Skal dere ta i bruk Zendesk, eller vurderer hvilken løsning og lisens som passer best for virksomheten deres? Vi hjelper med både rådgivning, lisensvalg, oppsett og implementering. Slik sørger vi for at Zendesk støtter arbeidsflyten, teamene og kundeopplevelsen deres fra start.
Gjennom workshops, konfigurering, testing og opplæring hjelper vi dere med å bygge en strukturert Zendesk-løsning som samler henvendelser og gir bedre oversikt. Dette gjør det enklere å levere god service på tvers av kanaler og team.
Oppstart og planlegging
Vi starter med et oppstartsmøte, der vi blir kjent med deres prosjekt-team. Her etablerer vi en felles forståelse rundt behov, mål og hva som skal til for at implementeringen skal bli en suksess.
Sammen går vi gjennom tidslinje, roller, ansvar og praktiske avklaringer, samtidig som vi ser på hva dere bør forberede før neste steg.
Dere vil få en fast prosjektleder hos oss som følger dere gjennom hele prosessen, fra oppstart til lansering.
Workshop og design av løsning
Gjennom én eller flere workshops kartlegger vi hvordan teamene deres jobber i dag, hvilke prosesser Zendesk skal støtte og hvordan løsningen bør settes opp. Omfanget tilpasses størrelsen på virksomheten og implementeringen.
Sammen går vi gjennom arbeidsflyt, roller, automatisering, AI og andre relevante områder slik at designet på løsningen støtter måten dere jobber på og gjør det enklere å håndtere kundedialoger på en god måte.
Workshop gir også teamet deres god innsikt i mulighetene Zendesk har å tilby, samt hvordan løsningen skal brukes i praksis.
Oppsett og konfigurering
Basert på avklaringene fra workshops konfigurerer vi Zendesk-løsningen steg for steg. Målet er å etablere en Zendesk-løsning som fungerer godt i praksis, skaper mer effektive prosesser og bidrar til bedre kundeopplevelser over tid.
Underveis henter vi nødvendige innspill og avklaringer fra dere, slik at oppsettet passer måten dere faktisk skal jobbe på.
Design av hjelpesenter
Vi designer hjelpesenteret slik at det fremstår profesjonelt, brukervennlig og godt tilpasset deres visuelle profil. Dette kan omfatte både designmessige og strukturelle tilpasninger som gjør hjelpesenteret mer helhetlig, gjenkjennelig og enklere å bruke.
Samtidig ser vi på struktur og brukeropplevelse, slik at kundene raskere finner relevant informasjon. Vi vurderer også hvordan innholdet kan støtte agentene i saksbehandlingen, og hvordan løsningen kan brukes sammen med Zendesk AI og automatiserte svar.
Hjelpesenteret kan bygges med utgangspunkt i ferdige designmaler eller utvikles som en skreddersydd løsning ved behov.
Integrasjoner og apper
Zendesk kan kobles sammen med systemene og verktøyene dere allerede bruker, slik at informasjon flyter bedre og teamene slipper unødvendig manuelt arbeid.
Vi bistår med oppsett og tilpasning av apper og integrasjoner. Dette kan for eksempel være å vise kundedata direkte i Zendesk, sende informasjon mellom systemer eller gjøre viktige funksjoner lettere tilgjengelige i arbeidsflaten.
Ved behov utvikler vi også skreddersydde integrasjoner og apper som passer deres systemlandskap og arbeidsflyt.
Testing og opplæring
Vi tester løsningen underveis og går gjennom denne sammen med dere før lansering. Målet er å sikre at funksjonene i Zendesk fungerer godt i praksis og støtter måten dere jobber på i hverdagen. I denne fasen sørger vi for at tekniske og praktiske forberedelser er på plass før løsningen tas i bruk.
Vi gjennomfører en opplæring tilpasset deres team og roller. Opplæringen kombinerer gjerne gjennomgang av løsningen med praktiske oppgaver.
Forberedelser og migrering av data
Før go-live sørger vi for at løsning, arbeidsflyt og tekniske forberedelser er klart for lansering. Vi avklarer hva som må være på plass for at overgangen til Zendesk skal bli trygg og smidig.
Ved behov bistår vi også med migrering av data til Zendesk. Det kan omfatte brukere, organisasjoner, historikk, artikler eller annen relevant informasjon som skal videreføres i den nye løsningen.
Målet er at dere starter med riktig grunnlag, og at viktig informasjon blir med over på en strukturert måte.
Go-live
Når løsningen er klar, hjelper vi dere gjennom lanseringen. Vi følger opp i perioden etter at løsningen har gått live, svarer på spørsmål, gjør nødvendige justeringer og bistår dersom det oppstår behov underveis.
Vårt mål er å sikre en trygg overgang til nytt system, og at teamene raskt kommer i gang med å bruke Zendesk på en god måte.
Etter lansering kan vi også bistå med videre justeringer, rådgivning og løpende forbedringer, slik at løsningen utvikles i takt med behovene deres.
Løpende forvaltning og videreutvikling
For mange virksomheter er implementering starten på et mer langsiktig arbeid. Etter hvert som teamene jobber mer i Zendesk, oppstår det ofte nye behov og muligheter for forbedring. I tillegg utvikler plattformen seg raskt. Nye funksjoner, bedre bruk av data og mer avansert automatisering gjør at løsningen bør vurderes og justeres jevnlig for å fortsette og gi verdi.
Kundelab kan bistå med løpende forvaltning og videreutvikling gjennom rådgivning, prioritering av tiltak, justering av oppsett og støtte til interne eiere av løsningen.
Målet er å sikre at Zendesk utvikler seg i takt med både organisasjonen og mulighetene i plattformen, og at løsningen forblir ryddig, effektiv og enkel å videreutvikle over tid.