Dette er Zendesk.
Et kundeservicesystem for hele kundedialogen.
Zendesk er et kundeservicesystem for bedrifter som vil gjøre det enklere å hjelpe kundene sine. Det kan brukes både av små team som i dag håndterer kundeservice gjennom en felles e-postinnboks, og av større kundeserviceavdelinger med mange medarbeidere.
Løsningen kombinerer verktøy for kundedialog, selvbetjening, automatisering og AI. Dere kan starte med det bedriften trenger i dag, og utvide løsningen etter hvert som behovene endrer seg.
ALLE KANALER SAMLET
Samle alle kundehenvendelser på ett sted.
Zendesk samler e-post, chat, meldinger og telefoni i én arbeidsflate. Med kundehistorikk og relevant informasjon lett tilgjengelig, kan medarbeiderne gi god hjelp uten å bytte mellom ulike systemer.
-
Tydelig ansvar og oppfølging.
Se hvem som har ansvar for hver sak, og hvilke henvendelser som venter på svar. -
Smart og automatisk saksfordeling.
Prioriter og fordel henvendelser basert på tilgjengelighet, kapasitet og kompetanse. -
Effektiv saksbehandling.
Bruk standardsvar, finn relevante artikler og samarbeid med kollegaer direkte i saken.
AI FOR KUNDER OG MEDARBEIDERE
La AI løse oppgaver og støtte teamet.
AI-agenter kan løse kundehenvendelser automatisk, hente informasjon fra andre systemer og utføre oppgaver. Når en henvendelse krever menneskelig hjelp, kan den overføres til en medarbeider med relevant informasjon.
Copilot støtter medarbeiderne mens de behandler saker. Den kan oppsummere samtaler, foreslå svar og neste steg, og utføre godkjente handlinger som reduserer manuelt arbeid.
KUNNSKAP OG HJELPESENTER
Gjør det enklere for kunder og medarbeidere å finne svar.
Med Zendesk Knowledge kan bedrifter samle nyttig informasjon, veiledninger og svar på ofte stilte spørsmål i én kunnskapsbase. Gjennom et hjelpesenter kan kundene enkelt finne svar på egen hånd, uten å måtte kontakte kundeservice. Dette reduserer antall gjentakende henvendelser og frigjør tid til mer krevende saker.
Hjelpesenteret kan skreddersys med bedriftens farger, design og visuelle profil, slik at det blir en naturlig del av nettsiden. Kunnskapsbasen kan også brukes av medarbeidere og AI-agenter, som henter relevant informasjon for å gi raskere og mer presise svar på kundehenvendelser.
FLEKSIBILITET OG INNSIKT
Koble kundeservice til resten av bedriften.
Zendesk kan tilpasses bedriftens behov og kobles til systemene dere allerede bruker. Med ferdige integrasjoner eller skreddersydde løsninger får medarbeiderne tilgang til informasjon om f.eks. kunder, ordre, produkter og avtaler direkte i saksbehandlingen.
Kundelab utvikler også egne apper og integrasjoner som gjør Zendesk enda mer tilpasset bedriftens arbeidsprosesser. Vi har egne apper tilgjengelig i Zendesk Marketplace, og kan utvikle nye løsninger etter behov.
RAPPORTERING OG ANALYSE
Få bedre innsikt i kundeservicen.
Med Zendesk får bedriften oversikt over antall henvendelser, svartider, løste saker og kundetilfredshet. Dere kan også se hva kundene trenger hjelp med, og hvordan arbeidsmengden fordeler seg i teamet.
Bruk ferdige rapporter eller tilpass egne oversikter for å følge utviklingen og oppdage hvor det er behov for bedre rutiner, mer bemanning eller tydeligere informasjon til kundene.
TELEFONI OG KUNDEKONTAKT
Telefonsamtaler og kundeinformasjon samlet.
Med Zendesk kan medarbeiderne se tidligere samtaler og informasjon om kunden mens de håndterer en telefonhenvendelse. Det gjør det enklere å forstå hva kunden trenger hjelp med.
Hvis en kunde ringer om en e-post som ble sendt tidligere, kan medarbeideren se hva saken gjelder og fortsette der den slapp. Også når flere medarbeidere er involvert, blir det enklere å følge opp kunden.
KVALITET OG BEMANNING
Bedre oversikt og smartere planlegging.
Zendesk QA brukes til å vurdere kvaliteten på svarene og oppfølgingen kundene får. Med AI kan samtaler gjennomgås for å avdekke områder som kan forbedres, og hvor medarbeiderne trenger mer støtte.
Zendesk WFM gjør det enklere å planlegge bemanningen ut fra forventet antall kundehenvendelser. Det gir bedre grunnlag for å sette opp arbeidsplaner og ha nok medarbeidere tilgjengelig når kundene trenger hjelp.
DATABESKYTTELSE OG PERSONVERN
Beskytt kundedata og behold kontrollen.
Zendesk har innebygde funksjoner for datasikkerhet og personvern. For bedrifter med strengere krav gir utvidelsen Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) ekstra kontroll over sensitive kundedata.
Med ADPP kan bedriften blant annet begrense innsyn i sensitiv informasjon, automatisk fjerne personopplysninger og se hvem som har åpnet kundedata.
Zendesk blant markedets ledende løsninger
Gartner® Magic Quadrant™ er en av verdens mest anerkjente vurderinger av teknologi og tjenesteleverandører.
I 2026 ble Zendesk igjen plassert i lederfeltet for Customer Engagement Center.
Les mer
PRIS OG OMFANG
Hva koster et kundeservicesystem med Zendesk?
Zendesk Suite samler de sentrale verktøyene for kundeservice i ulike lisensplaner. Prisen avhenger av antall brukere, hvilken plan dere velger og eventuelle utvidelser.
Arbeid med oppsett og eventuelle integrasjoner kommer i tillegg. Vi hjelper dere med å velge riktig løsning og gir oversikt over kostnadene ved oppstart og videre bruk.
PRISEKSEMPEL · 1 BRUKER
1 439 kr per måned ved årlig betaling. Eks. mva.
Eksempelet omfatter et brukerabonnement med Suite Professional og Copilot.
I godt selskap.
Et utvalg av kunder som har valgt Kundelab som Zendesk-partner.
TILPASSET DEMO
Se hvordan Zendesk
kan fungere i din bedrift.
Book en gratis og uforpliktende demo med Kundelab. Vi viser hvordan Zendesk fungerer og hvilke muligheter som passer bedriftens behov.
Som norsk Zendesk-partner hjelper vi dere med alt fra valg av lisenser og oppsett til skreddersydde integrasjoner, opplæring og videreutvikling. Med erfarne konsulenter og personlig oppfølging får dere en partner som kjenner løsningen og kan bistå når behovene endrer seg.
I demoen får du blant annet:
-
se hvordan teamet kan motta, fordele og følge opp kundehenvendelser
-
konkrete eksempler på hva AI og integrasjoner kan bidra med
-
råd om lisenser og oppsett tilpasset bedriftens behov
Velg en tid i kalenderen for å booke en demo med en av våre Zendesk-konsulenter.