1
Skicka begäran från Zendesk.
Agenten startar identitetskontrollen direkt från sidopanelen i Zendesk-ärendet. Kundens telefonnummer kan hämtas automatiskt från kundprofilen eller anges manuellt.
2
Kunden bekräftar sin identitet.
Kunden tar emot begäran och godkänner den i Vipps i Norge eller MobilePay i Danmark och Finland. Vipps MobilePay Login använder telefonnumret som identifierare och kräver inte BankID.
3
Se verifierade kunduppgifter.
När identiteten har verifierats visas kunduppgifterna direkt i Zendesk. Beroende på kundens samtycke och företagets avtal med Vipps MobilePay kan detta omfatta namn, e-postadress och telefonnummer.
4
Kopiera uppgifterna till kundprofilen.
När funktionen är aktiverad kan verifierade uppgifter kopieras till kundprofilen i Zendesk. Det minskar behovet av manuell registrering av kundinformation.
5
Dokumentera identitetskontrollen.
När funktionen är aktiverad kan identitetskontrollen loggas som en intern kommentar i ärendet. På så sätt dokumenteras kontrollen internt utan att kommentaren visas för kunden.
6
Bestäm vem som får använda appen.
Åtkomsten till appen kan begränsas utifrån roller och grupper i Zendesk. Det ger företaget kontroll över vilka medarbetare som kan genomföra identitetskontroller.
Enkel identitetskontroll i kunddialogen.
Vipps MobilePay by Kundelab är integrerad i arbetsytan i Zendesk. Agenten kan därför verifiera vem kunden är utan att byta system eller genomföra en separat kontroll.
För att använda appen måste företaget vara registrerat hos Vipps MobilePay. Därefter installeras och konfigureras appen i Zendesk.
Här kan du få mer information och installera appen: