E C Dahls Eiendom
E C Dahls Eiendom, en del av Reitan Eiendom, hanterade tidigare hyresgästförfrågningar från flera fastigheter och delar av organisationen, ofta genom manuell och personberoende dialog. Det gjorde uppföljningen tidskrävande och tog fokus bort från drift och förbättringar. Genom att inrätta ett gemensamt kundcenter i Zendesk har de samlat all kommunikation på ett ställe, fått bättre överblick och skapat förutsättningar för snabbare uppföljning och en mer effektiv fastighetsdrift.
"Vi har haft nöjet att samarbeta nära med Kundelab i samband med etableringen av vårt nya kundcenter, och upplevelsen har varit genomgående positiv under hela processen. Teamet, med Patrick i spetsen, har lyckats sätta sig grundligt in i vårt företag och vårt arbetssätt, och har levererat lösningar som passar våra behov mycket väl. Vi är särskilt imponerade av flexibiliteten i Zendesk, och inte minst Kundelabs förmåga att utnyttja systemet och hitta kreativa, skräddarsydda lösningar som passar oss. De uppträder mycket professionellt och serviceinriktat, svarar alltid snabbt, ger noggrann uppföljning och visar stort tålamod gentemot oss som kunder. Vi ser fram emot att vidareutveckla samarbetet framöver och kan med gott samvete rekommendera Kundelab vidare till andra.”
Silje Havdal / Chef för kundtjänst
E C Dahls Eiendom
"Vi är mycket nöjda med samarbetet med Kundelab. Redan från första kontakten har vi upplevt otroligt bra uppföljning, hög tillgänglighet och snabba svar. Processen har präglats av stor flexibilitet och anpassning till våra behov och önskemål – både tekniskt och praktiskt.
Ett särskilt tack går till Hege, som vi har haft en nära dialog med genom hela processen. Hon har varit kunnig, lösningsorienterad och tålmodig – och har sett till att implementeringen har skett på ett tryggt och effektivt sätt.
Tidigare hade vi inget eget kundserviceverktyg, och övergången till Zendesk har verkligen varit en helt ny värld för oss – med betydligt bättre överblick, struktur och effektivitet i det dagliga arbetet.
Vi kan varmt rekommendera Kundelab till andra företag som vill lyfta sitt kundservicearbete till en ny nivå.”
Marie / Kundtjänstchef
Kashmina
"Mai Lena Mondal från Kundelab har hjälpt oss genom flera workshops för att förbättra vår användning av Zendesk. Det har varit användbart och lärorikt. Hon har representerat Kundelab på ett utmärkt sätt och framstått som välorganiserad, lugn, vänlig och kompetent. Det är tydligt att hon behärskar Zendesk väl. Hon har snabbt och effektivt följt upp workshoparna med de åtgärder vi kommit överens om, och sammanfattat våra tankar och idéer snabbt och precist efter varje möte. Vi har gått igenom flera aspekter av konfigurationen i Zendesk som vi varit osäkra på.
I en hektisk och stressig vardag har Mai Lena hjälpt oss att höja vår kompetens i användningen av Zendesk på ett sätt som vi inte hade klarat på egen hand, och vi ser fram emot ett fortsatt gott samarbete med henne och Kundelab.”
J. J. / Rådgivare , IT-avdelningen
Tekna
"Vi har gått från att vara mycket beroende av enskilda personer inom supporten till att snabbt kunna skala upp tillsammans med våra kunder. Under denna process försökte vi hantera ärendesystemet internt, men insåg att detta inte var hållbart. I takt med den snabba tillväxten och fokuset på att lösa ärenden snabbt uppstod utmaningar med att få systemet att fungera optimalt. Därför tog vi kontakt med Kundelab, som visade sig ha enastående kompetens inom detta område och bidrog med värdefulla synpunkter för att optimera användarupplevelsen både för våra interna användare och kunder. Vi har nu ett nära samarbete med Kundelab, där de sköter avtalet med Zendesk och bistår oss vid behov med utvecklingen av tjänsten i takt med vår fortsatta tillväxt inom kundservice.”
Rolf Pedersen / Chief Customer Officer
Gapit AS
.jpg?width=64&height=64&name=References%20Delespesialisten%20(1).jpg)
"Vi upplevde en snabb expansion både vad gäller kunder och medarbetare, och kände att vi inte utnyttjade potentialen och verktygen i Zendeskfullt ut . På kort tid satte sig Patrick in i våra arbetsmetoder och vår organisation, och vi har nu fått ett extremt bra system som har effektiviserat och förenklat våra medarbetares vardag och gjort oss väl rustade för fortsatt tillväxt, även över landsgränserna. Vi har fått hjälp med att förbättra befintliga inställningar, ta i bruk nya funktioner och fått tips på hur vi och våra kunder kan få en ännu bättre vardag. Toppklassig service, och kan varmt rekommenderas vidare. "
Leonard Thoresen / COO
Delespesialisten AS
"Kundelab, med Patrick och Mai Lena, har gett oss på Zrch värdefulla råd och utmärkt stöd i arbetet med att utforma och bygga upp ett system för kundförfrågningar. Genom att använda Zendesk har vi ett välfungerande system som ger bra rapporter och en daglig översikt.
Ett bra samarbete med effektiv och utmärkt service från Kundelab.”
Benedikte Krohn Eeg / VP Product and Operations
Zrch
"Vi har fått ett fantastiskt bra stöd från A till Ö i samband med implementeringen av Zendesk i vårt företag. Processerna kring utbildning och utformning/konfigurering av systemet har varit enastående. Vi får snabba svar på våra frågor med tydliga och pedagogiska förklaringar. Det har betytt mycket för oss. Vi kan med gott samvete rekommendera Kundelab till andra som överväger att införa Zendesk."
Lanita / Ekonomichef
Q-Light AS
"Kundelab har varit helt ovärderliga under övergången till Zendesks lösning. Vi försökte själv konfigurera Zendesk utan att lyckas. Kundelab har varit mycket flexibla när det gäller möten, lösningar och anpassningar. Vi kan med gott samvete rekommendera Kundelab vidare."
Leif Junior Holta / Programvara och support
Supercharge AS
"Jag vill utan förbehåll rekommendera Kundelab till alla som söker ett engagerat, professionellt och vänligt team som kan hjälpa till med deras affärsbehov. Vi har känt oss lyssnade på och förstådda, och har fått hjälp med att lösa de utmaningar vi haft i samband med att effektivisera Zendesk. Deras förmåga att leverera kvalitetsarbete inom snäva tidsramar är anmärkningsvärd. Vi får alltid snabb hjälp med både stora och små frågor, vilket vi uppskattar mycket. Vi är glada och nöjda med vårt fortsatta samarbete med Patrick och Kundelab."
Elisa Schjødt Frank / Chef för kundframgång
Matas A/S
"I samband med implementeringen av Zendesk för vår IT-avdelning fick vi hjälp av Kundelab med licensiering och konfiguration. Därefter har vi också fått bra stöd vid konfigurationen av rapporter. Vi upplever att Kundelab är kompetenta och snabba i sina svar."
Kjetil Haugland Johansen / IT-chef – CIO
Espira Gruppen AS
"Kundelab har hjälpt oss att hitta bra lösningar för vårt företag efter att vi slagit samman fyra företag till ett. Arbetsmetoden med workshop gav god insikt och var viktig för att konfigurera Zendesk på rätt sätt efter våra behov under en hektisk period."
Marte Engdal / Servicechef
Kiona AS
"Kundelab, med Mai Lena i spetsen, gjorde ett utmärkt jobb. Det är skönt att få snabb hjälp istället för att behöva lägga timmar av värdefull tid på YouTube för att lära sig Zendesk. Det sparar mycket tid, och resultatet blir bra! Priset är lite högt, men tjänsten är bra 😊 Snabb och effektiv hjälp i en hektisk kundtjänstvardag! Vi kommer garanterat att anlita dem igen nästa gång vi har frågor om Zendesk."
Ole Langaunet / Marknadschef
Extra Optical AS
"Patrick har varit en utmärkt lagspelare och hela Professional Services-teamet har uppskattat att arbeta med honom. Han har alltid med lätthet kunnat växla mellan roller som konsult och projektledare efter behov och har varit duktig på att säkerställa kundnöjdhet."
Celine Varnier / Senior Manager
Zendesk Professional Services
"Patrick visade prov på gedigen Zendesk-kompetens. Han kunde kliva in när det behövdes och samtidigt låta andra projektmedlemmar bidra på ett bekvämt sätt. Utmärkta projektledningsfärdigheter."
Andrey / Chefsteknisk arkitekt
Zendesk Professional Services