NORSK ZENDESK-PARTNER

Kontaktcenterlösning
med Zendesk.

Gör det enklare för kunderna att få hjälp, oavsett om de kontaktar er via telefon, e-post eller chatt. Med Zendesk kan ni hantera telefonköer, fördela förfrågningar mellan medarbetare och följa upp kunder i olika kanaler.

Kundelab hjälper er att välja rätt lösning, konfigurera den och vidareutveckla den efter behov.

Få en anpassad demo

Jenny_Mac-1

I gott sällskap.


Ett urval av kunder som har valt Kundelab som Zendesk-partner.

En lösning för hela kunddialogen.

När kunder kontaktar er via olika kanaler behöver medarbetarna överblick och ett effektivt sätt att samarbeta. Med Zendesk kan ni hantera förfrågningar, fördela arbetsbelastningen och följa upp kunderna från första kontakten tills ärendet är löst.

ZendeskForContactCenter-1

TELEFONI OCH KUNDKONTAKT

Telefonsamtal och kundinformation på ett ställe.

Med Zendesk kan medarbetarna se tidigare samtal och kundinformation medan de hanterar ett telefonsamtal. Det gör det enklare att förstå vad kunden behöver hjälp med.

Om en kund ringer angående ett e-postmeddelande som skickats tidigare kan medarbetaren se vad ärendet gäller och fortsätta där dialogen slutade. Även när flera medarbetare är involverade blir det enklare att följa upp kunden.

Vi hjälper er att konfigurera telefonin och se till att samtalen kan fördelas till rätt medarbetare eller avdelning.

AICopilot_ZendeskForContactCenter_updated_ProductImagery__en_us-3

AI OCH AUTOMATISERING

Mindre manuellt arbete. Mer automatisering.

Zendesk Copilot hjälper medarbetarna att hitta information, sammanfatta samtal och föreslå svar. Det gör det enklare att hjälpa kunderna och minskar tiden som läggs på manuella uppgifter.

Zendesk AI Agents kan svara på vanliga frågor och utföra utvalda uppgifter automatiskt. Det innebär att fler kunder kan få hjälp utan att behöva vänta på en ledig medarbetare.

Zendesk-QA

KVALITET OCH BEMANNING

Bättre överblick och smartare planering.

Zendesk QA används för att utvärdera kvaliteten i kundärenden. Med AI kan samtal granskas för att identifiera förbättringsområden och var medarbetarna behöver mer stöd.

Zendesk WFM gör det enklare att planera bemanningen utifrån förväntat antal kundförfrågningar. Det ger bättre underlag för schemaläggning och för att ha tillräckligt många medarbetare tillgängliga när kunderna behöver hjälp.

Accordian_admin_ticketing_integration_03-1

INTEGRATIONER OCH UPPFÖLJNING

Koppla kontaktcentret till resten av företaget.

Ett kundsamtal leder ofta till något som behöver följas upp. Det kan vara en beställning som ska ändras, en uppgift som behöver utföras eller ett ärende som ska skickas vidare till en annan avdelning.

Zendesk kan kopplas till andra system, som CRM, webbutik och system som företaget redan använder. Då får medarbetarna tillgång till relevant information och kan följa upp förfrågningar utan att behöva göra allt manuellt.

Hos E C Dahls Eiendom har vi bland annat kopplat kontaktcentret till systemet för fastighetsförvaltning, så att ärenden kan följas upp med relevant information om byggnader och hyresförhållanden.

Få en anpassad demo

Vilken telefonilösning passar ert kontaktcenter?

Zendesk erbjuder flera alternativ för telefoni. Ni kan använda Zendesks inbyggda telefonilösning, välja en mer avancerad lösning för större kontaktcenter eller koppla en telefonilösning som ni redan använder.

Zendesk
Voice.

För företag som vill hantera telefonsamtal direkt i Zendesk. Medarbetarna får överblick över samtal, telefonköer och kundförfrågningar på ett ställe. Kallas även Zendesk Talk.

Zendesk Contact Center.

För företag med mer omfattande behov av att hantera telefonsamtal. Ger fler möjligheter att fördela samtal, hantera telefonköer och få överblick över kontaktcentret.

Integrerad telefoni.

För företag som vill behålla sin befintliga telefonilösning. Lämpliga lösningar kan kopplas till Zendesk så att medarbetarna får tillgång till samtal och kundinformation på ett ställe.

Zendesk är en av marknadens ledande lösningar

Gartner® Magic Quadrant™ är en av världens mest erkända utvärderingar av teknik- och tjänsteleverantörer.
År 2025 placerades Zendesk återigen i ledargruppen för Customer Engagement Center.


Läs mer

KUNDELAB

Ett norskt expertteam med specialistkompetens inom Zendesk.

Hos Kundelab får ni hjälp av konsulter som arbetar med Zendesk varje dag. Ni har direktkontakt med experterna som känner till er lösning och får hjälp både vid uppstarten och när behoven förändras. 

Certifierade Zendesk-konsulter Egna appar i Zendesk Marketplace

40+

års samlad erfarenhet av Zendesk i teamet

300+

implementerings- och optimeringsprojekt

100%

fokus på Zendesk som kundservicesystem

01 · KARTLÄGGNING

Hitta rätt lösning.

Vi ser över hur kunderna kontaktar er, hur samtalen hanteras i dag och vilka behov ni har. Därefter hjälper vi er att välja rätt telefonilösning och Zendesk-licenser.

Se Zendesk-planer och priser →

02 · KONFIGURATION

Kom igång med kontaktcenter.

Vi konfigurerar telefoni, telefonköer och samtalsfördelning. Vi kopplar även andra system vid behov och ser till att allt testas och att medarbetarna får utbildning före starten.

Från konfiguration till lansering →

03 · VIDAREUTVECKLING

Fortsätt förbättra.

Vi hjälper er att minska det manuella arbetet, använda AI och få bättre överblick över kontaktcentret. Med löpande uppföljning kan lösningen utvecklas i takt med era behov.

Läs om förvaltning →

Erfarenhet av kontaktcenter, AI och integrationer.

Två exempel från våra Zendesk-projekt visar hur vi kopplar samman kunddialog, automatisering och fortsatt uppföljning.

E C Dahls Eiendom

Ett gemensamt kontaktcenter med fortsatt uppföljning i företaget.

Kundelab hjälpte till med hyresgästportal, information om byggnader och hyresförhållanden samt samarbete med Plania. Lösningen kopplar kunddialogen till fastighetsförvaltningen.


Läs kundberättelsen

Easee

AI och automatisering av komplexa arbetsflöden.

Hos Easee har Kundelab arbetat med AI Agents, garanti- och returprocesser samt löpande vidareutveckling. AI hanterar över 40 % av ärendena som skapas via chatbotten.


Läs kundberättelsen

”Kundelab arbetar mycket professionellt och serviceinriktat, svarar alltid snabbt och ger nära uppföljning.”
Silje Havdal Lillebø  |  Chef för kontaktcentret på E C Dahls Eiendom

Vad kostar en kontaktcenterlösning?

Priset beror på hur många medarbetare som ska använda lösningen, vilka funktioner ni behöver och hur mycket ni använder telefoni.

PRISEXEMPEL · 1 ANVÄNDARE
med Suite Professional och Copilot

1 439 NOK per månad vid årsbetalning. Exkl. moms.
Se Zendesk-priser och planer

 

Plattform och licenser

Kostnaden för Zendesk och vald telefonilösning, baserat på antalet medarbetare och vilka funktioner ni behöver.


Telefoni och tillägg

Kostnader för telefonnummer, samtal och eventuella tilläggsfunktioner som AI.


Konfiguration och integrationer

Kostnaden för att konfigurera lösningen, koppla andra system och utbilda medarbetarna.

 

ANPASSAD DEMO

Se hur Zendesk kan ge bättre sammanhang i kunddialogen.

Under en kostnadsfri och förutsättningslös demo visar vi hur Zendesk kan fungera i ert kontaktcenter.

  • Se hur telefonsamtal, e-post och chatt kan hanteras på ett ställe.
  • Upptäck hur förfrågningar automatiskt kan fördelas till rätt medarbetare eller avdelning.
  • Få exempel på hur AI kan hjälpa medarbetarna och minska det manuella arbetet.

Fyll i formuläret så kontaktar vi er för att boka en förutsättningslös demo. Berätta gärna vilka kanaler eller system ni använder i dag.


Vill du hellre kontakta oss direkt?
Ring +47 40 88 58 06 eller mejla hei@kundelab.no.

Bra att veta innan ni väljer kontaktcenterlösning

 

Ett callcenter är främst inriktat på telefonsamtal. Ett kontaktcenter hanterar även digitala kanaler som e-post, chatt och meddelanden. En kontaktcenterlösning kopplar kanalerna till kundhistorik och ärendehantering så att teamet kan följa upp kunden även efter samtalet.

Zendesk Voice, även kallat Talk, är telefoni som är nära integrerad med Zendesk. Zendesk Contact Center är ett separat erbjudande byggt på Amazon Connect för mer komplexa behov av samtalsflöden och drift. Funktioner, AI-möjligheter och kostnader varierar. Vi hjälper er att välja utifrån era behov.

Det kan vara möjligt att flytta telefonnummer eller integrera en befintlig telefonilösning med Zendesk. Det behöver bekräftas för aktuella nummer, länder och leverantörer. Vi går också igenom köhantering, vidarekopplingar, kunddata och ansvaret för drift och support före övergången.

AI Agents kan svara på vanliga frågor och hantera utvalda förfrågningar automatiskt. Zendesk Copilot kan hjälpa medarbetarna att hitta information, sammanfatta samtal och föreslå svar.

AI Agents kan även besvara telefonsamtal med Zendesk Voice-lösningar som stöder funktionen. Vilka möjligheter som finns beror på vald lösning och licens.

Totalkostnaden beror på Zendesk-plan, telefonilösning, antal medarbetare, samtalsvolym, AI och integrationer. Implementering och eventuell migrering avtalas separat. Vi hjälper er att jämföra olika alternativ och få överblick över både löpande kostnader och engångskostnader. Se Zendesk Suite-priser och planer.

Det beror på kanaler, team, integrationer och om data och telefonnummer ska flyttas. Vi tar fram en plan för konfiguration, testning, utbildning och övergång. Ni kan börja med prioriterade arbetsflöden och utveckla vidare efter hand. Läs om implementering av Zendesk.

Kartlägg vem som behöver åtkomst, om samtal ska spelas in, vilka uppgifter som ska lagras och vilka rutiner ni har för behandling och radering av data. Vi kontrollerar möjligheterna i den aktuella planen och telefonilösningen så att inspelning och AI-funktioner kan bedömas utifrån era krav.