Zendesk ADPP:
Ta dataskyddet till nästa nivå.
Zendesk Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) ger utökad kontroll över hur kunddata lagras, används och skyddas. Lösningen är utvecklad för verksamheter med höga krav på säkerhet och regelefterlevnad och gör det enklare att hantera integritetsskydd i praktiken. Med bättre överblick, åtkomststyrning och kontroll över data minskar riskerna – samtidigt som kundernas förtroende stärks.
Exempel på funktioner:
Begränsa vad som visas och lagras genom rollbaserad åtkomst och datamaskering
Få överblick över vem som har haft åtkomst till data, när och varifrån
Använda kundstyrda krypteringsnycklar (BYOK) för ökad kontroll över säkerheten
Dokumentera regelefterlevnad med loggar och revisionsspår
.png)
Håll koll på detaljerad åtkomsthistorik.
Med Zendesk ADPP kan du identifiera och förebygga risker med en detaljerad översikt över dataåtkomst. Se vilka agenter som har sett vilka data, när och varifrån – för användarprofiler, ärenden och sökningar.
Bestäm vilka data du vill behålla.
Du kan minska exponeringen av känsliga data och lagringskostnaderna med anpassade tidsplaner för radering. Detta gör att du kan radera data du inte behöver och behålla det du behöver. Skapa flera riktlinjer och villkor för olika datatyper.
Ta bort personuppgifter.
Du kan automatiskt upptäcka och ta bort personuppgifter med AI-drivna förslag på vilka uppgifter som bör tas bort och intelligenta triggers som automatiserar borttagningen i större skala. Lösningen gör det enkelt att ta bort känslig information – som namn, personnummer och betalningsuppgifter (PCI) – från transkriptioner av samtal i Zendesk Voice (Talk).
Begränsa vad agenterna kan se.
Genom att maskera kundinformation i fält baserat på roll kan du se till att rätt personer ser rätt data. Personuppgifter maskeras automatiskt i dessa fält.
Ta kontroll över nyckeln till kunddata.
Med din egen Key Management Service (KMS) kan du kryptera tjänstedata på företagsnivå. Detta säkerställer att känslig information som lagras i Zendesk förblir säker och otillgänglig för obehöriga.