zendesk utvider mulighetene for automatisering og konfigurasjon med flere forbedringer innen custom objects, task lists og konfigurasjonsstyring.

• Action Builder støtter nå custom objects. Administratorer kan bruke triggere og handlinger fra custom objects i action flows. Det er også mulig å legge til egendefinerte etiketter på handlinger for bedre oversikt.

• Nytt valutafelt for custom objects. Det nye feltet gjør det mulig å lagre og administrere prisinformasjon i custom objects, for eksempel tjenester, ordre og kontrakter, med støtte for ulike valutaer.

• Flere forbedringer i task lists. Administratorer kan nå kreve at alle oppgaver i en oppgaveliste fullføres før en ticket kan løses. Det er også lagt til støtte for å aktivere, deaktivere og klone task lists.

• Konfigurasjonsstyring støtter nå omnichannel routing queues. Dette gjør det mulig å konfigurere, teste, sammenligne og distribuere routing-oppsett mellom sandbox- og produksjonsmiljøer.

   

Brukere

Zendesk introduserer flere oppdateringer knyttet til brukeradministrasjon, tilgangsstyring og sikkerhet.

• Tydeligere visning av verifiseringsstatus. Ikonene for verifiseringsstatus i Customer List og brukerprofiler er oppdatert. Egne ikoner viser nå henholdsvis ubekreftede brukere og ubekreftede primære e-postadresser.

   

• Ny rollebasert tilgang til ticketinnstillinger. Agenter med egendefinerte roller på Enterprise-abonnementer og høyere kan nå få tilgang til og administrere ticketinnstillinger i Admin Center.

   

• 12-timers grense for aktive økter håndheves. Zendesk innfører en maksimal øktlengde på 12 timer for alle brukere. Endringen rulles ut i faser, og administratorer bør gjennomgå innstillingene for utløp av økter for å sikre at de er i tråd med den nye policyen.
  
  

Knowledge

Knowledge får nye muligheter for innholdsindeksering og flere eksterne kunnskapskilder.

• Web crawler støtter automatisk oppdagelse av lenker. Innhold kan nå oppdages og indekseres automatisk ved å følge lenker på nettstedet, uten behov for sitemap eller manuell konfigurering av sider. Web crawler støtter også mer komplekse sitemap-strukturer.

• Guru er nå tilgjengelig som kunnskapskilde. Innhold fra Guru kan kobles til Zendesk og gjøres tilgjengelig i Help Center-søk, generativt søk, AI Agents og Agent Workspace.
  
  

Analytics

Zendesk introduserer flere forbedringer som gir bedre innsikt i automatisering og sanntidsrapportering.

• Mer detaljert innsikt i automatiserte løsninger. Dashbordet for Automated resolution usage viser nå hver enkelt handling som bruker en løsning, inkludert ticket-ID, automatiseringstype og tidspunkt.
  
  

• Real-time monitoring blir standard for nye kunder. Den nye rapporteringsløsningen erstatter det forhåndsbygde Explore live-dashbordet for nye kunder og gir sanntidsinnsikt med oppdaterte visualiseringer og mer konsistente data.

Workforce Management

Workforce Management får nye muligheter for sanntidsoppfølging av agenters arbeidstid og tilgjengelighet.

• Nytt sanntidsdashbord for agent adherence. Workforce managers og teamledere kan nå følge med på hvor godt agenter følger planlagte arbeidsplaner gjennom detaljerte rapporter og visualiseringer i real-time monitoring.
  
  

Quality assurance

Zendesk QA får forbedringer som forenkler administrasjonen av grupper.

• Automatisk synkronisering av grupper mellom Zendesk og Zendesk QA. Grupper opprettet i Zendesk synkroniseres nå automatisk til Zendesk QA, med unntak av private grupper. Gruppeadministrasjon håndteres fortsatt i Zendesk Admin Center.

   

Apper og integreringer

Flere nye integrasjoner og forbedringer gjør det enklere å koble Zendesk sammen med verktøyene teamet allerede bruker.

• Zendesk Support Assistant for Microsoft Agent 365 er nå tilgjengelig. Integrasjonen gjør det mulig å administrere tickets, søke i Help Center og se IT assets direkte i Microsoft Teams.

• Ny VOC Patterns-app fra Zendesk Labs. Appen bruker Zendesk AI til å identifisere mønstre i løste og lukkede tickets, slik at team enklere kan oppdage trender og gjentakende problemområder.

• Godkjenningsforespørsler direkte i Slack. Administratorer kan sende godkjenningsforespørsler og motta svar i Slack, slik at brukere kan godkjenne eller avslå forespørsler uten å forlate Slack.

• Flere forbedringer i Action Builder og action flows. Oppdateringen inkluderer blant annet daglige tidsplanutløsere, synlighet for antall kjøringer, dynamiske nedtrekksvariabler, nye handlinger for brukeradministrasjon, støtte for strukturert data og høyere grenser for action flows.

• Forbedret håndtering av feil og advarsler i Configuration Management. Oppdaterte visninger gjør det enklere å identifisere og løse problemer ved distribusjon av konfigurasjoner mellom miljøer.