Nyheter i Zendesk: juni 2026

Se vad som är nytt i Zendesk! Juni bjuder på flera stora uppdateringar med särskilt fokus på AI, automatisering och IT-tjänstehantering.

Support

Support får flera uppdateringar som ger bättre inblick i AI-hanterade ärenden, enklare administration och mer flexibla arbetsflöden.

• AI-agentärenden blir obligatoriska från och med den 4 maj 2026. Alla samtal som hanteras av AI-agenter kommer automatiskt att skapa ärenden. Det ger bättre överblick, rapportering och efterlevnad i alla kanaler.

• IT Asset Management (ITAM) är nu allmänt tillgängligt. Lösningen gör det möjligt att spåra, övervaka och hantera IT-utrustning direkt i Zendesk Support. Information om tillgångar kan kopplas till ärenden, och upp till 500 tillgångsposter ingår.

• Förbättrad visning av avstängda ärenden. Gränssnittet har uppgraderats med nya filtreringsmöjligheter, inklusive filtrering efter orsak till avstängning, avsändaradress och e-postämne.

• Nya standardfält för automatiserade lösningar. Supportärenden innehåller nu fält som visar hur ärenden har lösts automatiskt. Det ger bättre inblick i AI-prestanda och mer detaljerad rapportering.
  
  

• Större kontroll över AI-översättningar. Administratörer kan nu dölja meddelandet som informerar kunderna om att ett svar har översatts med AI i asynkrona kanaler som e-post, webbformulär och API.
  
  

Konto och fakturering

Zendesk gör det enklare att skala upp användningen av IT Asset Management.

• Köp fler IT-tillgångar direkt i Admin Center. Kunder som använder IT Asset Management kan nu köpa extra tillgångspaket från prenumerationssidan. Varje paket innehåller 500 extra tillgångsposter per månad.
  
  

Admin Center

Zendesk introducerar nya verktyg som förenklar administrationen och optimeringen av plattformen.

• Admin Copilot ingår nu i Zendesk Suite Professional och högre. Den AI-drivna assistenten ger administratörer insikter, rekommendationer och vägledning för att optimera Zendesk-konfigurationen.

• Ny placering för funktionsöversikten i Admin Center. Sidan Features har flyttats till Account > Usage > Features och har fått en uppdaterad struktur med utfällbara avsnitt som gör det enklare att navigera mellan produktområdena.
  
  

AI Agents

Zendesk utökar AI Agents med fler avancerade funktioner, enklare administration och bättre inblick i prestandan.

• Avancerade AI Agent-funktioner blir tillgängliga för alla kunder. Zendesk tar bort planspecifika begränsningar och gör funktioner som agentiskt resonemang och API-integrationer tillgängliga för hela kundportföljen.

• Tätare integration mellan Action Builder och AI Agents. AI Agents kan nu använda anpassade åtgärder och åtgärdsflöden direkt i arbetsytan, vilket ger mer flexibla och automatiserade arbetsflöden.
  
  

• Mer precis rapportering av förstådda konversationer. Mätparametern ”Understood conversations” räknar nu även konversationer som eskaleras direkt till en agent som förstådda, vilket ger en mer exakt bild av AI-agenternas prestanda.
  
  

• Automatisk integration mellan AI-agenter och e-post. För nya kunder kopplas e-postbaserade AI-agenter nu automatiskt till e-postkanalen, inklusive nödvändig konfiguration och automatisering.

• Uppdaterad rapportering för AI-agenter. Rapporteringen sammanställer nu status över olika kanaler och skiljer mellan ”contained” och ”verified resolutions”. Det ger bättre insikt i hur AI-agenter löser ärenden och hur lösningsgraden beräknas.
  
  

Copilot

Copilot får utökad tillgänglighet och fler AI-drivna verktyg.

• AI-genererade sammanfattningar av ärenden är nu tillgängliga för Suite och Support Professional samt högre nivåer utan extra kostnad. Funktionen skapar korta sammanfattningar av komplexa ärendeförlopp och kräver ingen konfiguration. Det inkluderar 5 användningar av AI-verktyg per agent per månad, sammanlagt för hela teamet, med en gräns på 500 användningar per månad.
  
  

• AI-genererade procedurer skapas automatiskt för nya Copilot-kunder. Inom 24 timmar efter köpet får kunderna tre förslag på procedurer baserade på vanliga supportförfrågningar, nyligen lösta ärenden och innehåll i kunskapsbasen.

Agent Workspace

Agent Workspace får stöd för förhandsgranskning av PDF-filer direkt i ärendevyn.

• Förhandsgranska PDF-bilagor direkt i Agent Workspace. Agenter kan nu öppna och läsa PDF-filer direkt i ärendet utan att behöva ladda ner dem.
  
  
  

Objekt och regler

Zendesk utökar möjligheterna till automatisering och konfiguration med flera förbättringar inom anpassade objekt, uppgiftslistor och konfigurationshantering.

• Action Builder stöder nu anpassade objekt. Administratörer kan använda utlösare och åtgärder från anpassade objekt i åtgärdsflöden. Det går också att lägga till anpassade etiketter på åtgärder för bättre överblick.

• Nytt valutafält för anpassade objekt. Det nya fältet gör det möjligt att lagra och hantera prisinformation i anpassade objekt, till exempel tjänster, order och avtal, med stöd för olika valutor.

• Flera förbättringar i uppgiftslistor. Administratörer kan nu kräva att alla uppgifter i en uppgiftslista slutförs innan ett ärende kan avslutas. Stöd för att aktivera, inaktivera och klona uppgiftslistor har också lagts till.

• Konfigurationshantering stöder nu omnichannel-routingköer. Det gör det möjligt att konfigurera, testa, jämföra och distribuera routinginställningar mellan sandbox- och produktionsmiljöer.

   

Användare

Zendesk introducerar flera uppdateringar relaterade till användarhantering, åtkomstkontroll och säkerhet.

• Tydligare visning av verifieringsstatus. Ikonerna för verifieringsstatus i kundlistan och användarprofilerna har uppdaterats. Separata ikoner visar nu obekräftade användare respektive obekräftade primära e-postadresser.

   

• Ny rollbaserad åtkomst till ärendeinställningar. Agenter med anpassade roller på Enterprise-abonnemang och högre kan nu få åtkomst till och hantera ärendeinställningar i Admin Center.

   

• Gränsen på 12 timmar för aktiva sessioner tillämpas. Zendesk inför en maximal sessionstid på 12 timmar för alla användare. Ändringen införs stegvis, och administratörer bör gå igenom inställningarna för sessionsutgång för att säkerställa att de överensstämmer med den nya policyn.
  
  

Knowledge

Knowledge får nya möjligheter för innehållsindexering och fler externa kunskapskällor.

• Webbcrawlern stöder automatisk upptäckt av länkar. Innehåll kan nu upptäckas och indexeras automatiskt genom att följa länkar på webbplatsen, utan behov av en webbplatskarta eller manuell konfiguration av sidor. Webbcrawlern stöder även mer komplexa webbplatskartstrukturer.

• Guru är nu tillgängligt som kunskapskälla. Innehåll från Guru kan kopplas till Zendesk och göras tillgängligt i Help Center-sökningar, generativ sökning, AI-agenter och Agent Workspace.
  
  

Analytics

Zendesk introducerar flera förbättringar som ger bättre insikt i automatisering och realtidsrapportering.

• Mer detaljerad insikt i automatiserade lösningar. Dashboarden för Automated resolution usage visar nu varje enskild åtgärd som använder en lösning, inklusive ärende-ID, automatiseringstyp och tidpunkt.
  
  

• Realtidsövervakning blir standard för nya kunder. Den nya rapporteringslösningen ersätter den förkonfigurerade Explore Live-instrumentpanelen för nya kunder och ger realtidsinsikter med uppdaterade visualiseringar och mer konsekventa data.

Workforce Management

Workforce Management får nya möjligheter för realtidsuppföljning av agenternas arbetstid och tillgänglighet.

• Ny realtidsdashboard för agenternas efterlevnad. Personalchefer och teamledare kan nu följa hur väl agenterna följer de planerade schemana genom detaljerade rapporter och visualiseringar i realtidsövervakningen.
  
  

Kvalitetssäkring

Zendesk QA får förbättringar som förenklar administrationen av grupper.

• Automatisk synkronisering av grupper mellan Zendesk och Zendesk QA. Grupper som skapas i Zendesk synkroniseras nu automatiskt till Zendesk QA, med undantag för privata grupper. Gruppadministration hanteras fortfarande i Zendesk Admin Center.

   

Appar och integrationer

Flera nya integrationer och förbättringar gör det enklare att koppla ihop Zendesk med de verktyg som teamet redan använder.

• Zendesk Support Assistant för Microsoft Agent 365 är nu tillgängligt. Integrationen gör det möjligt att hantera ärenden, söka i hjälpcentret och se IT-tillgångar direkt i Microsoft Teams.

• Ny VOC Patterns-app från Zendesk Labs. Appen använder Zendesk AI för att identifiera mönster i lösta och stängda ärenden, så att teamen enklare kan upptäcka trender och återkommande problemområden.

• Godkännandeförfrågningar direkt i Slack. Administratörer kan skicka godkännandeförfrågningar och ta emot svar i Slack, så att användare kan godkänna eller avslå förfrågningar utan att lämna Slack.

• Flera förbättringar i Action Builder och åtgärdsflöden. Uppdateringen inkluderar bland annat dagliga schemalagda utlösare, synlighet för antalet körningar, dynamiska rullgardinsvariabler, nya åtgärder för användarhantering, stöd för strukturerade data och högre gränser för åtgärdsflöden.

• Förbättrad hantering av fel och varningar i Configuration Management. Uppdaterade vyer gör det enklare att identifiera och lösa problem vid distribution av konfigurationer mellan miljöer.