Nyheter i Zendesk: augusti 2026

Zendesk fortsätter att utveckla plattformen med nya funktioner och förbättringar. Här är de viktigaste nyheterna från augusti 2026.

Support

Automatisk uppdatering av vyer
Vyer uppdateras nu automatiskt varje minut, så att antalet ärenden och innehållet i vyerna alltid är aktuellt utan att agenten behöver uppdatera sidan manuellt. Vid massåtgärder pausas den automatiska uppdateringen för att undvika att valda ärenden ändras medan arbetet pågår.

Skapa serviceförfrågningar för en annan användares räkning
Behöriga användare kan nu skicka in serviceförfrågningar för någon annans räkning. Personen som förfrågan gäller registreras som berörd användare, medan den som skickar in förfrågan läggs till som kopiamottagare och kan följa ärendets status.

Snabbare hantering av formulär med många fält
För ärendeformulär med fler än 70 anpassade fält visar Zendesk nu de första 50 fälten när formuläret öppnas. Resten kan visas vid behov genom att välja Visa mer. Ändringen förbättrar prestandan i ärendeformulär med många anpassade fält.

Hantera organisationens IT-utrustning direkt från ärendet
Sidopanelen Asset Management gör det möjligt att växla mellan användar- och organisationsnivå. På så sätt kan agenter hantera delad eller avdelningsbaserad IT-utrustning direkt från ärendet.

Bättre översikt över uppgifter
Agenter kan nu se händelser kopplade till uppgiftslistor och enskilda uppgifter. Det omfattar bland annat när en uppgiftslista skapas, slutförs eller öppnas igen och när uppgifter markeras som utförda eller inte utförda.

Förbättrade aviseringar i Agent Workspace

Aviseringsfunktionen har fått flera förbättringar:

• Ljudaviseringar vid uppdateringar av ärenden.

• Visuella aviseringar i webbläsarfliken när nya ärenden eller uppdateringar kommer in.

• Möjlighet att pausa aviseringar under en viss period.

• Aviseringslistan visar endast ärenden som fortfarande är olösta.

Välj användare vid hantering av IT-utrustning
När flera användare är kopplade till samma konto kan agenter hantera IT-utrustning för en annan användare utan att ändra vem ärendet är registrerat på.

AI Agents

Uppdatering av AI Agents
Zendesk uppdaterar infrastrukturen för AI Agents för kunder som köpte AI Agents – Advanced före den 10 mars 2026.

Uppdateringen innebär bland annat en samlad anslutning till Zendesk Help Center, stöd för språkspecifika sökregler, hänsyn till åtkomstkontroll för kunskapsartiklar, en ny Zendesk Web Crawler och flera inbyggda länkar till externa kunskapskällor.

Befintliga CSV-importer kan fortfarande användas, medan nya CSV-importer tillfälligt inte är tillgängliga under migreringen.

Copilot

Intelligent Triage ingår i flera abonnemang
Copilot Intelligent Triage ingår nu i Suite Professional, Support Professional och högre abonnemang.
Funktionen klassificerar inkommande ärenden automatiskt utifrån bland annat ämne, språk, sentiment och relevanta nyckelbegrepp. Den kan även ge AI-baserade rekommendationer för arbetsflöden.

Auto Assist använder externa kunskapskällor
Auto Assist kan nu hämta förslag från externa kunskapskällor som Confluence, Notion och Zendesk Web Crawler, utöver interna kunskapsartiklar.

Tidigare lösta ärenden som kunskapskälla
Om det inte finns några relevanta rutiner eller kunskapsartiklar kan Auto Assist använda liknande avslutade ärenden som underlag för svarsförslag. Agenten kan också se vilka ärenden och vilket underlag rekommendationen bygger på.

Admin Copilot i Launchpad
Admin Copilot ger rekommendationer i Launchpad som kan hjälpa administratörer att konfigurera och optimera Zendesk.

Konto och fakturering

AI-baserad startguide
Zendesk Suite Trial innehåller nu en AI-baserad startguide som hjälper nya kunder att konfigurera sitt konto. Guiden använder information från företagets webbplats för att automatiskt konfigurera delar av kontot.

Säkerhet

Automatisk utloggning vid misstänkt aktivitet
Om Zendesk upptäcker misstänkt aktivitet kan användaren loggas ut automatiskt. Efter inloggning skickas användaren tillbaka till sidan som hen arbetade på.

Användarhantering

Ny behörighet för hantering av Support-appar
Enterprise-kunder kan nu ge utvalda medarbetare behörighet att installera, konfigurera och ta bort Support-appar utan att ge dem fullständig administratörsbehörighet.

Kunskapsbas

Nya innehållskomponenter i artikelredigeraren

Artikelredigeraren stöder nu:

• dragspel

• informationsrutor

• flikar

Komponenterna gör det möjligt att strukturera och lyfta fram innehåll direkt i redigeraren utan att behöva använda egen kod.

Fler externa kunskapskällor

Följande lösningar kan nu kopplas in som externa kunskapskällor:

• Dropbox

• Jira

• Freshdesk

• Contentful

Innehåll från dessa källor kan användas där Zendesk stöder externt innehåll.

Contact Center

Realtidstranskribering av samtal
Agenter kan nu se en löpande transkribering medan ett telefonsamtal pågår.

Förbättrad vidarekoppling av samtal
Vid vidarekoppling av samtal visas nu tillgängligheten hos andra agenter och köer innan samtalet kopplas vidare.

Automatisk besvarande av samtal
Administratörer kan konfigurera automatisk besvarande av samtal för varje enskild agent.

Stöd för Jabra-enheter
Agenter kan nu hantera samtal med hjälp av knapparna på kompatibla Jabra-headset.

Aviseringar i webbläsaren
Inkommande samtal kan visas som aviseringar i webbläsaren, inklusive telefonnumret till den som ringer. Det går också att testa aviseringarna från inställningarna.

Agentloggar
Agentloggar är nu tillgängliga och kan användas vid felsökning tillsammans med Zendesk Support.

Voice

Realtidstranskribering
Voice stöder nu realtidstranskribering av telefonsamtal. Transkriberingen inkluderar bland annat tidsstämplar, identifiering av vem som talar, sökning i texten och stöd för språkbyte.

Nya ringsignaler
Agenter kan välja mellan 20 olika ringsignaler och justera volymen direkt i samtalskonsolen.

Automatisk besvarande
Telefonlinjer kan konfigureras med automatisk besvarande. Administratörer kan välja om samtalet ska kopplas fram omedelbart eller efter 5 eller 10 sekunder.

Workforce Management

Ny behörighetsmodell
Zendesk Workforce Management har fått en ny struktur för roller och behörigheter. Administratörer kan konfigurera mer detaljerade behörigheter, och det är nu möjligt att ge skrivskyddad åtkomst till team.

Quality Assurance

Flera nivåer för orsaker
Quality Assurance stöder nu upp till tre nivåer för registrering av orsaker vid utvärdering av ärenden. Det gör det möjligt att registrera mer detaljerade orsaker vid kvalitetsbedömningar.

Appar och integrationer

Nya funktioner i Action Builder

Action Builder stöder nu:

• användardefinierade variabler

• loopar i arbetsflöden

• felhantering per steg

• sökning efter utlösare och åtgärder

Fler integrationer

Action Builder stöder nu även integrationer med:

• ServiceNow

• monday.com

• Microsoft Planner

• Azure DevOps

• Microsoft Dynamics 365 Sales

• Dynamics 365 Business Central

• HiBob

• Iterable

• New Relic

• Snowflake

Ändringar och uppdateringar

API-tokens fasas ut

Zendesk påbörjar utfasningen av API-tokens för autentisering mot Zendesk Support API:er.

Från och med den 28 juli 2026 inaktiveras oanvända API-tokens automatiskt. Från och med den 27 oktober 2026 går det inte längre att skapa nya API-tokens, och den 30 april 2027 kommer alla API-tokens att inaktiveras permanent. Integrationer måste därför migreras till OAuth.

Läs mer om övergången till OAuth här

Uppdaterad Messaging Web Widget

Messaging Web Widget har fått en ny minimalistisk design och fler möjligheter att anpassa samtalslistan och meddelandeloggen. Det går bland annat att dölja avatarer, tidsstämplar, förhandsvisningar och bakgrunden på meddelandebubblorna.

Vi hjälper dig att ta nya Zendesk-funktioner i bruk och få ut mer värde av lösningen.