Från och med maj utökar Zendesk tillgången till sina mest avancerade AI-agentfunktioner för alla kunder och introducerar samtidigt en mer strömlinjeformad onboarding som gör det enklare att komma igång snabbt.
Vad förändras?
Zendesk förenklar hur AI-agenter erbjuds och gör funktionerna tillgängliga i alla Zendesk Suite- och Support-abonnemang.
Från och med den 11 maj 2026 inleds en stegvis utrullning av den nya modellen. Förändringarna omfattar:
-
Planerna slås ihop: Skillnaden mellan AI-agentplanerna ”Essential” och ”Advanced” tas bort. Alla kunder övergår till en gemensam lösning.
-
Utökad funktionalitet: Avancerade funktioner, som tidigare var tillgängliga via tillägget AI Agents – Advanced, ingår nu i Zendesk Suite- och Support-abonnemangen. Det omfattar bland annat agentiskt resonemang, hantering av flerstegsprocesser och integration med externa API:er.
-
Förenklad onboarding: Installation och konfiguration av AI-agenter övergår till en guidad självbetjäningsprocess för enklare användningsfall inom e-post och meddelanden.
-
Enhetlig administration i flera kanaler: Konfigurationen och administrationen av AI-agenter blir mer enhetlig för meddelanden, e-post och röst (i EAP).
-
AI Expert-tjänster: Även om det blir enklare att komma igång på egen hand kommer experthjälp fortfarande att vara viktig för mer komplexa implementeringar och utrullningar i större skala.
Sammantaget gör detta det enklare att börja använda och skala upp AI-agenter, med mindre komplexitet och en mer sammanhållen upplevelse i olika kanaler, driven av Zendesk Resolution Platform.
Som en del av denna utveckling kommer Zendesk att fortsätta anpassa prissättningen efter det värde kunderna får. Mer information kommer att delas om hur den resultatbaserade prissättningen utvecklas för att spegla bredden av de resultat som AI-agenterna levererar.
Varför gör Zendesk denna förändring?
Zendesk genomför förändringen för att hjälpa företag att lösa fler ärenden med mindre insats, i takt med att kundernas förväntningar ökar.
Genom att göra avancerad AI-funktionalitet mer tillgänglig och samtidigt förenkla onboarding kan fler:
-
komma igång med AI-agenter snabbare
-
skala upp automatiseringen över tid
-
leverera en mer konsekvent kundupplevelse i olika kanaler
Vad behöver du göra?
Du behöver inte göra något omedelbart. Uppdateringen rullas ut stegvis från och med den 11 maj 2026.
Nedan kan du läsa vad detta innebär för olika typer av kunder:
För nya kunder och provkonton
Den nya upplevelsen lanseras mellan den 11 och 15 maj.
För befintliga kunder utan AI-agenter eller med enklare funktionalitet
Detta gäller kunder som:
-
inte har skapat AI-agenter tidigare
-
använder enkla svar i meddelandehanteringen
-
använder Essential AI-agenter
-
använder äldre AI-agentfunktioner
Den nya upplevelsen rullas ut mellan den 25 maj och den 12 juni 2026. När kontot får tillgång till funktionen kan den börja användas direkt.
Även om inga åtgärder krävs just nu kommer Zendesk att avsluta den tekniska utvecklingen (med undantag för kritiska felkorrigeringar och nödvändiga ändringar) för AI Agents – Essential och äldre funktionalitet (inklusive bot builder) senast den 31 augusti 2026.
Dessa lösningar kommer att avvecklas helt den 10 december 2026.
Zendesk kommer under de kommande månaderna att dela detaljerade tidsplaner och vägledning för övergången. Det rekommenderas att planera migreringen senast den 31 augusti för att undvika eventuella avbrott.
För befintliga kunder som använder Advanced AI Agents
Den förenklade onboarding-upplevelsen kommer att införas vid ett senare tillfälle.
Fram till dess förblir befintliga inställningar oförändrade, och det finns inget du behöver göra just nu.
Samtidigt fortsätter Zendesk att stärka sin AI-agentplattform, så att lösningarna i större utsträckning kan:
-
skalas upp smidigt
-
leverera stabilare prestanda
-
hantera hög belastning utan att kvaliteten försämras
Har du frågor om vad detta innebär för din verksamhet, eller vill du ha hjälp med att börja använda AI-agenter?