Zendesk utsedd till ledare i Gartner Magic Quadrant för CRM Customer Engagement Center 2025

AI-driven kundservice bekräftas som branschstandard och Zendesk har återigen utsetts till “Leader” i Gartner Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center 2025 – en av de mest erkända utvärderingarna av teknik för kundupplevelse.

En AI-driven plattform för verkliga lösningar

Zendesk lyfts fram för sin AI-drivna plattform, som är byggd för att leverera verkliga lösningar – inte bara minska antalet ärenden.
Där många system använder artificiell intelligens för att minska antalet kundförfrågningar fokuserar Zendesk på att lösa problemen snabbt och effektivt, så att både kunder och medarbetare får en bättre upplevelse.

Plattformen kombinerar skalbarhet, tillförlitlighet och insikter med den senaste generationens AI-funktionalitet. Över 100 000 verksamheter globalt använder i dag Zendesk för att leverera kundservice som är personlig, snabb och kostnadseffektiv.

Tre skäl till att Gartner lyfter fram Zendesk

1. AI som strategisk kärna
   Zendesk har byggt hela plattformen kring artificiell intelligens och maskininlärning, så att kundservice kan bli proaktiv och datadriven.

2. “The Resolution Platform”
   Lösningen handlar inte om att undvika dialog med kunder, utan om att ge riktiga svar och snabba resultat. Det skiljer Zendesk från många andra CRM-system.

3. Värde för både kunder och medarbetare
   Intelligenta arbetsflöden, automatisering och enkel integration gör att teamen kan fokusera på det som faktiskt skapar värde.

Vad betyder detta för svenska verksamheter?

Gartner-rapporten visar en tydlig trend:
AI-driven kundservice är inte längre “nice-to-have” – det är något som förväntas.

För dig som leder kundservice, försäljning eller CRM innebär det:

• Kunderna förväntar sig snabb, relevant och lösningsorienterad dialog.

• Dina team behöver verktyg som ger insikter och effektivitet – utan att bli komplicerade att använda.

• Att välja rätt plattform kan vara avgörande för både kundupplevelsen och lönsamheten framöver.

Kundelab hjälper dig att skapa nästa generations kundupplevelse

På Kundelab hjälper vi företag att använda teknik som faktiskt stärker relationen mellan företag och kund.
Vi har lång erfarenhet av implementering och optimering av Zendesk och vet hur du kan:

• ta AI och automatisering i bruk utan att förlora den mänskliga tonen,

• bygga smarta arbetsflöden som minskar svarstiden,

• mäta och förbättra kundnöjdheten i olika kanaler.

Vill du veta mer om hur Zendesk kan lyfta din kundservice?