Zendesk kåret til leder i Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2025

AI-drevet kundeservice bekreftes som bransjestandard og Zendesk er igjen utnevnt til “Leader” i Gartner Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center 2025 – en av de mest anerkjente evalueringene av teknologi for kundeopplevelse.

En AI-først plattform for reelle løsninger

Zendesk fremheves for sin AI-drevne plattform som er bygget for å gi reelle løsninger – ikke bare “deflections”.
Der mange systemer bruker kunstig intelligens for å redusere henvendelser, fokuserer Zendesk på å løse problemene raskt og effektivt, slik at både kunder og ansatte får en bedre opplevelse.

Plattformen kombinerer skalerbarhet, pålitelighet og innsikt med den nyeste generasjonen AI-funksjonalitet. Over 100 000 virksomheter globalt bruker i dag Zendesk for å levere kundeservice som er både personlig, rask og kostnadseffektiv.

Tre grunner til at Gartner løfter frem Zendesk

1. AI som strategisk kjerne
   Zendesk har bygget hele plattformen rundt kunstig intelligens og maskinlæring, slik at kundeservice kan bli proaktiv og datadrevet.

2. “The Resolution Platform”
   Løsningen handler ikke om å unngå dialog med kunder, men å gi ekte svar og raske resultater. Dette skiller Zendesk fra mange andre CRM-systemer.

3. Verdi for både kunder og ansatte
   Intelligente arbeidsflyter, automatisering og enkel integrasjon gjør at teamene kan fokusere på det som faktisk skaper verdi.

Hva betyr dette for norske virksomheter?

Gartner-rapporten viser en tydelig trend:
AI-drevet kundeservice er ikke lenger “nice-to-have” – det er forventet.

For deg som leder kundeservice, salg eller CRM, betyr dette:

• Kundene forventer rask, relevant og løsningsorientert dialog.

• Teamene dine trenger verktøy som gir innsikt og effektivitet – uten å bli kompliserte å bruke.

• Å velge riktig plattform kan være avgjørende for både kundeopplevelse og lønnsomhet fremover.

Kundelab hjelper deg å skape den neste generasjonen kundeopplevelse

Hos Kundelab hjelper vi bedrifter med å utnytte teknologi som faktisk styrker relasjonen mellom bedrift og kunde.
Vi har lang erfaring med implementering og optimalisering av Zendesk, og vet hvordan du kan:

• ta i bruk AI og automasjon uten å miste den menneskelige tonen,

• bygge smarte arbeidsflyter som reduserer responstid,

• måle og forbedre kundetilfredshet på tvers av kanaler.

Vil du vite mer om hvordan Zendesk kan løfte din kundeservice?