Det är egentligen lite speciellt att bygga ett helt företag kring en enda plattform. Kundelab har varit helt fokuserat på Zendesk från starten, men längs vägen har vi flera gånger övervägt om vi borde bredda oss.
Det är ju ganska logiskt att tänka så. Om man vill växa mer, varför inte erbjuda fler plattformar och göra marknaden större?
Hittills har vi varje gång landat i att hålla oss till Zendesk.
Slutsatsen har varit ganska enkel. Vi hade så mycket kvar att göra på den marknad vi redan befann oss på att det inte kändes meningsfullt att sprida oss över fler områden. Och som ett litet team skulle det ha varit svårt att bli riktigt bra på flera plattformar samtidigt.
Vi bygger kompetensen tillsammans
I stället valde vi att fortsätta bygga kring det vi kunde bäst. Ju större Kundelab har blivit, desto tydligare har fördelarna med det valet blivit.
När hela teamet arbetar med samma plattform bygger vi vidare på varandras erfarenheter. Ingen behöver vara bäst på allt. Man kan bli riktigt bra på olika delar av Zendesk, samtidigt som vi lär oss av samma kunder, projekt och frågeställningar.
Med tiden har vi stött på väldigt mycket. När en kund kommer med en ny frågeställning är det ofta någon i teamet som har sett något liknande tidigare. Det gör att vi som ett relativt litet företag kan ta oss an ganska stora och komplexa projekt.
Det gör oss också enklare att förstå. Folk vet vad Kundelab arbetar med. Det har gett oss god synlighet kring Zendesk, och många av de bästa möjligheterna har kommit genom kunder som rekommenderar oss vidare eller introducerar oss för andra. Det uppskattar vi verkligen.
Vi måste också bygga kompetensen själva
Det finns också vissa utmaningar med att vara så specialiserade. Marknaden för erfarna Zendesk-konsulter är liten, så vi kan inte räkna med att hitta färdig kompetens varje gång vi anställer. Det innebär att vi måste bygga mycket av kompetensen själva. Det var svårare när vi var färre. Nu kommer nya kollegor in i en miljö med många erfarna personer att lära av, stor erfarenhet från tidigare projekt och ett team som hela tiden arbetar med det som är nytt.
Kanske kommer det en tidpunkt när det är rätt att bredda oss. Men ju längre vi har hållit fast vid specialiseringen, desto mer övertygad har jag blivit om att det fortfarande är rätt för oss.