Vipps MobilePay by Kundelab

Vipps MobilePay by Kundelab er en app for Zendesk som gjør det enkelt å bekrefte kundens identitet. Dette er særlig viktig før kundeserviceteamet deler sensitiv informasjon eller gjør endringer på en brukerkonto.

Agenten sender forespørselen direkte fra saken i Zendesk. Kunden godkjenner identitetskontrollen i Vipps eller MobilePay, og de bekreftede opplysningene vises i sidepanelet. Dette reduserer risikoen for svindel og manuelle feil, samtidig som kundene får en trygg og enkel opplevelse.

Løsningen kan blant annet brukes til å:

Bekrefte identiteten før sensitiv kundeinformasjon deles
Håndtere tilbakestilling av innlogging eller endringer i brukertilgang
Kontrollere identiteten til kunder som tar kontakt via telefon eller chat
Sikre at bare autoriserte personer får tilgang til personlige eller økonomiske opplysninger

1

Send forespørselen fra Zendesk.

Agenten starter identitetskontrollen direkte fra sidepanelet i Zendesk-saken. Kundens telefonnummer kan hentes automatisk fra kundeprofilen eller legges inn manuelt.

2

Kunden bekrefter identiteten.

Kunden mottar forespørselen og godkjenner den i Vipps i Norge eller MobilePay i Danmark og Finland. Vipps MobilePay Login bruker telefonnummeret som identifikator og krever ikke BankID.

3

Se bekreftede kundeopplysninger.

Når identiteten er bekreftet, vises kundeopplysningene direkte i Zendesk. Avhengig av kundens samtykke og bedriftens Vipps MobilePay-avtale kan dette omfatte navn, e-postadresse og telefonnummer.

4

Kopier opplysningene til kundeprofilen.

Når funksjonen er aktivert, kan bekreftede opplysninger kopieres til kundeprofilen i Zendesk. Det reduserer behovet for manuell registrering av kundeinformasjon.

5

Dokumenter identitetskontrollen.

Når funksjonen er aktivert, kan identitetskontrollen loggføres som en intern kommentar i saken. Dermed dokumenteres kontrollen internt uten at kommentaren vises for kunden.

6

Bestem hvem som får bruke appen.

Tilgangen til appen kan begrenses etter roller og grupper i Zendesk. Det gir bedriften kontroll over hvilke medarbeidere som kan gjennomføre identitetskontroller.

Norsk Vipps MP-2

Enkel identitetskontroll i kundedialogen.

Vipps MobilePay by Kundelab er integrert i arbeidsflaten i Zendesk. Agenten kan derfor bekrefte hvem kunden er uten å bytte system eller gjennomføre en separat kontroll.

For å ta i bruk appen må bedriften være registrert hos Vipps MobilePay. Deretter installeres og konfigureres appen i Zendesk.

Her kan du få mer informasjon og installere appen:

Zendesk Marketplace

Vipps MobilePay by Kundelab.

Bekreft kundens identitet direkte i Zendesk.

Slik fungerer appen i Zendesk:

1