Det här är Zendesk.
Ett kundservicesystem för hela kunddialogen.
Zendesk är ett kundservicesystem för företag som vill göra det enklare att hjälpa sina kunder. Det kan användas både av små team som i dag hanterar kundservice via en gemensam e-postinkorg och av större kundserviceavdelningar med många medarbetare.
Lösningen kombinerar verktyg för kunddialog, självbetjäning, automatisering och AI. Företaget kan börja med det som behövs i dag och utöka lösningen i takt med att behoven förändras.
ALLA KANALER SAMLADE
Samla alla kundärenden på ett ställe.
Zendesk samlar e-post, chatt, meddelanden och telefoni i en gemensam arbetsyta. Med kundhistorik och relevant information lätt tillgänglig kan medarbetarna ge bra hjälp utan att växla mellan olika system.
-
Tydligt ansvar och uppföljning.
Se vem som ansvarar för varje ärende och vilka kundärenden som väntar på svar. -
Smart och automatisk ärendefördelning.
Prioritera och fördela ärenden utifrån tillgänglighet, kapacitet och kompetens. -
Effektiv ärendehantering.
Använd standardsvar, hitta relevanta artiklar och samarbeta med kollegor direkt i ärendet.
AI FÖR KUNDER OCH MEDARBETARE
Låt AI lösa uppgifter och stötta teamet.
AI-agenter kan lösa kundärenden automatiskt, hämta information från andra system och utföra uppgifter. När ett ärende kräver mänsklig hjälp kan det överföras till en medarbetare tillsammans med relevant information.
Copilot stöttar medarbetarna medan de hanterar ärenden. Den kan sammanfatta samtal, föreslå svar och nästa steg samt utföra godkända åtgärder som minskar det manuella arbetet.
KUNSKAP OCH HJÄLPCENTER
Gör det enklare för kunder och medarbetare att hitta svar.
Med Zendesk Knowledge kan företag samla användbar information, guider och svar på vanliga frågor i en kunskapsbas. Via ett hjälpcenter kan kunderna enkelt hitta svar på egen hand, utan att behöva kontakta kundservice. Det minskar antalet återkommande frågor och frigör tid för mer krävande ärenden.
Hjälpcentret kan anpassas med företagets färger, design och visuella profil, så att det blir en naturlig del av webbplatsen. Kunskapsbasen kan också användas av medarbetare och AI-agenter, som hämtar relevant information för att ge snabbare och mer precisa svar på kundärenden.
FLEXIBILITET OCH INSIKT
Koppla ihop kundservice med resten av företaget.
Zendesk kan anpassas till företagets behov och kopplas till de system som företaget redan använder. Med färdiga integrationer eller skräddarsydda lösningar får medarbetarna tillgång till information om till exempel kunder, beställningar, produkter och avtal direkt i ärendehanteringen.
Kundelab utvecklar även egna appar och integrationer som gör Zendesk ännu mer anpassat till företagets arbetsprocesser. Vi har egna appar i Zendesk Marketplace och kan utveckla nya lösningar efter behov.
RAPPORTERING OCH ANALYS
Få bättre insikt i kundservicen.
Med Zendesk får företaget en överblick över antalet kundärenden, svarstider, lösta ärenden och kundnöjdhet. Det går också att se vad kunderna behöver hjälp med och hur arbetsbelastningen fördelas i teamet.
Använd färdiga rapporter eller anpassa egna vyer för att följa utvecklingen och upptäcka var det behövs bättre rutiner, ökad bemanning eller tydligare information till kunderna.
TELEFONI OCH KUNDKONTAKT
Telefonsamtal och kundinformation på ett ställe.
Med Zendesk kan medarbetarna se tidigare samtal och information om kunden medan de hanterar ett telefonsamtal. Det gör det enklare att förstå vad kunden behöver hjälp med.
Om en kund ringer om ett mejl som skickats tidigare kan medarbetaren se vad ärendet gäller och fortsätta där det slutade. Även när flera medarbetare är involverade blir det enklare att följa upp kunden.
KVALITET OCH BEMANNING
Bättre överblick och smartare planering.
Zendesk QA används för att bedöma kvaliteten på de svar och den uppföljning som kunderna får. Med AI kan samtal granskas för att identifiera förbättringsområden och var medarbetarna behöver mer stöd.
Zendesk WFM gör det enklare att planera bemanningen utifrån det förväntade antalet kundärenden. Det ger ett bättre underlag för att lägga scheman och ha tillräckligt många medarbetare tillgängliga när kunderna behöver hjälp.
DATASKYDD OCH INTEGRITET
Skydda kunddata och behåll kontrollen.
Zendesk har inbyggda funktioner för datasäkerhet och integritet. För företag med högre krav ger tillägget Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) extra kontroll över känsliga kunddata.
Med ADPP kan företaget bland annat begränsa åtkomsten till känslig information, automatiskt ta bort personuppgifter och se vem som har öppnat kunddata.
Zendesk bland marknadens ledande lösningar
Gartner® Magic Quadrant™ är en av världens mest välrenommerade utvärderingar av teknik- och tjänsteleverantörer.
År 2026 placerades Zendesk återigen bland ledarna inom Customer Engagement Center.
Läs mer
PRIS OCH OMFATTNING
Vad kostar ett kundservicesystem med Zendesk?
Zendesk Suite samlar de centrala verktygen för kundservice i olika licensplaner. Priset beror på antalet användare, vilken plan företaget väljer och eventuella tillägg.
Arbete med uppsättning och eventuella integrationer tillkommer. Vi hjälper företaget att välja rätt lösning och ger en överblick över kostnaderna för att komma igång och för den fortsatta användningen.
PRISEXEMPEL · 1 ANVÄNDARE
1 439 kr per månad vid årlig betalning. Exkl. moms.
Exemplet omfattar ett användarabonnemang med Suite Professional och Copilot.
I gott sällskap.
Ett urval av kunder som har valt Kundelab som Zendesk-partner.
ANPASSAD DEMO
Se hur Zendesk
kan fungera i ditt företag.
Boka en kostnadsfri och förutsättningslös demo med Kundelab. Vi visar hur Zendesk fungerar och vilka möjligheter som passar företagets behov.
Som norsk Zendesk-partner hjälper vi företag med allt från val av licenser och uppsättning till skräddarsydda integrationer, utbildning och vidareutveckling. Med erfarna konsulter och personlig uppföljning får företaget en partner som känner lösningen och kan hjälpa till när behoven förändras.
I demon får du bland annat:
-
se hur teamet kan ta emot, fördela och följa upp kundärenden
-
konkreta exempel på vad AI och integrationer kan bidra med
-
råd om licenser och uppsättning anpassade till företagets behov
Välj en tid i kalendern för att boka en demo med en av våra Zendesk-konsulter.