NORSK ZENDESK-PARTNER

Kontaktsenterløsning
med Zendesk.

Gjør det enklere for kundene å få hjelp, enten de tar kontakt på telefon, e-post eller chat. Med Zendesk kan dere håndtere telefonkøer, fordele henvendelser mellom medarbeidere og følge opp kundene på tvers av kanaler.

Kundelab hjelper dere med å velge riktig løsning, sette den opp og videreutvikle den etter behov.

Få en tilpasset demo

Jenny_Mac-1

I godt selskap.


Et utvalg av kunder som har valgt Kundelab som Zendesk-partner.

Én løsning for hele kundedialogen.

Når kundene tar kontakt gjennom ulike kanaler, trenger medarbeiderne oversikt og en effektiv måte å samarbeide på. Zendesk gjør det mulig å styre henvendelser, fordele arbeidsbelastningen og følge opp kundene fra første kontakt til saken er løst.

ZendeskForContactCenter-1

TELEFONI OG KUNDEKONTAKT

Telefonsamtaler og kundeinformasjon på ett sted.

Med Zendesk kan medarbeiderne se tidligere samtaler og informasjon om kunden mens de håndterer en telefonhenvendelse. Det gjør det enklere å forstå hva kunden trenger hjelp med.

Hvis en kunde ringer om en e-post som ble sendt tidligere, kan medarbeideren se hva saken gjelder og fortsette der den slapp. Også når flere medarbeidere er involvert, blir det enklere å følge opp kunden.

Vi hjelper dere med å sette opp telefoni og sørge for at samtaler kan fordeles til riktig medarbeider eller avdeling.

AICopilot_ZendeskForContactCenter_updated_ProductImagery__en_us-3

AI OG AUTOMATISERING

Mindre manuelt arbeid. Mer automatisering.

Zendesk Copilot hjelper medarbeiderne med å finne informasjon, oppsummere samtaler og foreslå svar. Det gjør det enklere å hjelpe kundene og reduserer tiden som brukes på manuelle oppgaver.

Zendesk AI-agenter kan svare på vanlige spørsmål og utføre utvalgte oppgaver automatisk. Det gjør at flere kunder kan få hjelp uten å måtte vente på en ledig medarbeider.

Zendesk-QA

KVALITET OG BEMANNING

Bedre oversikt og smartere planlegging.

Zendesk QA brukes til å vurdere kvaliteten på kundehenvendelser. Med AI kan samtaler gjennomgås for å avdekke områder som kan forbedres, og hvor medarbeiderne trenger mer støtte.

Zendesk WFM gjør det enklere å planlegge bemanningen ut fra forventet antall kundehenvendelser. Det gir bedre grunnlag for å sette opp arbeidsplaner og ha nok medarbeidere tilgjengelig når kundene trenger hjelp.

Accordian_admin_ticketing_integration_03-1

INTEGRASJONER OG OPPFØLGING

Koble kundesenteret til resten av bedriften.

En kundesamtale fører ofte til noe som må følges opp. Det kan være en bestilling som skal endres, en oppgave som må utføres eller en sak som skal sendes videre til en annen avdeling.

Zendesk kan kobles til andre systemer, som CRM, nettbutikk og systemer bedriften allerede bruker. Da kan medarbeiderne få tilgang til relevant informasjon og følge opp henvendelser uten å måtte gjøre alt manuelt.

Hos E C Dahls Eiendom har vi blant annet koblet kundesenteret til systemet for eiendomsdrift, slik at saker kan følges opp med relevant informasjon om bygg og leieforhold.

Få en tilpasset demo

Hvilken telefoniløsning passer kontaktsenteret deres?

Zendesk har flere alternativer for telefoni. Dere kan bruke Zendesk sin innebyggede telefoniløsning, velge en avansert løsning for større kundesentre eller koble til en telefoniløsning dere allerede bruker.

Zendesk
Voice.

For bedrifter som ønsker å håndtere telefonsamtaler direkte i Zendesk. Medarbeiderne får oversikt over samtaler, telefonkøer og kundehenvendelser på ett sted. Omtales også som Zendesk Talk.

Zendesk Contact Center.

For bedrifter med større behov for å håndtere telefonsamtaler. Gir flere muligheter for å fordele samtaler, håndtere telefonkøer og få oversikt over kundesenteret.

Integrert telefoni.

For bedrifter som ønsker å beholde telefoniløsningen de allerede bruker. Aktuelle løsninger kan kobles til Zendesk, slik at medarbeiderne får tilgang til samtaler og kundeinformasjon på ett sted.

Zendesk blant markedets ledende løsninger

Gartner® Magic Quadrant™ er en av verdens mest anerkjente vurderinger av teknologi og tjenesteleverandører.
I 2025 ble Zendesk igjen plassert i lederfeltet for Customer Engagement Center.


Les mer

KUNDELAB

Et norsk fagmiljø med ekspertise på Zendesk.

Hos Kundelab får dere hjelp fra konsulenter som jobber med Zendesk hver dag. Dere har direkte kontakt med fagfolkene som kjenner løsningen deres, og får hjelp både ved oppstart og når behovene endrer seg. 

Sertifiserte Zendesk-konsulenter Egne apper i Zendesk Marketplace

40+

år med Zendesk-erfaring i teamet

300+

implementerings- og optimaliseringsprosjekter

100%

fokus på Zendesk som kundeservicesystem

01 · KARTLEGGING

Finn riktig løsning.

Vi ser på hvordan kundene kontakter dere, hvordan samtalene håndteres i dag og hvilke behov dere har. Deretter hjelper vi dere med å velge riktig telefoniløsning og Zendesk-lisenser.

Se Zendesk planer og priser →

02 · OPPSETT

Kom i gang i kontaktsenteret.

Vi setter opp telefoni, telefonkøer og fordeling av samtaler. Vi kobler også til andre systemer ved behov og sørger for testing og opplæring før oppstart.

Fra oppsett til lansering →

03 · UTVIKLE VIDERE

Forbedre over tid.

Vi hjelper dere med å redusere manuelt arbeid, ta i bruk AI og få bedre oversikt over kundesenteret. Med løpende oppfølging kan løsningen videreutvikles etter behov.

Les om forvaltning →

Erfaring fra kundesenter, AI og integrasjoner.

To eksempler fra våre Zendesk-leveranser viser hvordan vi kobler sammen kundedialog, automatisering og videre oppfølging.

E C Dahls Eiendom

Et felles kundesenter med oppfølging videre i virksomheten.

Kundelab bistod med leietakerportal, data om bygg og leieforhold, samt samhandling med Plania. Løsningen knytter kundedialogen til eiendomsdriften.


Les kundehistorien

Easee

AI og automatisering av krevende arbeidsflyter.

Hos Easee har Kundelab jobbet med AI-agenter, garanti- og returprosesser og løpende videreutvikling. AI håndterer over 40 % av sakene som opprettes via chatbot.


Les kundehistorien

«Kundelab opptrer svært profesjonelt og serviceinnstilt, svarer alltid raskt og gir tett oppfølging.»
Silje Havdal Lillebø  |  Leder for kundesenteret i E C Dahls Eiendom

Hva koster en kontaktsenterløsning?

Prisen avhenger av hvor mange medarbeidere som skal bruke løsningen, hvilke funksjoner dere trenger og hvor mye dere bruker telefoni. 

PRISEKSEMPEL · 1 BRUKER
med Suite Professional og Copilot

1 439 kr per måned ved årlig betaling. Eks. mva.
Se Zendesk priser og planer

 

Plattform og lisenser

Kostnaden for Zendesk og valgt telefoniløsning, basert på antall medarbeidere og hvilke funksjoner dere trenger.


Telefoni og tillegg

Kostnader for telefonnumre, samtaler og eventuelle tilleggsfunksjoner som AI.


Oppsett og integrasjoner

Kostnaden for å sette opp løsningen, koble til andre systemer og gi medarbeiderne opplæring.

 

TILPASSET DEMO

Se hvordan kundedialogen kan henge bedre sammen med Zendesk som løsning.

I en uforpliktende demo viser vi hvordan Zendesk kan fungere i deres kundesenter.

  • Se hvordan telefonsamtaler, e-post og chat kan håndteres på ett sted.
  • Oppdag hvordan henvendelser kan fordeles automatisk til riktig medarbeider eller avdeling.
  • Få eksempler på hvordan AI kan hjelpe medarbeiderne og redusere manuelt arbeid.

Fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt for å avtale en uforpliktende demo. Skriv gjerne hvilke kanaler eller systemer dere bruker i dag.


Vil du heller ta direkte kontakt?
Ring 40 88 58 06 eller skriv til hei@kundelab.no.

Kjekt å vite før valg av kontaktsenterløsning

 

Et callsenter er først og fremst innrettet mot telefonsamtaler. Et kontaktsenter håndterer også digitale kanaler, som e-post, chat og meldinger. En kontaktsenterløsning knytter kanalene til kundehistorikk og saksbehandling, slik at teamet kan følge opp kunden også etter samtalen.

Zendesk Voice, også omtalt som Talk, er telefoni tett integrert i Zendesk. Zendesk Contact Center er et eget tilbud bygget på Amazon Connect for mer sammensatte krav til kontaktflyt og drift. Funksjoner, AI-muligheter og kostnader varierer. Vi hjelper dere å velge ut fra behovene deres.

Det kan være mulig å flytte numre eller integrere en eksisterende telefoniløsning med Zendesk. Dette må bekreftes for aktuelle numre, land og leverandører. Vi avklarer også køflyt, overføringer, kundedata og ansvaret for drift og support før overgangen.

AI-agenter kan svare på vanlige spørsmål og håndtere utvalgte henvendelser automatisk. Zendesk Copilot kan hjelpe medarbeiderne med å finne informasjon, oppsummere samtaler og foreslå svar.

AI-agenter kan også besvare telefonsamtaler med støttede Zendesk Voice-løsninger. Hvilke muligheter som er tilgjengelige, avhenger av valgt løsning og lisens.

Totalkostnaden avhenger av Zendesk-plan, telefoniløsning, antall medarbeidere, samtaletrafikk, AI og integrasjoner. Innføring og eventuell migrering avtales separat. Vi hjelper dere å sammenligne aktuelle oppsett og få oversikt over både løpende kostnader og engangskostnader. Se Zendesk Suite-priser og planer.

Det avhenger av kanaler, team, integrasjoner og om data og telefonnumre skal flyttes. Vi lager en plan for oppsett, testing, opplæring og overgang. Dere kan starte med prioriterte arbeidsflyter og utvikle videre. Les om implementering av Zendesk.

Kartlegg hvem som trenger tilgang, om samtaler skal tas opp, hvilke opplysninger som skal lagres, og hvilke rutiner dere har for behandling og sletting. Vi kontrollerer mulighetene i den aktuelle planen og telefoniløsningen, slik at opptak og AI-funksjoner kan vurderes opp mot deres krav.