Förvaltning av Zendesk.

Förvaltning av Zendesk

Har ni ont om tid eller intern kapacitet för att sköta Zendesk löpande? Många företag upplever att Zendesk fungerar bra i början, men att behov, processer och möjligheter förändras med tiden.

Vi på Kundelab hjälper er med löpande förvaltning och vidareutveckling av Zendesk, så att lösningen fortsätter att vara överskådlig, effektiv och anpassad efter ert arbetssätt. Samtidigt utvecklas Zendesk snabbt – särskilt inom AI, automatisering, självbetjäning och datadrivna insikter. Med ett löpande förvaltningsavtal får ni en partner som håller sig uppdaterad på möjligheterna och hjälper er att omsätta nya behov i konkreta förbättringar.

Vad innebär löpande förvaltning?

Löpande förvaltning handlar om att arbeta systematiskt med Zendesk efter att lösningen har börjat användas. Målet är att se till att Zendesk fortsätter att stödja era arbetsprocesser och utvecklas i takt med organisationen och kundservicen.

Genom regelbundna möten och ett nära samarbete hjälper vi er att kartlägga behov, prioritera åtgärder och följa upp förbättringar över tid. Vi kan fungera som rådgivare, som en operativ Zendesk-resurs eller en kombination av båda.

För att samarbetet ska fungera bra bör ni ha interna ansvariga som känner till processerna och kan bidra med prioriteringar och förtydliganden. Vi på Kundelab bidrar med Zendesk-kompetens, beprövade arbetssätt och praktiskt genomförande.

 

Vi erbjuder bland annat följande tjänster:

  • Vidareutveckling av arbetsprocesser och struktur i Zendesk

  • Automatisering och AI-funktioner som minskar det manuella arbetet

  • Rapportering, insikter och optimering för bättre beslutsunderlag

  • Vidareutveckling av hjälpcenter och kundportal

  • Integrationer och anpassningar till andra system

  • Utbildning, kompetensutveckling och stöd till interna ansvariga

  • Löpande rådgivning och prioritering av åtgärder

 

Hur bör Zendesk förvaltas?

Zendesk bör hanteras som en levande del av kundtjänsten, inte som ett system som bara konfigureras en gång. En bra förvaltningsmodell kombinerar tydligt ägarskap, regelbunden prioritering och kontinuerliga förbättringar av arbetsflöden, automatisering, rapportering och självbetjäning.

Det handlar om att följa upp hur lösningen faktiskt används, vad agenterna behöver i sin vardag, vilka förfrågningar som kan hanteras på ett smartare sätt och vilka nya funktioner som bör börja användas. På så sätt kan Zendesk utvecklas i takt med både organisationen, kunderna och plattformens möjligheter.

Samarbete

Ett långsiktigt samarbete

Med Kundelab får ni en fast konsult som känner till er lösning, följer upp prioriteringar och skapar kontinuitet i samarbetet. Konsulten samordnar arbetet, håller koll på behov och åtgärder och ser till att ni får rätt kompetens när det behövs.

Vid behov tar vi in spetskompetens från vårt expertnätverk inom bland annat apputveckling, design och AI, så att ni får rätt stöd anpassat efter behoven i Zendesk-lösningen.

Samarbetet ger er kontinuerlig tillgång till Zendesk-kompetens över tid, utan att varje behov behöver startas som ett nytt projekt. Vi arbetar både proaktivt och utifrån konkreta uppdrag från er, och hjälper till med allt från små förbättringar till större utvecklingsprojekt.

Målet är att ni får ut så mycket värde som möjligt av Zendesk, både i det dagliga arbetet och i den fortsatta utvecklingen av kundtjänsten.

 

Vill ni få ut mer av Zendesk?


Kontakta oss