Zendesk gjør det nå mulig at kunder som tar kontakt via e-post og webskjema får et automatisk svar, generert via AI. Svaret er basert på innholdet publisert i ditt hjelpesenteret og er setninger med naturlig språk. På bare noen få klikk kan du tilby automatiske, tilpassede og profesjonelle svar som gir kundene rask hjelp og teamet ditt bedre flyt.
Dette er en perfekt løsning for bedrifter som ønsker mindre manuell support, raskere responstider og en mer konsekvent kundeopplevelse.
Og best av alt: Det blir inkludert i alle Zendesk Suite- og Support‑planer.
1) Hva er nytt med AI-agenter for e-post og webskjema?
Tidligere kunne Zendesk kun sende enkle automatiske svar på e‑post og via kontaktskjema, ofte med forslag til hjelpesider.
Nå introduseres en ny generasjon AI‑svar: Zendesk sine AI‑agenter kan generere komplette og tilpassede svar direkte basert på innholdet i hjelpesenteret, med lenker for ytterligere kontekst.
Oppsettet er raskt og krever kun noen få klikk helt uten behov for koding. Takket være mer presise og relevante svar reduseres behovet for manuell oppfølging, noe som sparer både tid og ressurser. I tillegg sikrer den forhåndsdefinerte AI‑personligheten at kommunikasjonen beholder en konsekvent og profesjonell tone på tvers av alle kanaler.
Et godt eksempel på hvordan AI-agentene fungerer i praksis, er en kundehenvendelse som kom inn via kontaktskjemaet: «Hva er åpningstidene for butikken deres i Tønsberg?» Tidligere ville en slik forespørsel blitt sendt til kundeservice og måtte besvares manuelt. Nå håndteres den automatisk av AI-agenten.
Agenten tolker spørsmålet, finner relevant informasjon i en kunnskapsartikkel som beskriver åpningstidene for alle butikker, og genererer et konkret svar: «Butikken i Tønsberg har åpent mandag til fredag fra kl. 08.00 til 16.00.» Henvendelsen blir dermed besvart umiddelbart – effektivt, presist og helt uten menneskelig involvering.
2) Hvorfor gjør Zendesk denne endringen?
E‑post og kontaktskjema er fortsatt blant de mest brukte kanalene for kundeservice. Samtidig har de vært utfordrende å automatisere effektivt i motsetning til for eksempel chat, som gir raskere dialog.
Zendesk ønsker å gjøre det like enkelt å automatisere støtte i disse kanalene som i meldingsbaserte løsninger. Målet er å gi alle kunder rask, enhetlig og høy kvalitet på kundeservice uansett hvor de tar kontakt.
Ved å bringe generativ AI til e‑post og skjemaer, senker Zendesk terskelen for automatisering i de mest brukte og ressurskrevende kanalene.
3) Hvordan kommer man i gang?
Det er enkelt å aktivere den nye funksjonaliteten og det krever ingen oppgradering: AI-agenter for e-post og webskjema blir inkludert i alle Zendesk Suite- og Support-planer.
-
Har du allerede en AI-agent? Du kan legge til e‑post og webskjema som nye kanaler via innstillingene.
-
Har du ikke brukt funksjonaliteten tidligere? Da oppretter du en ny AI‑agent direkte fra Admin Center, og velger hvilke kanaler du vil bruke.
Trenger du hjelp eller har spørsmål? Ta kontakt slik at vi kan hjelpe deg å sette opp din nye AI-agent!
