NORDISK ZENDESK-PARTNER

Kundservicesystem
med Zendesk.

Med Zendesk får ni ett system för att hantera kundförfrågningar från e-post, chatt, telefon och andra kanaler. Kundelab hjälper er med licenser, konfiguration, vidareutveckling och förvaltning av lösningen.

Få en anpassad demo

 

Hege2

I gott sällskap.


Ett urval av kunder som har valt Kundelab som Zendesk-partner.

Så fungerar Zendesk som kundservicesystem.

När flera ska svara på kundförfrågningar kan det bli svårt att hålla reda på vem som följer upp vad. Med Zendesk kan ni fördela ärenden, automatisera manuella uppgifter och se vilka förfrågningar som fortfarande väntar på svar.

Accordian_agent_ticketing_stay_connected_01-1

01 · SAMLAD ÄRENDEHANTERING

Samla alla kundförfrågningar på ett ställe.

Zendesk samlar e-post, chatt, meddelanden och telefoni i en arbetsyta. Med kundhistorik och relevant information lätt tillgänglig kan medarbetarna ge bra hjälp utan att växla mellan olika system.

  • Alla kanaler samlade.
    Hantera förfrågningar över flera kanaler, med överblick över tidigare samtal och kundhistorik.

  • Smart och automatisk ärendefördelning.
    Prioritera och fördela förfrågningar utifrån tillgänglighet, kapacitet och kompetens.

  • Effektiv ärendehantering.
    Använd standardsvar, hitta relevanta artiklar och samarbeta med kollegor direkt i ärendet.


ProductImagery_AIAgent_Messaging_CustomEntityIntent__en_us

02 · AI FÖR KUNDER OCH MEDARBETARE

Låt AI lösa uppgifter och stödja teamet.

AI-agenter kan hantera kundförfrågningar automatiskt, hämta information från andra system och utföra uppgifter. När en förfrågan kräver mänsklig hjälp kan den överföras till en medarbetare med relevant information.

Copilot hjälper medarbetarna att sammanfatta ärenden, föreslå svar och nästa steg samt utföra godkända åtgärder direkt i Zendesk eller externa system.

Mer om AI-agenter →    Mer om Copilot →

Accordian_admin_ticketing_integration_03-1

03 · FLEXIBILITET OCH INSIKT

Koppla kundservice till resten av företaget.

Zendesk kan anpassas efter företagets behov och kopplas till de system ni redan använder. Med färdiga integrationer eller skräddarsydda lösningar får medarbetarna tillgång till information om exempelvis kunder, order, produkter och avtal direkt i ärendehanteringen.

Hos Amundsen Sports har vi gjort över 500 produkter tillgängliga i Zendesk, så att kundserviceteamet enklare hittar rätt produkt när de hjälper kunderna.

Med rapportering i Zendesk får företaget överblick över förfrågningar, svarstider och resultat, så att ni kan identifiera förbättringsmöjligheter.

Få en anpassad demo

Zendesk bland marknadens ledande lösningar

Gartner® Magic Quadrant™ är en av världens mest erkända utvärderingar av teknik- och tjänsteleverantörer.
År 2025 placerades Zendesk återigen bland ledarna inom Customer Engagement Center.


Läs mer

KUNDELAB

Ett norskt specialistteam med expertis inom Zendesk.

Vi hjälper er att bedöma vilka möjligheter i Zendesk som är relevanta för företagets behov och hur lösningen kan anpassas efter teamets arbetssätt. 

Certifierade Zendesk-konsulter Egna appar i Zendesk Marketplace

40+

års erfarenhet av Zendesk i teamet

300+

implementerings- och optimeringsprojekt

100%

fokus på Zendesk som kundservicesystem

01 · KARTLÄGGNING

Hitta rätt lösning.

Vi kartlägger era behov och hjälper er att välja rätt Zendesk-licenser och funktioner anpassade efter teamets arbetssätt.

Se Zendesks planer och priser →

02 · KONFIGURATION

Konfigurera Zendesk.

Vi konfigurerar Zendesk, kopplar lösningen till andra system och ser till att testning och utbildning är klara före start.

Från konfiguration till lansering →

03 · VIDAREUTVECKLING

Förbättra över tid.

Vi hjälper er med förvaltning, automatisering och vidareutveckling av Zendesk. Vi kan även förbättra befintliga konfigurationer.

Läs om förvaltning →

Kundernas erfarenheter

AI I PRAKTIKEN HOS EASEE

Över 40 %

av ärendena som skapas via chatbot hanteras av AI.

AI som avlastar kundservice.

Hos Easee svarar AI-agenter på kundförfrågningar, medan automatisering förenklar delar av garanti- och returhanteringen. Det minskar behovet av manuellt arbete och gör det enklare för teamet att följa upp ärendena.

Se vad vi har gjort tillsammans med Easee →

”Kundelab har hjälpt oss med både administration och optimering av våra kundserviceprocesser i Zendesk. Vi uppskattar deras proaktiva arbetssätt, där de ser till att nya funktioner implementeras och tas i bruk.”

Ole Rosland  |  Service Optimization Specialist på Easee

E C Dahls Eiendom

Kunddialog och fastighetsdrift sammankopplade.

Ett gemensamt kundcenter, en hyresgästportal och samverkan med Plania skapar ett bättre samband mellan förfrågningar, byggnader, hyresförhållanden och uppföljning.


Läs kundcaset

Amundsen Sports

Från manuell uppföljning till struktur och produktinsikt.

Zendesk, Copilot och ett nytt hjälpcenter ger teamet bättre stöd i hanteringen av förfrågningar. Separata arbetsflöden anpassar uppföljningen till kunder, återförsäljare och butiker.


Läs kundcaset

PRIS OCH OMFATTNING

Vad kostar ett kundservicesystem med Zendesk?

Ni betalar för licenser, aktuella tillägg och arbetet med att komma igång. Vi ger en överblick över priset vid start och de löpande kostnaderna.

Införande, eventuell migrering och integrationer prissätts utifrån avtalad omfattning.

Vi hjälper er att välja rätt nivå utifrån företagets behov.

 

PRISEXEMPEL · 1 ANVÄNDARE

1 439 kr per månad vid årlig betalning. Exkl. moms.

Exemplet omfattar ett användarabonnemang med Suite Professional och Copilot.

Se Zendesks priser och planer

 

ANPASSAD DEMO

Se hur Zendesk
kan fungera hos er.

Vi visar er hur Zendesk kan användas för att hantera kundförfrågningar, automatisera uppgifter och förenkla arbetsflödet.

  • Se hur teamet kan ta emot, fördela och följa upp kundförfrågningar.
  • Få konkreta exempel på vad AI och integrationer kan bidra med.
  • Få råd om licenser, konfiguration och vilka möjligheter som passar era behov.

Fyll i formuläret, så kontaktar vi er för att boka en förutsättningslös demo. Skriv gärna vilka kanaler eller system ni använder i dag.

 

Vill du hellre ta direkt kontakt?
Ring 40 88 58 06 eller skriv till hei@kundelab.no.

Bra att veta inför valet av kundservicesystem

 

Ett kundservicesystem är främst utformat för att hantera förfrågningar, fördela ansvar och följa upp ärenden. CRM används ofta för kundrelationer och kommersiell uppföljning och kan även ha servicefunktioner. Zendesk kan kopplas till det CRM-system ni redan använder, så att kundserviceteamet får relevant kundinformation.

Zendesk kan anpassas för både B2B-support, kundservice för konsumenter och medlemsservice. Det är särskilt relevant när flera ska samarbeta kring förfrågningar, uppföljningen är manuell eller teamet saknar överblick. Vi går igenom behov, arbetsflöden och systemkopplingar innan vi rekommenderar en konfiguration.

Priset beror på antalet användare, licensplan och eventuella tillägg. Införande, migrering och integrationer avtalas separat. Se planer och priser, eller be oss bedöma era behov.

AI-agenter hanterar kunddialog och definierade uppgifter. Copilot hjälper medarbetaren med bland annat sammanfattningar, svarsförslag, vägledning och godkända åtgärder. Copilot erbjuds som tillägg eller i ett tillämpligt paket. Tillgång, användning och kostnader för AI beror på valt avtal och konfiguration.

En befintlig kundserviceadress kan kopplas till Zendesk via en e-postkonfiguration som stöds, så att kunderna kan fortsätta använda samma adress. Vilken historik som bör flyttas och hur den kan importeras beror på det nuvarande systemet och datakvaliteten. Vi planerar och testar övergången tillsammans med er.

Ja. Zendesk har appar och API:er som kan koppla samman system. Det kan ge teamet tillgång till order-, kund- och produktinformation medan ärendet hanteras. Kundelab hjälper till med färdiga kopplingar och anpassade integrationer. Vi klargör vilka data och åtgärder varje lösning ska stödja.

Tidsåtgången beror på team, kanaler, migrering, integrationer och anpassningarnas omfattning. Vi börjar med behov och prioriteringar och tar fram en plan för konfiguration, testning, utbildning och lansering. Ni kan börja med de viktigaste arbetsflödena och utöka senare. Läs om implementering av Zendesk.