Et kundeservicesystem er først og fremst laget for å behandle henvendelser, fordele ansvar og følge opp saker. CRM brukes ofte til kunderelasjoner og kommersiell oppfølging, og kan også ha servicefunksjoner. Zendesk kan kobles til CRM-et dere allerede bruker, slik at kundeserviceteamet får relevant kundeinformasjon.

Zendesk kan tilpasses både B2B-support, forbrukerrettet kundeservice og medlemsservice. Det er særlig relevant når flere skal samarbeide om henvendelser, oppfølgingen er manuell eller teamet mangler oversikt. Vi avklarer behov, arbeidsflyt og systemkoblinger før vi anbefaler et oppsett.

Prisen avhenger av antall brukere, lisensplan og eventuelle tillegg. Innføring, migrering og integrasjoner avtales separat. Se planer og priser, eller be oss vurdere behovene deres.

AI-agenter håndterer kundedialog og avklarte oppgaver. Copilot støtter medarbeideren med blant annet oppsummeringer, svarutkast, veiledning og godkjente handlinger. Copilot tilbys som tillegg eller i en aktuell pakke. Tilgang, bruk og kostnader for AI avhenger av valgt avtale og oppsett.

En eksisterende kundeserviceadresse kan kobles til Zendesk gjennom støttet e-postoppsett, slik at kundene fortsatt kan bruke samme adresse. Hvilken historikk som bør flyttes, og hvordan den kan importeres, avhenger av dagens system og datakvaliteten. Vi planlegger og tester overgangen sammen med dere.

Ja. Zendesk har apper og API-er som kan koble sammen systemer. Det kan gi teamet tilgang til ordre-, kunde- og produktinformasjon mens saken behandles. Kundelab hjelper med ferdige koblinger og tilpassede integrasjoner. Vi avklarer hvilke data og handlinger den enkelte løsningen skal støtte.

Tidsbruken avhenger av team, kanaler, migrering, integrasjoner og omfanget av tilpasningene. Vi starter med behov og prioriteringer, og lager en plan for oppsett, testing, opplæring og lansering. Dere kan starte med de viktigste arbeidsflytene og utvide senere. Les om implementering av Zendesk.