Zendesk kjøper HyperArc – satser på GenAI-drevet analyse

Zendesk annonserer kjøp av HyperArc – et selskap kjent for sin egenutviklede HyperGraph- engine og sanntids GenAI-innsikt. Oppkjøpet skal styrke Zendesk sin stilling i "Agentic AI"-drevet kundeservice og sørge for at de får neste generasjons analyseplattform. Dette kan bety forbedringer for deg som bruker Zendesk – enten du jobber med kundeservice, dataanalyse eller ledelse.

Hva er HyperArc og hvorfor kjøper Zendesk dem? 

HyperArc er et relativt nytt teknologiselskap som har utviklet en avansert måte å analysere kundedata på – i sanntid, med hjelp av kunstig intelligens (GenAI). De har laget en teknologi kalt HyperGraph, som gjør det mulig å se mønstre og sammenhenger i store mengder data, mye raskere enn før.

HyperArc bringer med seg:

• HyperGraph-engine: Bannbrytende teknologi for komplekse datarelasjoner.

• GenAI-drevet innsikt i sanntid: Dette er ikke en løsning som bare viser data, men også foreslår løsninger automatisk.

• Et talentfullt team: Som har vist evne til rask innovasjon Zendesk.

Hva betyr oppkjøpet for Zendesk?

Zendesk planlegger å integrere HyperArc-teknologien inn i sin Analyse-modul (“Explore”) og lansere:

1. Umiddelbare forbedringer: Rask utrulling av bedre dashboards, visuelle innsikter og forespørsler via naturlig språk.

2. Ny GenAI-plattform: Avansert plattform som kombinerer menneskelig kontekst og AI-drevne innsikter over de kommende måneder.

Hva betyr oppkjøpet for deg som bruker Zendesk?

• Raskere innsikt – rett i sanntid
  Du slipper å vente på at noen skal lage en rapport. Med den nye teknologien kan du stille spørsmål direkte, og få svar med én gang – for eksempel:

"Hva er de vanligste henvendelsene våre akkurat nå?"
"Hvilke kunder er i fare for å forsvinne?"

• Mindre manuell jobb, mer automatikk
  Zendesk kan snart foreslå neste steg – som å sende en e-post til en misfornøyd kunde, eller gi supportteamet beskjed om at noe haster.
• Enklere å jobbe med data – også for ikke-tekniske brukere
  Terskelen for å bruke avansert analyse blir lavere. Du trenger ikke være dataekspert for å hente ut verdi.

Et ledd i Zendesk sin AI-strategi

Zendesk har de siste årene gjort flere målrettede AI-oppkjøp:

• Tymeshift (2023): WFM-løsning for sanntids planlegging.

• Klaus (2024): AI-basert kvalitetssikring (QA) av kundesamtaler.

• Ultimate (mars 2024): Automatisering av CX via AI-agenter .

• Local Measure (februar 2025): Forsterker Zendesk sin stemme‑/IVR‑kapasitet.

Oppkjøpet av HyperArc er et naturlig neste steg i denne strategien.

Med den nye GenAI-teknologien blir avansert analyse mye mer tilgjengelig. Man kan nå stille spørsmål til dataene med helt vanlig språk – og få innsikt på sekunder. Dette markerer starten på en liten datarevolusjon i kundeservice: I stedet for å se tilbake på gamle rapporter, kan man nå få sanntidstolkning og proaktive anbefalinger som hjelper deg å handle før problemer oppstår.

Snakk med oss om Zendesk.