Zendesk Suite – en plattform for sømløs kundeservice og bedre kundeopplevelse.
Zendesk Suite er en samlet kundeserviceplattform der flere av Zendesk sine produkter er bygget sammen i én løsning. Den gjør det mulig å håndtere kundehenvendelser på tvers av kanaler i ett felles system.
All kundedialog samles og organiseres som saker i samme arbeidsflate, uavhengig av om kunden tar kontakt via e-post, chat, telefon eller andre kanaler. Dette gir bedre oversikt, enklere samarbeid og en mer helhetlig kundeopplevelse.
Med Zendesk Suite får du de sentrale modulene i Zendesk samlet i én pakke. Løsningen tilbys i ulike planer, der funksjonalitet og nivå varierer etter behov – fra grunnleggende oppsett til mer avansert bruk med mer omfattende automatisering og utvidet funksjonalitet. Det er også mulig å utvide med flere funksjoner ved behov.
Zendesk Support.
Zendesk Support er kjernen i Zendesk Suite og gir kundeserviceteamet ett samlet sted for å håndtere alle henvendelser – uansett om de kommer via e-post, chat, telefon eller sosiale medier. Løsningen samler dialog, historikk og kundedata, slik at teamet får full oversikt og kan gi rask og relevant hjelp. I tillegg gir Zendesk Support tilgang til verktøy for selvbetjening, automatisering og innsikt, slik at dere kan jobbe mer effektivt og kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen.
Zendesk AI Agents.
AI Agents er en integrert del av Zendesk Suite og gjør det mulig å automatisere kundeservice med kunstig intelligens. Løsningen kan håndtere henvendelser både i chat og via e-post, svare på spørsmål og veilede kunder – døgnet rundt. AI kan også samle inn relevant informasjon, samhandle med eksterne systemer og følge en sak fra opprettelse til løsning uten at et menneske er involvert. Når det er behov for det, sendes saken videre til en agent for videre oppfølging. Resultatet er raskere responstid, lavere belastning på teamet og bedre kundeopplevelser.
Zendesk Messaging.
Zendesk Messaging gir kundeserviceteamet muligheten til å kommunisere med kunder i sanntid via chat på nettstedet eller i mobilapplikasjoner. Denne modulen gjør det enkelt for kundeservice-teamet å raskt og enkelt besvare henvendelser fra kunder, og gi dem personlig oppmerksomhet. Zendesk sin samtalefunksjonalitet inkluderer predefinerte svar, triggere, sanntidsanalyser og muligheten til å endre kanal til e-post m.m. Messaging har verktøy som gir innsikt i ytelse og tilpasset rapportering for å hjelpe teamet med å forbedre kundeopplevelsen.
Zendesk Voice.
Zendesk Voice gir kundeservice-teamet en enkel og effektiv måte å håndtere kundesamtaler på. Denne programvaren for telefoni er skybasert og integrert med Zendesk Support. Zendesk Voice gir agentene muligheten til å besvare samtaler fra kunder direkte fra en nettleser. Talk inkluderer også funksjoner som køhåndtering, tastevalg, rask innspilling/endring av telefonmeldinger, sanntidsanalyser, innspilling av samtaler for kvalitetskontroll og opplæring.
Zendesk har nå lansert AI for Voice. Denne håndterer hele samtaleflyten, fra å la AI-agenter besvare og rute innkommende anrop, til å støtte agenter i sanntid med forslag, og automatisk oppsummere samtaler i etterkant. Samtidig gir løsningen innsikt og kvalitetsanalyse av alle samtaler for å sikre bedre kundeopplevelser.
Zendesk Knowledge.
Zendesk Knowledge hjelper bedrifter å opprette og administrere en kunnskapsbase med artikler, dokumentasjoner og ofte stilte spørsmål. Dette gir kunder og ansatte muligheten til selvbetjening og å finne svarene de søker uten å bruke menneskelige ressurser. Denne programvaren inkluderer funksjoner som artikkelmal, integrasjon med Zendesk Support og analyseverktøyet Analytics, så man får innsikt i hvor godt selvhjelpsportalen fungerer. Knowledge gir også mulighet for kunder til å gi tilbakemelding på artikler og hjelper bedrifter med å identifisere områder der de kan forbedre kundeservicen.
Zendesk Community.
Zendesk Community er Zendesk sin løsning for nettsamfunn. Forumet er sømløst integrert med Zendesk Knowledge. Er kundegruppen aktiv i nettsamfunn, er det fint å kunne tilby en plattform hvor ansatte i bedriften kan svare opp og veilede de aktive community deltakerne. I tillegg vil man få verdifull innsikt i kundegruppen om de aktivt får bidra med å stemme frem ønsker om endringer.
Zendesk Analytics.
Zendesk Analytics er en avansert programvareløsning som gir bedrifter muligheten til å hente ut og analysere data om kundeopplevelsen. Denne programvaren er en del av Zendesk-familien og tilbyr en omfattende oversikt over hvordan kundeservice-teamet presterer, og gir dem innsikt i hva som fungerer og hva som ikke fungerer når det gjelder kundeservice. Zendesk Analytics inkluderer funksjonalitet som tilpassede dashboards, mange standard spørringer ute av boksen, muligheten til å selv bygge avanserte formler og spørringer, samt ekstern deling av rapporter.