Zendesk AI Copilot.
.jpg?width=1920&name=Hero%20image%20Zendesk%20AI%20(2).jpg)
(2).jpg?height=1920&name=Kopi%20av%20Template_Hero%20image_subpages%20(mobile)(2).jpg)
.jpg?width=1024&name=Zendesk%20AI%20intelligence%20(600).jpg)
Zendesk AI Copilot.
Zendesk AI Copilot, er en intelligent assistent for kundeserviceteam. Copilot gir løpende støtte til agenter mens de arbeider med saker, og hjelper dem å være raskere, mer presise og mer konsistente. Løsningen er bygget for å forbedre brukeropplevelsen uten å fjerne kontrollen fra agenten. AI-en gir forslag, ikke beslutninger – agenten godkjenner, tilpasser og sender. Zendesk Copilot er tilgjengelig i Agent Workspace og designet for å passe sømløst inn i eksisterende arbeidsflyt.
Eksempler på bruksområder for Zendesk AI:
-
Automatisk rute saker basert på henvendelse.
-
Legge til prioritet og informasjon på saker før de når agentene.
-
Foreslå svar og lignende saker for raskere opplæring.
-
Oppsummere lange henvendelser.
-
Bistå agenter med automatiske svar og handlinger basert på selskapets prosedyrer.
Zendesk AI Copilot og AI-assistanse for agenter.
Zendesk AI Copilot gir agenter intelligente svarforslag basert på innholdet i henvendelsen og kunnskap fra hjelpesenteret. Løsningene kan tilpasses før de sendes, og hjelper agenter med å svare raskere og mer konsistent. Copilot foreslår også relevante handlinger – som å bruke riktig makro – slik at manuelle trinn forenkles. Teamet får støtte i sanntid, direkte i arbeidsflaten, uten behov for å søke, klikke eller bytte system.
Raskere innsikt og bedre oversikt.
Zendesk Copilot gir agentene rask tilgang til relevant informasjon og hjelper dem med å behandle saker mer effektivt. Når en sak åpnes, vises et automatisk sammendrag som gir oversikt over hva saken handler om – uten at agenten trenger å lese hele historikken. Det gjelder både tekstbaserte samtaler og transkriberte telefonsamtaler fra Zendesk Talk.
Copilot foreslår også lignende saker som tidligere er løst, slik at agenten enkelt kan hente inspirasjon fra tidligere løsninger. I tillegg får man tilgang til hurtigsvar (quick answers) fra hjelpesenteret, noe som gir rask respons med relevant innhold.
For å unngå dobbeltarbeid foreslår Copilot saker som bør slås sammen, slik at like henvendelser håndteres samlet og kundene får en mer ryddig oppfølging.
Zendesk Generativ AI.
Ved å integrere generativ AI som et verktøy for agentene i Zendesk, gir man dem tilgang til en tekstgenerator som kan assistere med å formulere svar på henvendelser. AI-en kan endre tonen i det som er skrevet, forbedre eksisterende tekst og hjelpe agentene med å gi mer effektive og tilpassede svar. I tillegg kan AI'en brukes til å oversette tekst ved behov.
I Zendesk Guide kan Generativ AI foreslå innhold til artikler som mangler i kunnskapsbasen, og bidra til å fylle kunnskapshull basert på reelle kundehenvendelser. Generativ AI kan i tillegg brukes til å produsere innhold til artikler i kunnskapsbasen.
Administrator-støtte og entity detection.
AI-funksjonaliteten i Zendesk gir verdifull støtte til administratorer. Den kan foreslå manglende svarmaler og opprette utkast til kunnskapsartikler der det oppdages innholdsgap, som deretter sendes til godkjenning. Dette forenkler arbeidet med å identifisere og tette kunnskapshull, og sikrer kontinuerlig utvikling av hjelpesenteret.
Ny funksjonalitet inkluderer også entity detection, der AI automatisk gjenkjenner og trekker ut viktige elementer i en henvendelse – som serienummer, produktnavn eller dato – og bruker disse til å fylle ut felter eller tilpasse respons. Dette øker datakvaliteten og effektiviserer saksbehandlingen.
Zendesk planlegger videre å utvide AI-verktøyene med støtte for innsiktsrapportering og forslag til forbedringsområder, slik at administratorer enklere kan overvåke og optimalisere kundeservicearbeidet.