Zendesk Suite: en plattform för smidig kundservice och bättre kundupplevelse.
Zendesk Suite är en samlad kundserviceplattform där flera av Zendesks produkter har integrerats i en enda lösning. Den gör det möjligt att hantera kundförfrågningar över olika kanaler i ett gemensamt system.
All kundkommunikation samlas och organiseras som ärenden i samma arbetsyta, oavsett om kunden tar kontakt via e-post, chatt, telefon eller andra kanaler. Detta ger bättre överblick, enklare samarbete och en mer helhetsinriktad kundupplevelse.
Med Zendesk Suite får du de centrala modulerna i Zendesk samlade i ett paket. Lösningen erbjuds i olika abonnemang, där funktionalitet och nivå varierar efter behov – från grundläggande konfiguration till mer avancerad användning med mer omfattande automatisering och utökad funktionalitet. Det går även att utöka med fler funktioner vid behov.
Zendesk Support.
Zendesk Support är kärnan i Zendesk Suite och ger kundtjänstteamet en samlad plattform för att hantera alla förfrågningar – oavsett om de kommer via e-post, chatt, telefon eller sociala medier. Lösningen samlar konversationer, historik och kunddata, så att teamet får full översikt och kan ge snabb och relevant hjälp. Dessutom ger Zendesk Support tillgång till verktyg för självbetjäning, automatisering och insikter, så att ni kan arbeta mer effektivt och kontinuerligt förbättra kundupplevelsen.
Zendesk AI-agenter.
AI Agents är en integrerad del av Zendesk Suite och gör det möjligt att automatisera kundtjänsten med artificiell intelligens. Lösningen kan hantera förfrågningar både via chatt och e-post, svara på frågor och vägleda kunder – dygnet runt. AI kan även samla in relevant information, interagera med externa system och följa ett ärende från upprättande till lösning utan att en människa är inblandad. När det behövs vidarebefordras ärendet till en agent för vidare uppföljning. Resultatet blir snabbare svarstider, lägre belastning på teamet och bättre kundupplevelser.
Zendesk Messaging.
Zendesk Messaging ger kundtjänstteamet möjlighet att kommunicera med kunderna i realtid via chatt på webbplatsen eller i mobilappar. Denna modul gör det enkelt för kundtjänstteamet att snabbt och enkelt besvara förfrågningar från kunder och ge dem personlig uppmärksamhet. Zendesks chattfunktioner inkluderar fördefinierade svar, triggare, realtidsanalyser och möjligheten att byta kanal till e-post m.m. Messaging har verktyg som ger insikt i prestanda och anpassad rapportering för att hjälpa teamet att förbättra kundupplevelsen.
Zendesk Voice.
Zendesk Voice ger kundtjänstteamet ett enkelt och effektivt sätt att hantera kundsamtal. Denna telefoniprogramvara är molnbaserad och integrerad med Zendesk Support. Zendesk Voice ger agenterna möjlighet att besvara samtal från kunder direkt från en webbläsare. Voice innehåller även funktioner som köhantering, knappval, snabb inspelning och redigering av röstmeddelanden, realtidsanalyser samt inspelning av samtal för kvalitetskontroll och utbildning.
Zendesk har nu lanserat AI för Voice. Denna hanterar hela samtalsflödet, från att låta AI-agenter besvara och vidarebefordra inkommande samtal, till att stödja agenterna i realtid med förslag och automatiskt sammanfatta samtalen i efterhand. Samtidigt ger lösningen insikter och kvalitetsanalyser av alla samtal för att säkerställa bättre kundupplevelser.
Zendesk Knowledge.
Zendesk Knowledge hjälper företag att skapa och administrera en kunskapsbas med artiklar, dokumentation och vanliga frågor. Detta ger kunder och medarbetare möjlighet till självbetjäning och att hitta de svar de söker utan att behöva ta kontakt med personal. Programvaran innehåller funktioner som artikelmallar, integration med Zendesk Support och analysverktyget Analytics, vilket ger insikt i hur väl självhjälpsportalen fungerar. Knowledge ger också kunderna möjlighet att lämna feedback på artiklar och hjälper företag att identifiera områden där de kan förbättra kundservicen.
Zendesk Community.
Zendesk Community är Zendesks lösning för online-communityn. Forumet är sömlöst integrerat med Zendesk Knowledge. Om kundgruppen är aktiv i online-communityn är det bra att kunna erbjuda en plattform där företagets medarbetare kan svara på frågor och vägleda de aktiva community-deltagarna. Dessutom får man värdefull insikt i kundgruppen om de aktivt får bidra med att rösta fram önskemål om förändringar.
Zendesk Analytics.
Zendesk Analytics är en avancerad mjukvarulösning som ger företag möjlighet att hämta och analysera data om kundupplevelsen. Denna programvara ingår i Zendesk-familjen och erbjuder en omfattande översikt över hur kundtjänstteamet presterar, samt ger dem insikt i vad som fungerar och vad som inte fungerar när det gäller kundtjänst. Zendesk Analytics innehåller funktioner som anpassade instrumentpaneler, många färdiga standardfrågor, möjligheten att själv skapa avancerade formler och frågor samt extern delning av rapporter.