Vi hjelper små og store bedrifter med å bli eksperter på kundeservice ved bruk av Zendesk.

Ja, Zendesk er en applikasjon som kjører i nettleseren din. 

Zendesk støtter de siste 2 versjonene av vanlige nettlesere som Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari og Microsoft Edge.

Zendesk Support-mobilappen er en app for agenter og teamledere for å se og svare på henvendelser fra din mobile enhet eller nettbrett. Den er designet for å la deg jobbe raskt mens du er på farten.

Zendesk er markedsledende innenfor brukervennlighet, og mange veiledere kommer i gang med bare et par timer opplæring.

Ja, Zendesk støtter både norsk og en rekke andre språk. Deres ansatte kan selv velge hvilket språk de ønsker brukergrensesnittet.

Ja, Zendesk kan tilpasses en rekke ulike språk for deres kunder, både i kundeflater og i dialogen som sendes ut fra systemet. 

Ja, Zendesk kan settes opp med forskjellige tidssoner for teams som f.eks. sitter i ulike land.

Ja, man kan sette opp SLA så veiledere alltid vet hvilke saker de må prioritere. SLA kan tilpasses sånn at de viktigste sakene deres kommer øverst i listen over saker som må besvares. Man kan i tillegg bygge logikk som varsler internt hvis SLA blir brutt.

Zendesk støtter en rekke kanaler ut av boksen, som e-post, webskjema/widget, chat, telefoni og flere sosiale medier. I tillegg kan Zendesk integreres mot de fleste eksterne systemer.

Ja, Zendesk kan ved hjelp av saksfelter og skjemaer, utløsere og automasjoner settes opp til å håndtere avanserte arbeidsflyter. I tillegg finnes det en rekke ferdigbyggede applikasjoner i Zendesk marketplace som gir enda flere muligheter.

Ja, Zendesk macroer lar veiledere svare på spørsmål, fylle ut saksinformasjon og lignende ved hjelp av kun noen få klikk. Dette effektiviserer håndteringen og frigjør tid for veiledere til å fokusere på de mer kompliserte henvendelsene.

Ja, Zendesk sitt hjelpesenter lar sluttbrukere finne svar på ofte stilte spørsmål, registrere en sak hos kundeservice og se status på saker de allerede har meldt inn.  

Zendesk kommer med flere ferdigbyggede dashbord med rapporter som enkelt kan filtreres, eksporteres eller sendes på forhåndsinnstilte tider. I tillegg kan man bygge egne samlinger med rapporter og målrette innholdet til de som skal lese rapportene.

Zendesk lar deg rapportere på en lang rekke data som f.eks volum, type henvendelser, svartid, løsningstid og kundetilfredshet.

Ja, Zendesk sin marketplace har et tusentalls applikasjoner som blant annet lar deg knytte Zendesk med andre systemer som Salesforce, Tymeshift, JIRA, Shopify, Teams, Slack og en rekke andre. I tillegg har Zendesk et veldokumentert REST API og rammeverk som lar deg bygge og integrere Zendesk med de systemene dere ønsker.

Utviklere kan finne mer informasjon om Zendesk sine API og rammeverk her.

Ja, du kan eksportere data til JSON, CSV eller XML. I tillegg har Zendesk et veldokumentert API som lar deg eksportere data ved behov.

Kundelab AS er et lite norsk konsulentselskap som hjelper selskaper med å forbedre sin kundeservice ved hjelp av Zendesk. Vi brenner for fantastiske kundeopplevelser og strekker oss langt for å bistå våre kunder med å oppnå et konkurransefortrinn ved hjelp av sin kundeservice. Kompetanse står sentralt, og vi jobber kontinuerlig med å holde oss oppdaterte på markedstrender og produktoppdateringer.

Tjenestene våre leveres primært digitalt, men vi har kontorer i Rådhusgaten 1, Tønsberg.

Vi tilbyr en rekke tjenester, inkludert rådgivning, implementering av ny løsning, tilpasninger og effektivisering, opplæring, integrasjoner og løpende forvaltning av løsningen.

Noen kunder velger å forvalte Zendesk selv etter implementeringen er ferdig, gjerne med løpende bistand fra Kundelab. Andre selskaper ønsker å sette ut hele forvaltningen av Zendesk til oss. Da håndterer vi alt knyttet til Zendesk, som løpende support, optimalisering, oppsett av nye kanaler, nye integrasjoner, nye rapporter og lignende. 

For små team med enkle arbeidsprosesser kan Zendesk settes opp uten hjelp fra en erfaren konsulent. For selskaper med flere ansatte på kundeservice, flere kanaler eller middels til komplekse arbeidsflyter anbefaler vi å få bistand til implementeringen.

• Vi tar med oss bred erfaring og kompetanse fra tidligere prosjekter og kunder, noe som kan være nyttig for å unngå vanlige feil og utfordringer etterhvert som selskapet deres vokser.

• Vi kan gi et friskt perspektiv på deres kundeserviceprosesser og kan hjelpe med å identifisere forbedringsområder og optimalisere arbeidsflyten i overgang til nytt system.

• Vi strever etter å være mer tilgjengelige og fleksibele enn interne ansatte har mulighet til, og kan derfor lettere tilpasse oss kjappe tidsfrister, endringer i prosjektet eller endringer i virksomhetens behov.

• Det å leie inn en ekstern konsulent kan være mer kostnadseffektivt enn å lære opp interne ansatte, eller ved å ansette ressurser som besitter denne kompetansen. Spesielt med tanke på at det løpende behovet vil være en del mindre enn under en implementering, samtidig som Zendesk er under konstant videreutvikling og nye funksjoner legges til.

Ja, Zendesk har flere gratis digitale kurs på engelsk som er tilgjengelig her.

Ja, Kundelab kan sette opp skreddersydde opplæringsløp for deres administratorer og kundeveiledere. Dette kan leveres digitalt eller i deres lokaler.

Ja, du kan ta kontakt med oss for å sette opp en helt gratis Zendesk prøveperiode. Da bistår vi dere med å sette opp riktig plan, i tillegg til å svare eventuelle spørsmål dere måtte ha. Alternativt kan dere starte en gratis prøveperiode ved å trykke her.

Når prøveperioden utløper så lagres dataen og innstillingene dine en liten periode. Du kan ta kontakt med oss for å utvide prøveperioden eller hvis du er klar til å kjøpe en lisensplan.

Zendesk har flere forskjellige lisensnivåer, men ulike funksjoner og tilganger. Lisensnivå vil derfor variere fra kunde til kunde. Kundelab veileder våre kunder og sikrer at dere tar riktig valg basert på deres ønsker og behov.

Planene er enten månedlig eller årlig, men man får rabatt på lisensene ved å binde seg 1 år eller lenger.

Zendesk prises per bruker/mnd. Ved årlig binding gjelder disse prisene.

• Suite Team - ca 490kr/bruker/mnd

• Suite Growth - ca 790kr/bruker/mnd

• Suite Professional - ca 990kr/bruker/mnd

• Suite Enterprise - ca 1500kr/bruker/mnd

Man må gi beskjed senest 45 dager før utløp av inneværende avtale for å unngå at avtalen fornyes for en ny periode.

Ja, vi er en godkjent Zendesk forhandler og du kan derfor kjøpe Zendesk lisenser fra Kundelab.

Man får samme lisenser og rettigheter ved å kjøpe lisenser fra Kundelab istedenfor Zendesk. I tillegg får man en norsk faktura, en partner som spiller på lag med dere og i tillegg en eller flere gratis lisenser som våre konsulenter kan bruke hvis vi skal bistå dere.

Zendesk kombinerer sikkerhetsfunksjoner i Enterprise-klassen med omfattende revisjoner av deres applikasjoner, systemer og nettverk for å sikre at kunde- og forretningsdata alltid er beskyttet. Ta en titt på sikkerhetstiltakene Zendesk tar for å beskytte virksomheten din og kundene dine.

Siden sin oppstart har Zendesks tilnærming vært forankret av en sterk forpliktelse til personvern, sikkerhet, samsvar og åpenhet. Denne tilnærmingen inkluderer å støtte abonnentenes overholdelse av EUs databeskyttelseskrav, slik som de som er angitt i den generelle databeskyttelsesforordningen («GDPR»). Hvis en abonnent samler inn, overfører, er vert for eller analyserer personopplysninger om EU-borgere, krever GDPR at abonnenten bruker tredjeparts databehandlere som garanterer deres evne til å implementere de tekniske og organisatoriske kravene i GDPR. For ytterligere å tjene abonnentenes tillit, har Zendesks databehandlingsavtale (“DPA”) blitt oppdatert for å gi kunder kontraktsmessige forpliktelser angående Zendesks overholdelse av gjeldende EUs databeskyttelseslovgivning og for å implementere ytterligere kontraktsmessige bestemmelser som kreves av GDPR. Mer info finnes her.

Du kan se gjennom og/eller utføre Zendesks DPA her. Zendesk DPA dekker de spesifikke behandlingsaktivitetene og sikkerhetstiltakene som gjelder for deres tjenester og inkorporerer de nye EU Standard Contractual Clauses (“EU SCCs”). Hvis du krever at din eksisterende Zendesk DPA oppdateres for å inkludere de nye EU-SCC-ene og UK-tillegget, men ikke ønsker å utføre en ny DPA, kan du se gjennom og/eller utføre Zendesks dataoverføringstillegg her. Abonnenter kan lese Zendesks produktveiledninger og retningslinjer for sletting av tjenestedata for detaljert informasjon om hvordan du bruker Zendesks produkter for å hjelpe til med å overholde databeskyttelses- og personvernlover.