Zendesk QA: En smart lösning för kvalitetssäkring av kundtjänsten.
Zendesk QA är en avancerad lösning för kvalitetssäkring som ger insikt i supportprestandan och bidrar till bättre kundservice. Lösningen, tidigare känd som Klaus, förvärvades av Zendesk år 2024. Med Zendesk QA kan företag säkerställa hög kvalitet i kunddialogen och öka kundnöjdheten.
Exempel på användningsområden:
Säkerställa att agenterna upprätthåller en jämn och hög standard i kunddialogen
Identifiera potentiella kundbortfall
Identifiera de mest kompetenta medarbetarna
Upptäcka områden där medarbetarna behöver mer utbildning
AI-driven analys.
Zendesk QA använder AI för att analysera 100 % av kundsamtalen. AI-lösningen fyller i utvärderingsformulär för alla samtal, vilka kan anpassas efter ditt företags behov. Detta eliminerar behovet av manuell granskning och lyfter fram samtal som kräver uppmärksamhet, vilket sparar tid och minskar driftskostnaderna.
Identifiering av problemområden.
Zendesk QA hjälper dig att snabbt identifiera och lösa problemområden genom att upptäcka risker för kundbortfall, avvikelser och potentiella eskaleringar. Teamet får bättre förutsättningar att hantera eller eskalera ärenden i tid, fylla kunskapsluckor och kontinuerligt förbättra servicekvaliteten.
Prestationsöversikt.
Genom att koppla samman insikter från ärenden med CSAT-poäng får du en helhetsbild av teamets prestanda. Uppgifterna kan filtreras efter avdelning, team eller enskilda agenter för att ge djupare insikter. Detta gör det enklare att identifiera ärenden som kan användas i utbildning, till exempel situationer där kunden från början var missnöjd, men där agenten lyckades vända upplevelsen.
Målriktad kompetensutveckling.
Ledningen kan ge systematisk återkoppling till agenterna baserat på analyser från Zendesk QA. Detta bidrar till en kontinuerlig förbättring av agenternas färdigheter och kvaliteten på kundtjänsten.
Ett viktigt verktyg vid medarbetarsamtal.
Zendesk QA ger en solid grund för medarbetarsamtal, där chefer kan lyfta fram både exempel på framgångsrika prestationer och områden med förbättringspotential. Målriktad coaching och återkoppling förbättrar agenternas färdigheter, vilket i sin tur leder till högre kvalitetsbetyg.
Förbättrad agentprestanda.
Zendesk QA har utvecklats som ett verktyg för agenterna, där de kan få en översikt över sina egna prestationer. Riktlinjerna för hur ärenden ska hanteras blir tydligare med ett verktyg för kvalitetskontroll, vilket är viktigt för att agenterna ska kunna förbättra sig. Dessutom blir det enkelt att identifiera områden där de anställda behöver kompetensutveckling, samt att hitta de skickligaste medarbetarna som kan hjälpa andra.