För att Zendesk ska kunna skicka e-post för din domäns räkning måste SPF och DKIM vara korrekt konfigurerade. Det är avgörande både för att e-posten ska nå fram och för att avsändaren ska uppfattas som professionell. Här visar vi vad som behöver göras och varför det är viktigt.
Varför SPF och DKIM är viktiga
När SPF och DKIM är korrekt konfigurerade minskar risken för att e-post från Zendesk:
hamnar i skräppost
avvisas av mottagarens server
visas som skickad ”via Zendesk” i stället för från din domän
Det ger bättre leveranssäkerhet, färre problem och en smidigare upplevelse för mottagarna.
Vad är SPF och DKIM?
SPF och DKIM är två mekanismer som bekräftar att Zendesk har behörighet att skicka e-post för din domäns räkning.
SPF (Sender Policy Framework) anger vilka servrar som har behörighet att skicka e-post från din domän
DKIM (DomainKeys Identified Mail) lägger till en digital signatur som bekräftar att e-postmeddelandet är äkta och inte har ändrats
Båda konfigureras i DNS – det vill säga där domännamnet administreras.
Vem behöver göra detta?
Själva konfigurationen är enkel, men måste göras av någon som har åtkomst till DNS för er domän.
Det är ofta:
en intern IT-resurs
en driftpartner
eller en leverantör som Domeneshop, Cloudflare, Microsoft eller GoDaddy
Så här konfigurerar du SPF
Ny SPF-post
Om ni inte redan har en SPF-post anger ni följande:
| Fält | Värde |
| Typ | TXT |
| Värd/Namn | @ |
| Värde | v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all |
Befintlig SPF-post
Om ni redan har en SPF-post ska ni inte skapa en ny. Lägg i stället till: include:mail.zendesk.com
Exempel: v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mail.zendesk.com ?all
Viktigt: Det får endast finnas en SPF-post per domän.
Så här konfigurerar du DKIM
Förutom SPF behöver ni även konfigurera DKIM. Det görs genom att lägga in två CNAME-poster:
Post 1:
| Fält | Värde |
| Typ | CNAME |
| Värd/Namn | zendesk1._domainkey.dindoman.se |
| Mål | zendesk1._domainkey.zendesk.com |
Post 2:
| Fält | Värde |
| Typ | CNAME |
| Värd/Namn | zendesk2._domainkey.dindoman.se |
| Mål | zendesk2._domainkey.zendesk.com |
Ersätt dindoman.se med er faktiska domän.
Viktigt att tänka på
Vissa DNS-leverantörer lägger automatiskt till domänen i slutet av fältet för värd/namn.
I sådana fall räcker det att skriva:
zendesk1._domainkey
zendesk2._domainkey
Vad som gäller beror på vilken leverantör ni använder.
När är konfigurationen klar, och vilket värde ger den?
När ni har lagt in ändringarna kan det ta lite tid innan de träder i kraft. Oftast går det snabbt, men i vissa fall kan det ta upp till 24 timmar innan allt är uppdaterat och kan verifieras i Zendesk. Det är en liten teknisk åtgärd som ger stort värde i praktiken: bättre e-postleverans, färre problem med skräppost och avvisningar samt en mer professionell avsändare. När konfigurationen väl är korrekt slipper ni också mycket onödig felsökning i efterhand.
Är ni osäkra på om detta är korrekt konfigurerat hos er? Kontakta oss så kan vi kontrollera inställningarna och guida er vidare.