Vårt team.
Patrick Bu Jonassen
Verkställande direktör / Seniorkonsult
Patrick är en erfaren ledare och konsult med gedigen bakgrund inom kundservice, IT-servicedesk och affärsutveckling. Han brinner för god kundservice och använder sin praktiska erfarenhet för att hjälpa andra företag att implementera och optimera sina Zendesk-lösningar.
Genom åren har Patrick byggt upp en imponerande insikt och kompetens inom Zendesk-plattformen och närliggande system. Han är erkänd för sitt strukturerade tillvägagångssätt och sin förmåga att se helhetsorienterade och bra lösningar. Med mer än 10 års erfarenhet av Zendesk levererar han lösningar som är både effektiva och skräddarsydda, och han hanterar projekt i alla storlekar.
Mobil: +47 40 88 58 06
E-post: patrick@kundelab.no
Mai Lena Mondal
Partner / Seniorkonsult
Mai Lena är en erfaren konsult med expertis inom kundservice, digital marknadsföring och datadriven optimering. Hon är specialiserad på implementering, optimering och administration av Zendesk, med ett särskilt intresse för Zendesk Explore.
Mai Lena föredrar att arbeta nära kunderna under längre perioder och anser att det är på detta sätt man skapar de bästa kundtjänstlösningarna. Ju mer insikt man har i kundens identifierade och latenta behov, desto bättre kan man anpassa Zendesk-lösningen. Mai Lena har skapat globala konton och vet vad som krävs för att bygga skalbara lösningar för både stora och små företag.
E-post: mailena@kundelab.no
Thomas Timm Stensrud
Senior Account Executive
Thomas har bred erfarenhet av försäljning och affärsutveckling från bland annat Spotify, Microsoft, Teads och AdColony. Under sin karriär har han arbetat med kundtillväxt, kommersiell strategi och etablering av nya marknader, med bakgrund från både internationella företag och egna start-up-satsningar.
Med sin erfarenhet från teknik- och tillväxtföretag kommer Thomas att arbeta med försäljning av våra tjänster på Zendesk och bidra till att vidareutveckla Kundelabs verksamhet.
Mobil: +47 92 62 93 32
E-post: thomas@kundelab.no
Simen Bøwig Nielsen
Senior Account Executive
Simen har under de senaste åren arbetat med SaaS-försäljning hos Tripletex och Duett, där han hos Tripletex utsågs till Årets nykomling 2022 och Årets säljare inom direktförsäljning 2023.
Med gedigen erfarenhet av rådgivande försäljning och nära kunddialog ska han hjälpa företag att hitta den Zendesk-lösning som bäst passar deras behov.
Simen tycker om att driva hela kundprocessen från A till Ö och bygga relationer som skapar kundvärde.
Mobil: +47 40 04 58 45
E-post: simen@kundelab.no
Lillian Løvliseter (tjänstledig)
Försäljningschef
Lillian är en engagerad och resultatinriktad försäljningschef med gedigen erfarenhet inom kundservice och affärsutveckling. Hon har en djup förståelse för hur teknik och strategiska försäljningsprocesser kan bidra till att skapa bättre kundupplevelser och ökad lönsamhet.
Med ett analytiskt tillvägagångssätt och ett skarpt öga för kundernas behov arbetar Lillian nära både befintliga och nya kunder för att hitta de bästa lösningarna. Hon brinner för att bygga starka relationer och skapa värde genom skräddarsydda kundservicelösningar.
E-post: lillian@kundelab.no
Linn Liverød
Digital marknadsförare
Linn är digital marknadsförare på Kundelab med mer än 25 års erfarenhet inom visuell kommunikation och varumärkesbyggande. Hon har arbetat både på byrå och som frilansare och har bred kompetens inom strategiarbete, webbplatser, innehållsproduktion och sociala medier, utöver sin expertis som grafisk designer.
På Kundelab arbetar Linn med att stärka företagets synlighet och tydliggöra värdet av våra tjänster samt Zendesk som plattform för god kundservice. Hon lägger stor vikt vid en helhetsinriktad kommunikation som bygger förtroende och bidrar till goda kundupplevelser på lång sikt.
E-post: linn@kundelab.no
Hege Solheim
Seniorkonsult
Hege har över 10 års erfarenhet av Zendesk och kombinerar detta med en gedigen bakgrund inom kundservice och systemadministration. Hon har arbetat både operativt och strategiskt med att utveckla och förbättra kundtjänstorganisationer och är intresserad av hur teknik kan användas för att skapa goda kundupplevelser.
På Kundelab hjälper Hege företag att få ut så mycket som möjligt av Zendesk genom rådgivning, anpassning och processförbättring. Hon har ett öga för användarupplevelsen och levererar lösningar som skapar värde både för kundtjänstteamet och slutanvändarna.
E-post: hege@kundelab.no
Mattias Paul
Seniorkonsult
Mattias har gedigen erfarenhet som specialist och fagansvarig inom kunduppföljning och processutveckling, från projekt i tvärvetenskapliga team i både större och mindre företag. Han har haft ansvar för Zendesk och andra digitala verktyg genom roller inom kundservice och driftsledning.
Han trivs med att utveckla processer från idé till konkreta affärsregler så att kunderna får mer tid över till andra viktiga uppgifter. Med sin kompetens inom Zendesk ska Mattias bidra till att vidareutveckla vårt arbete med bra lösningar och kundupplevelser.
E-post: mattias@kundelab.no
Jenny Abrahamsen
Seniorkonsult
Jenny har flera års erfarenhet av att hjälpa företag genom förändrings- och digitaliseringsprocesser. Hon har arbetat med onboarding, implementering, utbildning och kunduppföljning, och lägger stor vikt vid att göra nya system och arbetssätt enkla att ta i bruk. Med erfarenhet både som konsult och systemansvarig har hon en god förståelse för samspelet mellan teknik, processer och människor.
På Kundelab ska Jenny bidra till att stärka vår satsning på Zendesk. Hon brinner för att skapa goda kundupplevelser och hjälpa organisationer att bygga effektiva och användarvänliga kundtjänstprocesser.
E-post: jenny@kundelab.no
Alice Scharrer
Seniorkonsult
Med flera års erfarenhet som teamledare för kundsupport hos både Active Brands AS och Publikat GmbH (SIGNA Sports United) har Alice utvecklat starka analytiska färdigheter och djupgående kompetens inom kundnöjdhet. Hennes tekniska färdigheter sträcker sig från affärslösningar som 3CX och Salesforce Commerce Cloud till projektverktyg som JIRA och Confluence, vilket gör henne väl rustad att leda och förbättra kundserviceprocesser.
Alice har även erfarenhet av en rad verktyg för företagsadministration, däribland Microsoft Dynamics 365, SAP och Zendesk. Hon har ett skarpt öga för detaljer och motiveras av att skapa goda kundupplevelser.
E-post: alice@kundelab.no
William Ngo
Konsult
William är nyutexaminerad med en dubbel kandidatexamen i psykologi och ekonomi. Dessutom har han en masterexamen i entreprenörskap och innovation, där han skrev om införandet av AI i organisationer.
Genom en praktikperiod i USA hos teknikföretaget Liongard har han skaffat sig praktisk erfarenhet av teknik och automatisering.
William gillar att utforska nya möjligheter och är särskilt intresserad av hur AI kan användas för att förenkla arbetsprocesser och göra vardagen enklare.
E-post: william@kundelab.no
Vlad Guzenko
Teknisk konsult
Vlad har närmare 10 års erfarenhet av kundsupport, produktutbildning och kundframgång – och brinner för att leverera lösningar som verkligen fungerar för användarna. Som en del av Kundelabs konsultteam arbetar Vlad med rådgivning och skräddarsydda Zendesk-lösningar, med särskilt fokus på nya verktyg som Copilot och AI Agents Advanced. Med sin gedigna IT-kompetens och förmåga att snabbt sätta sig in i komplexa utmaningar levererar han skräddarsydda och framtidsinriktade kundtjänstlösningar som ger verkligt mervärde.
Vlad lägger stor vikt vid att leverera smarta lösningar som ger omedelbart värde för kunderna och samtidigt lägger grunden för fortsatt tillväxt.
E-post: vlad@kundelab.no
Jon Mikael Skaug
Teknisk konsult
Jon Mikael har över 10 års erfarenhet av kundservice, IT och supportledning och hjälper företag att förbättra kundupplevelserna genom teknisk expertis och välfungerande processer. Som dataingenjör och certifierad Zendesk Support Administrator samt Zendesk Developer i Kundelabs konsultteam arbetar han med komplexa lösningar, avancerade integrationer och skräddarsydda anpassningar. Med en gedigen systemförståelse och fokus på kvalitet levererar han lösningar som fungerar i praktiken och skapar effektivare arbetsflöden.
Jon Mikael brinner för att kombinera teknik och tydliga processer för att skapa bättre upplevelser, både för kunder och kundtjänstteam.
E-post: jonmikael@kundelab.no