Ska ni börja använda Zendesk, eller funderar ni på vilken lösning och licens som passar bäst för ert företag? Vi hjälper er med både rådgivning, licensval, konfiguration och implementering. På så sätt ser vi till att Zendesk stöder era arbetsflöden, team och kundupplevelse redan från start.
Genom workshops, konfiguration, testning och utbildning hjälper vi er att bygga upp en strukturerad Zendesk-lösning som samlar alla förfrågningar och ger bättre överblick. Detta gör det enklare att leverera god service över olika kanaler och team.
Uppstart och planering
Vi börjar med ett uppstartsmöte där vi lär känna ert projektteam. Här skapar vi en gemensam förståelse för behov, mål och vad som krävs för att implementeringen ska bli en framgång.
Tillsammans går vi igenom tidsplan, roller, ansvarsområden och praktiska detaljer, samtidigt som vi tittar på vad ni bör förbereda inför nästa steg.
Ni kommer att få en fast projektledare hos oss som följer er genom hela processen, från start till lansering.
Workshop och utformning av lösning
Genom en eller flera workshops kartlägger vi hur era team arbetar idag, vilka processer Zendesk ska stödja och hur lösningen bör utformas. Omfattningen anpassas efter företagets storlek och implementeringen.
Tillsammans går vi igenom arbetsflöden, roller, automatisering, AI och andra relevanta områden så att lösningens utformning stöder ert arbetssätt och gör det enklare att hantera kunddialoger på ett bra sätt.
Workshopen ger också ert team god inblick i de möjligheter som Zendesk har att erbjuda, samt hur lösningen ska användas i praktiken.
Installation och konfiguration
Utifrån de slutsatser som dragits under workshoparna konfigurerar vi Zendesk-lösningen steg för steg. Målet är att skapa en Zendesk-lösning som fungerar väl i praktiken, skapar effektivare processer och bidrar till bättre kundupplevelser på sikt.
Under arbetets gång samlar vi in nödvändiga synpunkter och gör löpande avstämningar med er, så att konfigurationen passar det sätt ni faktiskt ska arbeta på.
Utformning av hjälpcenter
Vi utformar hjälpcentret så att det framstår som professionellt, användarvänligt och väl anpassat till er visuella profil. Detta kan omfatta både designmässiga och strukturella anpassningar som gör hjälpcentret mer enhetligt, igenkännbart och enklare att använda.
Samtidigt tittar vi på struktur och användarupplevelse, så att kunderna snabbare hittar relevant information. Vi utvärderar också hur innehållet kan stödja agenterna i ärendehanteringen och hur lösningen kan användas tillsammans med Zendesk AI och automatiserade svar.
Hjälpcentret kan byggas utifrån färdiga designmallar eller utvecklas som en skräddarsydd lösning vid behov.
Integrationer och appar
Zendesk kan kopplas ihop med de system och verktyg ni redan använder, så att informationen flödar bättre och teamen slipper onödigt manuellt arbete.
Vi hjälper till med installation och anpassning av appar och integrationer. Det kan till exempel handla om att visa kunddata direkt i Zendesk, skicka information mellan system eller göra viktiga funktioner mer lättillgängliga i arbetsytan.
Vid behov utvecklar vi även skräddarsydda integrationer och appar som passar just er systemmiljö och arbetsflöde.
Testning och utbildning
Vi testar lösningen under arbetets gång och går igenom den tillsammans med er före lanseringen. Målet är att säkerställa att funktionerna i Zendesk fungerar väl i praktiken och stöder ert dagliga arbetssätt. I denna fas ser vi till att tekniska och praktiska förberedelser är på plats innan lösningen tas i bruk.
Vi genomför en utbildning som är anpassad efter era team och roller. Utbildningen kombinerar ofta en genomgång av lösningen med praktiska övningar.
Förberedelser och migrering av data
Innan driftsättningen ser vi till att lösningen, arbetsflödet och de tekniska förberedelserna är klara för lansering. Vi klargör vad som måste finnas på plats för att övergången till Zendesk ska bli säker och smidig.
Vid behov hjälper vi även till med migrering av data till Zendesk. Det kan omfatta användare, organisationer, historik, artiklar eller annan relevant information som ska överföras till den nya lösningen.
Målet är att ni ska komma igång på rätt sätt och att viktig information överförs på ett strukturerat sätt.
Driftsättning
När lösningen är klar hjälper vi er genom lanseringen. Vi följer upp under tiden efter att lösningen har gått live, besvarar frågor, gör nödvändiga justeringar och bistår om behov uppstår under resans gång.
Vårt mål är att säkerställa en smidig övergång till det nya systemet och att teamen snabbt kommer igång med att använda Zendesk på ett effektivt sätt.
Efter lanseringen kan vi också hjälpa till med ytterligare justeringar, rådgivning och löpande förbättringar, så att lösningen utvecklas i takt med era behov.
Löpande förvaltning och vidareutveckling
För många företag är implementeringen bara början på ett mer långsiktigt arbete. Allteftersom teamen arbetar mer i Zendesk uppstår ofta nya behov och möjligheter till förbättringar. Dessutom utvecklas plattformen snabbt. Nya funktioner, bättre användning av data och mer avancerad automatisering innebär att lösningen bör utvärderas och justeras regelbundet för att fortsätta att ge mervärde.
Kundelab kan bistå med löpande förvaltning och vidareutveckling genom rådgivning, prioritering av åtgärder, justering av inställningar och stöd till interna ansvariga för lösningen.
Målet är att säkerställa att Zendesk utvecklas i takt med både organisationen och plattformens möjligheter, och att lösningen förblir överskådlig, effektiv och enkel att vidareutveckla över tid.