Zendesk fortsetter å utvikle plattformen med nye funksjoner og forbedringer. Her er de viktigste nyhetene fra august 2026.
Support
Automatisk oppdatering av visninger
Visninger oppdateres nå automatisk hvert minutt, slik at antall saker og innholdet i visningene alltid er oppdatert uten at agenten trenger å oppdatere siden manuelt. Under massehandlinger settes den automatiske oppdateringen på pause for å unngå at valgte saker endres mens arbeidet pågår.
Opprett serviceforespørsler på vegne av en annen bruker
Autoriserte brukere kan nå sende inn serviceforespørsler på vegne av andre. Personen henvendelsen gjelder blir registrert som den saken gjelder, mens den som sender inn forespørselen legges til som kopimottaker og kan følge fremdriften.
Raskere håndtering av skjemaer med mange felter
For saksskjemaer med mer enn 70 egendefinerte felter viser Zendesk nå de første 50 feltene ved åpning. Resten kan vises ved behov ved å velge Show more. Endringen skal forbedre ytelsen i saksskjemaer med mange egendefinerte felter.
Administrer organisasjonens IT-utstyr direkte fra saken
Asset Management-sidepanelet gjør det mulig å bytte mellom bruker- og organisasjonsnivå. Dermed kan agenter administrere delt eller avdelingsbasert IT-utstyr direkte fra saken.
Bedre oversikt over oppgaver
Agenter kan nå se hendelser knyttet til oppgavelister og enkeltoppgaver. Det omfatter blant annet når en oppgaveliste opprettes, fullføres eller åpnes igjen, og når oppgaver markeres som utført eller ikke utført.
Forbedrede varsler i Agent Workspace
Varslingsfunksjonen har fått flere forbedringer:
-
Lydvarsler ved oppdateringer på saker.
-
Visuelle varsler i nettleserfanen når nye saker eller oppdateringer kommer inn.
-
Mulighet til å sette varsler på pause i en periode.
-
Varslingslisten viser kun saker som fortsatt ikke er løst.
Velg bruker ved administrasjon av IT-utstyr
Når flere brukere er knyttet til samme konto, kan agenter administrere IT-utstyr for en annen bruker uten å endre hvem saken er registrert på.
AI agents
Oppdatering av AI agents
Zendesk gjennomfører en oppdatering av infrastrukturen for AI agents for kunder som kjøpte AI agents - Advanced før 10. mars 2026.
Oppdateringen innebærer blant annet en samlet tilkobling mot Zendesk Help Center, støtte for språkspesifikke søkeregler, hensyn til tilgangsstyring på kunnskapsartikler, en ny Zendesk Web Crawler og flere innebygde koblinger mot eksterne kunnskapskilder.
Eksisterende CSV-importer kan fortsatt brukes, mens nye CSV-importer midlertidig ikke er tilgjengelige under migreringen.
Copilot
Intelligent Triage inkludert i flere abonnement
Copilot Intelligent Triage er nå inkludert i Suite Professional, Support Professional og høyere abonnementer.
Funksjonen klassifiserer innkommende saker automatisk etter blant annet tema, språk, sentiment og relevante nøkkelbegreper. Den kan også gi AI-baserte anbefalinger til arbeidsflyter.
Auto assist bruker eksterne kunnskapskilder
Auto assist kan nå hente forslag fra eksterne kunnskapskilder som Confluence, Notion og Zendesk Web Crawler, i tillegg til interne kunnskapsartikler.
Tidligere løste saker som kunnskapskilde
Dersom det ikke finnes relevante prosedyrer eller kunnskapsartikler, kan Auto assist bruke lignende løste saker som grunnlag for forslag til svar. Agenten kan også se hvilke saker og hvilket grunnlag anbefalingen bygger på.
Admin Copilot i Launchpad
Admin Copilot gir anbefalinger i Launchpad som kan hjelpe administratorer med å konfigurere og optimalisere Zendesk.
Konto og fakturering
AI-basert oppstartsveiviser
Zendesk Suite Trial inkluderer nå en AI-basert oppstartsveiviser som hjelper nye kunder med å konfigurere kontoen. Veiviseren bruker informasjon fra virksomhetens nettside til å konfigurere deler av kontoen automatisk.
Sikkerhet
Automatisk utlogging ved mistenkelig aktivitet
Dersom Zendesk oppdager mistenkelig aktivitet, kan brukeren bli logget ut automatisk. Etter innlogging sendes brukeren tilbake til siden de jobbet på.
Brukeradministrasjon
Ny tilgang for administrasjon av Support-apper
Enterprise-kunder kan nå gi utvalgte medarbeidere tilgang til å installere, konfigurere og fjerne Support-apper uten å gi dem full administratorrolle.
Knowledge
Nye innholdskomponenter i artikkeleditoren
Artikkeleditoren støtter nå:
-
Accordions
-
Callouts
-
Tabs
Komponentene gjør det mulig å strukturere og fremheve innhold direkte i editoren uten bruk av egendefinert kode.
Flere eksterne kunnskapskilder
Følgende løsninger kan nå kobles til som eksterne kunnskapskilder:
-
Dropbox
-
Jira
-
Freshdesk
-
Contentful
Innhold fra disse kildene kan brukes der Zendesk benytter eksternt innhold.
Contact Center
Sanntidstranskribering av samtaler
Agenter kan nå se en løpende transkripsjon mens en telefonsamtale pågår.
Forbedret overføring av samtaler
Ved overføring av samtaler vises nå tilgjengeligheten til andre agenter og køer før overføringen gjennomføres.
Automatisk besvarelse av samtaler
Administratorer kan konfigurere automatisk besvarelse av samtaler for den enkelte agent.
Støtte for Jabra-enheter
Agenter kan nå styre samtaler ved hjelp av knappene på kompatible Jabra-headset.
Varsler i nettleseren
Innkommende samtaler kan vises som varsler i nettleseren, inkludert telefonnummeret til den som ringer. Det er også mulig å teste varslingene fra innstillingene.
Agentlogger
Agentlogger er nå tilgjengelige og kan brukes ved feilsøking sammen med Zendesk Support.
Voice
Sanntidstranskribering
Voice støtter nå sanntidstranskribering av telefonsamtaler. Transkripsjonen inkluderer blant annet tidsstempler, identifisering av hvem som snakker, søk i teksten og støtte for bytte av språk.
Nye ringetoner
Agenter kan velge mellom 20 forskjellige ringetoner og justere volumet direkte i samtalekonsollen.
Automatisk besvarelse
Telefonlinjer kan konfigureres med automatisk besvarelse. Administratorer kan velge om samtalen skal kobles opp umiddelbart eller etter 5 eller 10 sekunder.
Workforce Management
Ny rettighetsmodell
Zendesk Workforce Management har fått en ny struktur for roller og rettigheter. Administratorer kan konfigurere mer detaljerte tilganger, og det er nå mulig å gi skrivebeskyttet tilgang til team.
Quality Assurance
Flere nivåer for årsaker
Quality Assurance støtter nå opptil tre nivåer for registrering av årsaker ved evaluering av saker. Dette gjør det mulig å registrere mer detaljerte årsaker ved kvalitetsvurderinger.
Apper og integrasjoner
Nye funksjoner i Action Builder
Action Builder støtter nå:
-
egendefinerte variabler
-
løkker i arbeidsflyter
-
feilhåndtering per steg
-
søk etter triggere og handlinger
Flere integrasjoner
Action Builder støtter nå også integrasjoner mot:
-
ServiceNow
-
monday.com
-
Microsoft Planner
-
Azure DevOps
-
Microsoft Dynamics 365 Sales
-
Dynamics 365 Business Central
-
HiBob
-
Iterable
-
New Relic
-
Snowflake
Endringer og oppdateringer
API-tokens fases ut
Zendesk starter utfasingen av API-tokens for autentisering mot Zendesk Support API-er.
Fra 28. juli 2026 deaktiveres ubrukte API-tokens automatisk. Fra 27. oktober 2026 kan det ikke opprettes nye API-tokens, og 30. april 2027 blir alle API-tokens permanent deaktivert. Integrasjoner må derfor migreres til OAuth.
Les mer om overgangen til OAuth her
Oppdatert Messaging Web Widget
Messaging Web Widget har fått et nytt minimalistisk design og flere muligheter for tilpasning av samtalelisten og meldingsloggen. Det er blant annet mulig å skjule avatarer, tidsstempler, forhåndsvisninger og bakgrunn på meldingsbobler.
Vi hjelper deg med å ta i bruk nye Zendesk-funksjoner og få mer verdi ut av løsningen.