Konsulenter med erfaring fra 250+ prosjekter

Vi hjelper små og store bedrifter med å bli eksperter på kundeservice ved bruk av Zendesk.

Kontakt en av våre dyktige eksperter i dag for å se hva som er mulig for din bedrift.

The logo for the company.

Få tilgang til ekspertise

Effektivt oppsett og integrasjon

Profesjonell opplæring og støtte

Forbedret kundetilfredshet

A woman wearing a headset and using a laptop.

Zendesk kan brukes mot

A woman holding a bird in her hands.

Kunder

A woman with a laptop computer in front of her.

Bedrifter

A man and a woman sitting at a table looking at a laptop.

Ansatte

Antall henvendelser    

20

A woman in a black shirt and a woman in a white dress.

om oss

Kundelab har erfaring fra over 250 prosjekter med Zendesk.

Vi er et norsk konsulentselskap som hjelper bedrifter med å forbedre kundeservicen ved hjelp av Zendesk.

Vi brenner for fantastiske kundeopplevelser og strekker oss langt for å bistå våre kunder med å oppnå sine mål. Som en autorisert Zendesk partner i Norge, jobber vi kontinuerlig med å holde oss oppdaterte på markedstrender og produktoppdateringer.

Som den første norske Zendesk partneren er Kundelab også godkjent som både Solution Provider og Implementer. I tillegg er vi en underleverandør til Zendesk sin Professional Services avdeling og leverer prosjekter på deres vegne i hele verden. Dette betyr at Zendesk selv har validert vår kompetanse og at våre kunder kan være trygge på å benytte oss som samarbeidspartner.

FUNKSJONER

Se hvorfor 160.000 bedrifter bruker Zendesk. 

Zendesk er fullstappet med funksjoner som forenkler hverdagen for alle bedrifter som ønsker å gi god kundeservice. Se noen av de populære funksjonene her:

01.
Kundeoppfølging
Gjør det mulig å håndtere og svare på alle spørsmål og henvendelser gjennom et og samme system.
02.
Omnikanal support
Gjør det mulig for kundene å ta kontakt gjennom flere kanaler som e-post, telefon, chat og sosiale medier.
03.
Automatisering
Automatisér repeterende oppgaver og send personaliserte svar til kunder basert på forhåndsdefinerte regler.
A computer screen with icons above it.
04.
Selvbetjening
Gir kundene tilgang til en kunnskapsbase med artikler, spørsmål og svar, og andre ressurser som de kan bruke for å løse typiske problemer på egenhånd.
A screen shot of a web page with a woman on a laptop.
05.
Rapportering og analyse
Gjør det mulig å spore viktige indikatorer på god kundeservice som responstid, løsningstid og kundetilfredshet.
A screen shot of the dashboard of a computer.

INTEGRASJONER

Zendesk kobler seg på verktøyene du allerede bruker.

Optimaliser din arbeidsflyt. Zendesk snakker direkte med de mest populære applikasjonene brukt av moderne bedrifter.

A black background with a bunch of different shapes.

Voted #1: Best Software.

The best software awards badge for software products.A white seal with the words customer service products on it.A white seal with the words product for mid - market on it.
Three white badges with the words customer service products on them.

Kundelab hjelper de største bedriftene. Og de minste.

Fordi god kundeservice er like viktig for bedrifter av alle størrelser.

“Patrick has been a great team player and the entire Professional Services team has enjoyed working with him. He has always been able to easily jump from a consulting to a project management role as needed and was good at handling customer satisfaction.”

Celine Varnier | Senior Manager

Zendesk Professional Services

“Patrick demonstrated strong Zendesk expertise. He was able to step in when necessary and at the same time allow other project members to contribute comfortably. Great project management skills.”

Andrey | Principal Technical Architect

Zendesk Professional Services

“Kundelab har hjulpet oss med å finne gode løsninger for vårt selskap etter at vi slo sammen fire selskaper til ett. Arbeidsmetodikken med workshop ga god innsikt og var viktig for å sette opp Zendesk riktig til vårt behov i en hektisk periode.”

Marte Engdal | Service Manager

Kiona AS

KOM I GANG

Hvordan det fungerer.

Jeg bruker Zendesk fra før

Jeg er ny til Zendesk

01.
Ta en prat med oss
Ta en prat med Kundelab for å diskutere dine behov for kundeservice og hvordan Zendesk kan hjelpe deg med å forbedre din arbeidsflyt. 
A man talking on a cell phone while using a laptop.
02.
Workshop
En dyktig konsulent fra Kundelab vil foreta en evaluering av din nåværende kundeservice-prosess og lete etter rom for forbedring. Vi dokumenterer og oversetter dette til et fullverdig design for Zendesk.
A man writing on a whiteboard with marker.
03.
Oppsett av Zendesk
Vi setter opp og konfigurerer Zendesk for deg og kan bistå med å integrere mot andre verktøy du bruker for kundeservice.
A screenshot of a customer service channel.
04.
Opplæring
Enten du er helt ny eller erfaren med bruk av Zendesk tilbyr vi opplæring tilpasset ethvert nivå.  
A woman giving a presentation to a group of people.
05.
Evaluering og optimalisering
Etter at du er i gang med å bruke Zendesk, vil Kundelab kontinuerlig evaluere og optimalisere prosessen for å sikre at du fortsetter å levere den beste kundeservicen.
A group of people holding hands over a wooden table.
01.
Rådgivning
Har du brukt Zendesk en stund, men opplever feil eller er usikker på om systemet fungerer optimalt? Vi kan gjennomgå ditt oppsett og komme med konkrete forslag til forbedringer.
A group of people sitting around a wooden table.
02.
Optimalisering
Vi bistår med å gjennomføre endringer som optimaliserer systemet og gjør det mer effektivt for kunder og ansatte
A person using a laptop computer on a desk.
03.
Utvide til flere avdelinger
Ønsker dere å utvide Zendesk til andre avdelinger som HR, Økonomi, IT og lignende? Vi kan bistå med å sette opp systemet så dere kan jobbe sømløst sammen.
A group of people standing around a table.
04.
Implementere ny kanal
Ser dere et behov for å supportere deres kunder i nye kanaler som Chat eller sosiale medier? Vi setter opp systemet så dere kan behandle alle saker like effektivt, uavhengig av kanal.
The facebook logo is displayed on an iphone.
05.
Designe hjelpesenter
Våre erfarene webutviklere kan hjelpe med et godt designet hjelpesenter som øker graden av selvhjelp og reduserer antall henvendelser.
A man sitting in front of a laptop computer.
06.
Integrere Zendesk med andre systemer
I mange tilfeller finnes det ferdigbyggede integrasjoner og applikasjoner i Zendesk marketplace, men i de tilfellene kunder trenger noe egenutviklet så kan våre utviklere bistå.
A group of people holding colorful gears on top of a table.
07.
Support og forvaltning
For kunder som ønsker norsk support eller løpende forvaltning av Zendesk så kan vi ta over ansvaret for deres løsning.
A woman wearing a headset sitting in front of a computer.
A black background with white and blue shapes.
The logo for the company.A woman wearing a headset smiles at the camera.

KOM I GANG

Ta en prat med en av våre dyktige konsulenter

Uansett om du er ny til Zendesk eller ønsker profesjonell hjelp tilpasset erfarne brukere, kan du nå få 30 minutter gratis og uforpliktende rådgivning fra en av våre dyktige eksperter på kundeservice. 

FAQs

Spørsmål & Svar

Hva er Zendesk?

Zendesk er et markedsledende ticketing system designet for å håndtere kundeservice. Zendesk ble rangert #1 av Gartner i “Digital Customer Service use case” 6 år på rad. Systemet samler henvendelser fra en rekke kanaler, i et enkelt og brukervennlig grensesnitt. Dette gjør det enkelt for kundene, ved at de kan få kundeservice via kanalene de ønsker å bruke. Sett teamet ditt opp for suksess, med et robust verktøy som er enkelt å bruke. Zendesk er en åpen og fleksibel plattform som du kan skalere, utvide og optimalisere når virksomheten din vokser eller endres.

Hvor mange selskaper benytter Zendesk?

Zendesk benyttes av over 160.000 selskaper i hele verden.

Hvilken type selskaper benytter Zendesk?

Zendesk er en populær kundeserviceplattform som brukes av over 160 000 ulike selskaper over hele verden. Det er flere bransjer som ofte bruker Zendesk, noen eksempler er:

  • E-commerce selskaper: Zendesk satser hardt på retail og muliggjør enkel håndtering av kundehenvendelser relatert til ordre, levering, returer og bytter. Kundeserviceplattformen kan kobles til flere av de største e-commerce aktørene (Shopify, Magento, WooCommerce etc.). Retail er i tillegg pilot-bransjen for Zendesk sin AI-satsning.

  • SaaS selskaper: Zendesk muliggjør håndtering av kundehenvendelser relatert til teknisk support, feilsøking og bruk av plattformen. Zendesk har problem-incident funksjonalitet og gode integrasjoner til bl.a. Jira og DevOps.

  • Telefoniselskaper: Zendesk muliggjør håndtering av kundehenvendelser relatert til fakturering, planer og tjenester.

  • Tjenesteytende selskaper: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til booking, avbestillinger og generelle spørsmål innen bransjer som hoteller, restauranter, transport og reisebyråer.

  • Finansielle tjenester: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til banktjenester, kredittkort, forsikringer og investorer.

  • Medie- og underholdningsbransjen: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til abonnements- og medieinnhold, samt eventer og billetter.

  • Offentlig sektor: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til tjenester som tilbys av regjeringen og offentlige etater.

  • Non-profit organisasjoner: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til donasjoner, arrangementer og generelle spørsmål om organisasjonen.

  • Helsevesenet: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til timebestilling, avbestillinger og generelle spørsmål.

Hvorfor bør man benytte en løsning som Zendesk for å håndtere intern eller ekstern kundeservice?

Det finnes flere gode grunner til at selskaper bør benytte et system som Zendesk for å håndtere sin kundeservice.

  • Med en kontaktsenterløsning kan man enkelt organisere og prioritere henvendelser, automatisere arbeidsflyt og rapportere på data. Dette kan spare tid og ressurser for selskapet og gi kundene en mer effektiv kundeserviceopplevelse.

  • Med multikanal kundeservice, gir man flere kunder mulighet til å kontakte selskapet via e-post, chat, telefon og sosiale medier. Dette kan øke tilgjengeligheten og tilfredsheten hos kundene.

  • Systemet gir selskaper mulighet for å samle inn og analysere kundedata. Dette kan hjelpe selskapet med å forstå kundene sine bedre og tilpasse kommunikasjonen og løsningene til deres individuelle behov.

  • Funksjonalitet som automatiserte og integrerte kundeserviceprosesser gjør det mulig å integrere med andre systemer som CRM, e-commerce plattform og sosiale medier. Dette kan øke effektiviteten og redusere feil i kundeserviceprosessen.

  • Kundeserviceløsningen gir mulighet til å måle og rapportere på kundeserviceprestasjoner. Dette hjelper selskapet med å forstå hva som fungerer og hva som ikke fungerer i kundeserviceprosessen, og dermed tilpasse prosessen for å forbedre kundetilfredshet.

Er Zendesk et webbasert system?

Ja, Zendesk er en applikasjon som kjører i nettleseren din. 

Hvilke nettlesere støtter Zendesk?

Zendesk støtter de siste 2 versjonene av vanlige nettlesere som Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari og Microsoft Edge.

Fungerer Zendesk på mobile enheter?

Zendesk Support-mobilappen er en app for agenter og teamledere for å se og svare på henvendelser fra din mobile enhet eller nettbrett. Den er designet for å la deg jobbe raskt mens du er på farten.

Er Zendesk enkelt å bruke?

Zendesk er markedsledende innenfor brukervennlighet, og mange veiledere kommer i gang med bare et par timer opplæring.

Støtter Zendesk norsk språk for våre ansatte?

Ja, Zendesk støtter både norsk og en rekke andre språk. Deres ansatte kan selv velge hvilket språk de ønsker brukergrensesnittet.

Vi har kunder i flere land. Kan Zendesk tilpasses språkene til våre kunder?

Ja, Zendesk kan tilpasses en rekke ulike språk for deres kunder, både i kundeflater og i dialogen som sendes ut fra systemet. 

Kan Zendesk håndtere flere tidssoner?

Ja, Zendesk kan settes opp med forskjellige tidssoner for teams som f.eks. sitter i ulike land.

Kan man måle SLA og sikre at henvendelser svares innen avtalt tid med våre kunder?

Ja, man kan sette opp SLA så veiledere alltid vet hvilke saker de må prioritere. SLA kan tilpasses sånn at de viktigste sakene deres kommer øverst i listen over saker som må besvares. Man kan i tillegg bygge logikk som varsler internt hvis SLA blir brutt.

Hvilke kanaler støtter Zendesk?

Zendesk støtter en rekke kanaler ut av boksen, som e-post, webskjema/widget, chat, telefoni og flere sosiale medier. I tillegg kan Zendesk integreres mot de fleste eksterne systemer.

Støtter Zendesk avanserte arbeidsflyter?

Ja, Zendesk kan ved hjelp av saksfelter og skjemaer, utløsere og automasjoner settes opp til å håndtere avanserte arbeidsflyter. I tillegg finnes det en rekke ferdigbyggede applikasjoner i Zendesk marketplace som gir enda flere muligheter.

Støtter Zendesk maler for ofte stilte spørsmål?

Ja, Zendesk macroer lar veiledere svare på spørsmål, fylle ut saksinformasjon og lignende ved hjelp av kun noen få klikk. Dette effektiviserer håndteringen og frigjør tid for veiledere til å fokusere på de mer kompliserte henvendelsene.

Har Zendesk en portal hvor sluttbrukere kan finne svar på ofte stilte spørsmål?

Ja, Zendesk sitt hjelpesenter lar sluttbrukere finne svar på ofte stilte spørsmål, registrere en sak hos kundeservice og se status på saker de allerede har meldt inn.  

Kan man ta ut rapporter fra Zendesk?

Zendesk kommer med flere ferdigbyggede dashbord med rapporter som enkelt kan filtreres, eksporteres eller sendes på forhåndsinnstilte tider. I tillegg kan man bygge egne samlinger med rapporter og målrette innholdet til de som skal lese rapportene.

Hva kan man rapportere på i Zendesk?

Zendesk lar deg rapportere på en lang rekke data som f.eks volum, type henvendelser, svartid, løsningstid og kundetilfredshet.

Kan Zendesk integreres med andre systemer?

Ja, Zendesk sin marketplace har et tusentalls applikasjoner som blant annet lar deg knytte Zendesk med andre systemer som Salesforce, Tymeshift, JIRA, Shopify, Teams, Slack og en rekke andre. I tillegg har Zendesk et veldokumentert REST API og rammeverk som lar deg bygge og integrere Zendesk med de systemene dere ønsker.

Hvor kan jeg finne mer informasjon om Zendesk sine API?

Utviklere kan finne mer informasjon om Zendesk sine API og rammeverk her.

Kan man eksportere data fra Zendesk?

Ja, du kan eksportere data til JSON, CSV eller XML. I tillegg har Zendesk et veldokumentert API som lar deg eksportere data ved behov.

Hvem er Kundelab?

Kundelab AS er et lite norsk konsulentselskap som hjelper selskaper med å forbedre sin kundeservice ved hjelp av Zendesk. Vi brenner for fantastiske kundeopplevelser og strekker oss langt for å bistå våre kunder med å oppnå et konkurransefortrinn ved hjelp av sin kundeservice. Kompetanse står sentralt, og vi jobber kontinuerlig med å holde oss oppdaterte på markedstrender og produktoppdateringer.

Hvor holder dere til?

Tjenestene våre leveres primært digitalt, men vi har kontorer i Rådhusgaten 1, Tønsberg.

Hvilke tjenester tilbyr dere?

Vi tilbyr en rekke tjenester, inkludert rådgivning, implementering av ny løsning, tilpasninger og effektivisering, opplæring, integrasjoner og løpende forvaltning av løsningen.

Må vi ha egne administratorer eller kan vi sette ut dette til dere?

Noen kunder velger å forvalte Zendesk selv etter implementeringen er ferdig, gjerne med løpende bistand fra Kundelab. Andre selskaper ønsker å sette ut hele forvaltningen av Zendesk til oss. Da håndterer vi alt knyttet til Zendesk, som løpende support, optimalisering, oppsett av nye kanaler, nye integrasjoner, nye rapporter og lignende. 

Kan jeg implementere systemet selv?

For små team med enkle arbeidsprosesser kan Zendesk settes opp uten hjelp fra en erfaren konsulent. For selskaper med flere ansatte på kundeservice, flere kanaler eller middels til komplekse arbeidsflyter anbefaler vi å få bistand til implementeringen.

Hvorfor anbefaler dere at man får hjelp av Kundelab når man skal implementere, optimalisere eller forvalte Zendesk?

  • Vi tar med oss bred erfaring og kompetanse fra tidligere prosjekter og kunder, noe som kan være nyttig for å unngå vanlige feil og utfordringer etterhvert som selskapet deres vokser.

  • Vi kan gi et friskt perspektiv på deres kundeserviceprosesser og kan hjelpe med å identifisere forbedringsområder og optimalisere arbeidsflyten i overgang til nytt system.

  • Vi strever etter å være mer tilgjengelige og fleksibele enn interne ansatte har mulighet til, og kan derfor lettere tilpasse oss kjappe tidsfrister, endringer i prosjektet eller endringer i virksomhetens behov.

  • Det å leie inn en ekstern konsulent kan være mer kostnadseffektivt enn å lære opp interne ansatte, eller ved å ansette ressurser som besitter denne kompetansen. Spesielt med tanke på at det løpende behovet vil være en del mindre enn under en implementering, samtidig som Zendesk er under konstant videreutvikling og nye funksjoner legges til.

Tilbyr Zendesk opplæring for våre administratorer og kundeveiledere?

Ja, Zendesk har flere gratis digitale kurs på engelsk som er tilgjengelig her.

Tilbyr Kundelab opplæring for våre administratorer og kundeveiledere?

Ja, Kundelab kan sette opp skreddersydde opplæringsløp for deres administratorer og kundeveiledere. Dette kan leveres digitalt eller i deres lokaler.

Kan jeg prøve Zendesk gratis?

Ja, du kan ta kontakt med oss for å sette opp en helt gratis Zendesk prøveperiode. Da bistår vi dere med å sette opp riktig plan, i tillegg til å svare eventuelle spørsmål dere måtte ha. Alternativt kan dere starte en gratis prøveperiode ved å trykke her.

Hva skjer etter prøveperioden utløper?

Når prøveperioden utløper så lagres dataen og innstillingene dine en liten periode. Du kan ta kontakt med oss for å utvide prøveperioden eller hvis du er klar til å kjøpe en lisensplan.

Hvilket lisensnivå trenger jeg?

Zendesk har flere forskjellige lisensnivåer, men ulike funksjoner og tilganger. Lisensnivå vil derfor variere fra kunde til kunde. Kundelab veileder våre kunder og sikrer at dere tar riktig valg basert på deres ønsker og behov.

Hvor lang er bindingstiden på Zendesk lisenser?

Planene er enten månedlig eller årlig, men man får rabatt på lisensene ved å binde seg 1 år eller lenger.

Hva koster Zendesk?

Zendesk prises per bruker/mnd. Ved årlig binding gjelder disse prisene.

  • Suite Team - ca 490kr/bruker/mnd

  • Suite Growth - ca 790kr/bruker/mnd

  • Suite Professional - ca 990kr/bruker/mnd

  • Suite Enterprise - ca 1500kr/bruker/mnd

Hvor lang er oppsigelsestiden på Zendesk lisenser?

Man må gi beskjed senest 45 dager før utløp av inneværende avtale for å unngå at avtalen fornyes for en ny periode.

Kan jeg kjøpe Zendesk lisenser fra Kundelab?

Ja, vi er en godkjent Zendesk forhandler og du kan derfor kjøpe Zendesk lisenser fra Kundelab.

Hva får man ved å kjøpe lisenser fra Kundelab istedenfor direkte hos Zendesk?

Man får samme lisenser og rettigheter ved å kjøpe lisenser fra Kundelab istedenfor Zendesk. I tillegg får man en norsk faktura, en partner som spiller på lag med dere og i tillegg en eller flere gratis lisenser som våre konsulenter kan bruke hvis vi skal bistå dere.

Implementeringstiden for Zendesk avhenger av flere faktorer, men normalt kan de aller fleste selskaper være i gang med Zendesk på ca 4-8 uker med hjelp fra Kundelab.

Er Zendesk sikkert å bruke?

Zendesk kombinerer sikkerhetsfunksjoner i Enterprise-klassen med omfattende revisjoner av deres applikasjoner, systemer og nettverk for å sikre at kunde- og forretningsdata alltid er beskyttet. Ta en titt på sikkerhetstiltakene Zendesk tar for å beskytte virksomheten din og kundene dine.

Støtter Zendesk GDPR?

Siden sin oppstart har Zendesks tilnærming vært forankret av en sterk forpliktelse til personvern, sikkerhet, samsvar og åpenhet. Denne tilnærmingen inkluderer å støtte abonnentenes overholdelse av EUs databeskyttelseskrav, slik som de som er angitt i den generelle databeskyttelsesforordningen («GDPR»). Hvis en abonnent samler inn, overfører, er vert for eller analyserer personopplysninger om EU-borgere, krever GDPR at abonnenten bruker tredjeparts databehandlere som garanterer deres evne til å implementere de tekniske og organisatoriske kravene i GDPR. For ytterligere å tjene abonnentenes tillit, har Zendesks databehandlingsavtale (“DPA”) blitt oppdatert for å gi kunder kontraktsmessige forpliktelser angående Zendesks overholdelse av gjeldende EUs databeskyttelseslovgivning og for å implementere ytterligere kontraktsmessige bestemmelser som kreves av GDPR. Mer info finnes her.

Kan jeg signere en DPA med Zendesk?

Du kan se gjennom og/eller utføre Zendesks DPA her. Zendesk DPA dekker de spesifikke behandlingsaktivitetene og sikkerhetstiltakene som gjelder for deres tjenester og inkorporerer de nye EU Standard Contractual Clauses (“EU SCCs”). Hvis du krever at din eksisterende Zendesk DPA oppdateres for å inkludere de nye EU-SCC-ene og UK-tillegget, men ikke ønsker å utføre en ny DPA, kan du se gjennom og/eller utføre Zendesks dataoverføringstillegg her. Abonnenter kan lese Zendesks produktveiledninger og retningslinjer for sletting av tjenestedata for detaljert informasjon om hvordan du bruker Zendesks produkter for å hjelpe til med å overholde databeskyttelses- og personvernlover.

Hva er Zendesk?

Zendesk er et markedsledende system for å håndtere kundeservice, rangert #1 av Gartner i “Digital Customer Service use case” 6 år på rad. Zendesk samler henvendelser fra en rekke kanaler, i et enkelt og brukervennlig grensesnitt. Gjør det enkelt for kundene dine, ved å tilby kundeservice via kanaler som er praktisk for dem. Sett teamet ditt opp for suksess, med et robust verktøy som er enkelt å bruke. Hold virksomheten din i sync, med en åpen og fleksibel plattform som du kan skalere, utvide og optimalisere når virksomheten din endres.

Hvor mange selskaper benytter Zendesk?

Zendesk benyttes av over 160.000 selskaper i hele verden.

Hvilken type selskaper benytter Zendesk?

Zendesk er en populær kundeserviceplattform som brukes av en rekke forskjellige typer selskaper over hele verden. Det er flere bransjer som ofte bruker Zendesk, noen eksempler kan være:

  • E-commerce selskaper: Zendesk gir mulighet til å håndtere kundehenvendelser relatert til ordre, levering, returer og bytter.

  • SaaS selskaper: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til teknisk support, feilsøking og bruk av plattformen.

  • Telefoniselskaper: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til fakturering, planer og tjenester.

  • Tjenesteytende selskaper: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til booking, avbestillinger og generelle spørsmål innen bransjer som hoteller, restauranter, transport og reisebyråer.

  • Finansielle tjenester: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til banktjenester, kredittkort, forsikringer og investorer.

  • Medie- og underholdningsbransjen: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til abonnements- og medieinnhold, samt eventer og billetter.

  • Offentlig sektor: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til tjenester som tilbys av regjeringen og offentlige etater.

  • Non-profit organisasjoner: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til donasjoner, arrangementer og generelle spørsmål om organisasjonen.

  • Helsevesenet: Zendesk gir mulighet for å håndtere kundehenvendelser relatert til timebestilling, avbestillinger og generelle spørsmål.

Hvorfor bør man benytte en løsning som Zendesk for å håndtere intern eller ekstern kundeservice?

Det finnes flere gode grunner til at selskaper bør benytte et system som Zendesk for å håndtere sin kundeservice.

  • En kontaktsenterløsning er et verktøy for å håndtere kundehenvendelser på en mer effektiv måte, ved å organisere og prioritere henvendelser, automatisere arbeidsflyt og rapportere på data. Dette kan spare tid og ressurser for selskapet og gi kundene en mer effektiv kundeserviceopplevelse.

  • Man har mulighet for multikanal kundeservice, ved å gi kunder flere muligheter for å kontakte selskapet, inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier. Dette kan øke tilgjengeligheten og tilfredsheten hos kundene.

  • Systemet gir selskaper mulighet for å samle inn og analysere kundedata, noe som kan hjelpe selskapet med å forstå kundene sine bedre og tilpasse kommunikasjonen og løsningene til deres individuelle behov.

  • I tillegg gir det virksomheter mulighet for å skape en mer automatisert og integrert kundeserviceprosess, ved å integrere med andre systemer som CRM, e-commerce plattform og sosiale medier. Dette kan øke effektiviteten og redusere feil i kundeserviceprosessen.

  • Løsningen har også mange verktøy for å måle og rapportere på kundeserviceprestasjoner, noe som kan hjelpe selskapet med å forstå hva som fungerer og hva som ikke fungerer i kundeserviceprosessen, og dermed tilpasse prosessen for å forbedre kundetilfredshet.

Zendesk funksjonalitet

Er Zendesk et webbasert system?

Ja, Zendesk er en applikasjon som kjører i nettleseren din. 

Hvilke nettlesere støtter Zendesk?

Zendesk støtter de siste 2 versjonene av vanlige nettlesere som Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari og Microsoft Edge.

Fungerer Zendesk på mobile enheter?

Zendesk Support-mobilappen er en app for agenter og teamledere for å se og svare på henvendelser fra din mobile enhet eller nettbrett. Den er designet for å la deg jobbe raskt mens du er på farten.

Er Zendesk enkelt å bruke?

Zendesk er markedsledende innenfor brukervennlighet, og mange veiledere kommer i gang med bare et par timer opplæring.

Støtter Zendesk norsk språk for våre ansatte?

Ja, Zendesk støtter både norsk og en rekke andre språk. Deres ansatte kan selv velge hvilket språk de ønsker brukergrensesnittet.

Vi har kunder i flere land. Kan Zendesk tilpasses språkene til våre kunder?

Ja, Zendesk kan tilpasses en rekke ulike språk for deres kunder, både i kundeflater og i dialogen som sendes ut fra systemet. 

Kan Zendesk håndtere flere tidssoner?

Ja, Zendesk kan settes opp med forskjellige tidssoner for teams som f.eks. sitter i ulike land.

Kan man måle SLA og sikre at henvendelser svares innen avtalt tid med våre kunder?

Ja, man kan sette opp SLA så veiledere alltid vet hvilke saker de må prioritere. SLA kan tilpasses sånn at de viktigste sakene deres kommer øverst i listen over saker som må besvares. Man kan i tillegg bygge logikk som varsler internt hvis SLA blir brutt.

Hvilke kanaler støtter Zendesk?

Zendesk støtter en rekke kanaler ut av boksen, som e-post, webskjema/widget, chat, telefoni og flere sosiale medier. I tillegg kan Zendesk integreres mot de fleste eksterne systemer.

Støtter Zendesk avanserte arbeidsflyter?

Ja, Zendesk kan ved hjelp av saksfelter og skjemaer, utløsere og automasjoner settes opp til å håndtere avanserte arbeidsflyter. I tillegg finnes det en rekke ferdigbyggede applikasjoner i Zendesk marketplace som gir enda flere muligheter.

Støtter Zendesk maler for ofte stilte spørsmål?

Ja, Zendesk macroer lar veiledere svare på spørsmål, fylle ut saksinformasjon og lignende ved hjelp av kun noen få klikk. Dette effektiviserer håndteringen og frigjør tid for veiledere til å fokusere på de mer kompliserte henvendelsene.

Har Zendesk en portal hvor sluttbrukere kan finne svar på ofte stilte spørsmål?

Ja, Zendesk sitt hjelpesenter lar sluttbrukere finne svar på ofte stilte spørsmål, registrere en sak hos kundeservice og se status på saker de allerede har meldt inn.  

Kan man ta ut rapporter fra Zendesk?

Zendesk kommer med flere ferdigbyggede dashbord med rapporter som enkelt kan filtreres, eksporteres eller sendes på forhåndsinnstilte tider. I tillegg kan man bygge egne samlinger med rapporter og målrette innholdet til de som skal lese rapportene.

Hva kan man rapportere på i Zendesk?

Zendesk lar deg rapportere på en lang rekke data som f.eks volum, type henvendelser, svartid, løsningstid og kundetilfredshet.

Integrasjoner

Kan Zendesk integreres med andre systemer?

Ja, Zendesk sin marketplace har et tusentalls applikasjoner som blant annet lar deg knytte Zendesk med andre systemer som Salesforce, Tymeshift, JIRA, Shopify, Teams, Slack og en rekke andre. I tillegg har Zendesk et veldokumentert REST API og rammeverk som lar deg bygge og integrere Zendesk med de systemene dere ønsker.

Hvor kan jeg finne mer informasjon om Zendesk sine API?

Utviklere kan finne mer informasjon om Zendesk sine API og rammeverk her.

Kan man eksportere data fra Zendesk?

Ja, du kan eksportere data til JSON, CSV eller XML. I tillegg har Zendesk et veldokumentert API som lar deg eksportere data ved behov.

Om Kundelab

Hvem er Kundelab?

Kundelab AS er et lite norsk konsulentselskap som hjelper selskaper med å forbedre sin kundeservice ved hjelp av Zendesk. Vi brenner for fantastiske kundeopplevelser og strekker oss langt for å bistå våre kunder med å oppnå et konkurransefortrinn ved hjelp av sin kundeservice. Kompetanse står sentralt, og vi jobber kontinuerlig med å holde oss oppdaterte på markedstrender og produktoppdateringer.

Hvor holder dere til?

Tjenestene våre leveres primært digitalt, men vi har kontorer i Rådhusgaten 1, Tønsberg.

Hvilke tjenester tilbyr dere?

Vi tilbyr en rekke tjenester, inkludert rådgivning, implementering av ny løsning, tilpasninger og effektivisering, opplæring, integrasjoner og løpende forvaltning av løsningen.

Må vi ha egne administratorer eller kan vi sette ut dette til dere?

Noen kunder velger å forvalte Zendesk selv etter implementeringen er ferdig, gjerne med løpende bistand fra Kundelab. Andre selskaper ønsker å sette ut hele forvaltningen av Zendesk til oss. Da håndterer vi alt knyttet til Zendesk, som løpende support, optimalisering, oppsett av nye kanaler, nye integrasjoner, nye rapporter og lignende. 

Kan jeg implementere systemet selv?

For små team med enkle arbeidsprosesser kan Zendesk settes opp uten hjelp fra en erfaren konsulent. For selskaper med flere ansatte på kundeservice, flere kanaler eller middels til komplekse arbeidsflyter anbefaler vi å få bistand til implementeringen.

Hvorfor anbefaler dere at man får hjelp av Kundelab når man skal implementere, optimalisere eller forvalte Zendesk?

  • Vi tar med oss bred erfaring og kompetanse fra tidligere prosjekter og kunder, noe som kan være nyttig for å unngå vanlige feil og utfordringer etterhvert som selskapet deres vokser.

  • Vi kan gi et friskt perspektiv på deres kundeserviceprosesser og kan hjelpe med å identifisere forbedringsområder og optimalisere arbeidsflyten i overgang til nytt system.

  • Vi strever etter å være mer tilgjengelige og fleksibele enn interne ansatte har mulighet til, og kan derfor lettere tilpasse oss kjappe tidsfrister, endringer i prosjektet eller endringer i virksomhetens behov.

  • Det å leie inn en ekstern konsulent kan være mer kostnadseffektivt enn å lære opp interne ansatte, eller ved å ansette ressurser som besitter denne kompetansen. Spesielt med tanke på at det løpende behovet vil være en del mindre enn under en implementering, samtidig som Zendesk er under konstant videreutvikling og nye funksjoner legges til.

Opplæring

Tilbyr Zendesk opplæring for våre administratorer og kundeveiledere?

Ja, Zendesk har flere gratis digitale kurs på engelsk som er tilgjengelig her.

Tilbyr Kundelab opplæring for våre administratorer og kundeveiledere?

Ja, Kundelab kan sette opp skreddersydde opplæringsløp for deres administratorer og kundeveiledere. Dette kan leveres digitalt eller i deres lokaler.

Zendesk prøveperiode

Kan jeg prøve Zendesk gratis?

Ja, du kan ta kontakt med oss for å sette opp en helt gratis Zendesk prøveperiode. Da bistår vi dere med å sette opp riktig plan, i tillegg til å svare eventuelle spørsmål dere måtte ha. Alternativt kan dere starte en gratis prøveperiode ved å trykke her.

Hva skjer etter prøveperioden utløper?

Når prøveperioden utløper så lagres dataen og innstillingene dine en liten periode. Du kan ta kontakt med oss for å utvide prøveperioden eller hvis du er klar til å kjøpe en lisensplan.

Lisenser

Hvilket lisensnivå trenger jeg?

Zendesk har flere forskjellige lisensnivåer, men ulike funksjoner og tilganger. Lisensnivå vil derfor variere fra kunde til kunde. Kundelab veileder våre kunder og sikrer at dere tar riktig valg basert på deres ønsker og behov.

Hvor lang er bindingstiden på Zendesk lisenser?

Planene er enten månedlig eller årlig, men man får rabatt på lisensene ved å binde seg 1 år eller lenger.

Hva koster Zendesk?

Zendesk prises per bruker/mnd. Ved årlig binding gjelder disse prisene.

  • Suite Team - ca 490kr/bruker/mnd

  • Suite Growth - ca 790kr/bruker/mnd

  • Suite Professional - ca 990kr/bruker/mnd

  • Suite Enterprise - ca 1500kr/bruker/mnd

Hvor lang er oppsigelsestiden på Zendesk lisenser?

Man må gi beskjed senest 45 dager før utløp av inneværende avtale for å unngå at avtalen fornyes for en ny periode.

Kan jeg kjøpe Zendesk lisenser fra Kundelab?

Ja, vi er en godkjent Zendesk forhandler og du kan derfor kjøpe Zendesk lisenser fra Kundelab.

Hva får man ved å kjøpe lisenser fra Kundelab istedenfor direkte hos Zendesk?

Man får samme lisenser og rettigheter ved å kjøpe lisenser fra Kundelab istedenfor Zendesk. I tillegg får man en norsk faktura, en partner som spiller på lag med dere og i tillegg en eller flere gratis lisenser som våre konsulenter kan bruke hvis vi skal bistå dere.

Hvor raskt kan man komme i gang med Zendesk?

Implementeringstiden for Zendesk avhenger av flere faktorer, men normalt kan de aller fleste selskaper være i gang med Zendesk på ca 4-8 uker med hjelp fra Kundelab.

Sikkerhet

Er Zendesk sikkert å bruke?

Zendesk kombinerer sikkerhetsfunksjoner i Enterprise-klassen med omfattende revisjoner av deres applikasjoner, systemer og nettverk for å sikre at kunde- og forretningsdata alltid er beskyttet. Ta en titt på sikkerhetstiltakene Zendesk tar for å beskytte virksomheten din og kundene dine.

Støtter Zendesk GDPR?

Siden sin oppstart har Zendesks tilnærming vært forankret av en sterk forpliktelse til personvern, sikkerhet, samsvar og åpenhet. Denne tilnærmingen inkluderer å støtte abonnentenes overholdelse av EUs databeskyttelseskrav, slik som de som er angitt i den generelle databeskyttelsesforordningen («GDPR»). Hvis en abonnent samler inn, overfører, er vert for eller analyserer personopplysninger om EU-borgere, krever GDPR at abonnenten bruker tredjeparts databehandlere som garanterer deres evne til å implementere de tekniske og organisatoriske kravene i GDPR. For ytterligere å tjene abonnentenes tillit, har Zendesks databehandlingsavtale (“DPA”) blitt oppdatert for å gi kunder kontraktsmessige forpliktelser angående Zendesks overholdelse av gjeldende EUs databeskyttelseslovgivning og for å implementere ytterligere kontraktsmessige bestemmelser som kreves av GDPR. Mer info finnes her.

Kan jeg signere en DPA med Zendesk?

Du kan se gjennom og/eller utføre Zendesks DPA her. Zendesk DPA dekker de spesifikke behandlingsaktivitetene og sikkerhetstiltakene som gjelder for deres tjenester og inkorporerer de nye EU Standard Contractual Clauses (“EU SCCs”). Hvis du krever at din eksisterende Zendesk DPA oppdateres for å inkludere de nye EU-SCC-ene og UK-tillegget, men ikke ønsker å utføre en ny DPA, kan du se gjennom og/eller utføre Zendesks dataoverføringstillegg her. Abonnenter kan lese Zendesks produktveiledninger og retningslinjer for sletting av tjenestedata for detaljert informasjon om hvordan du bruker Zendesks produkter for å hjelpe til med å overholde databeskyttelses- og personvernlover.