Avansert personvern og datasikkerhet.
Zendesk Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) gir utvidet kontroll over hvordan kundedata lagres, brukes og beskyttes. Løsningen er utviklet for virksomheter med høye krav til sikkerhet og etterlevelse av regelverk, og gjør det enklere å håndtere personvern i praksis. Med bedre oversikt, tilgangsstyring og kontroll over data reduseres risiko – samtidig som tilliten hos kundene styrkes.
Eksempler på funksjonalitet:
-
Begrense hva som vises og lagres gjennom rollebasert tilgang og datamaskering
-
Få oversikt over hvem som har hatt tilgang til data, når og fra hvor
-
Bruke kundestyrte krypteringsnøkler (BYOK) for økt kontroll over sikkerhet
-
Dokumentere etterlevelse av regelverk med logger og revisjonsspor
.png)
Hold oversikt over detaljert tilgangshistorikk.
Med Zendesk ADPP kan du identifisere og forebygge risiko med en detaljert oversikt over datatilgang. Se hvilke agenter som har sett hvilke data, når og hvorfra – for brukerprofiler, saker og søk.
Definer hvilke data du beholder.
Du kan redusere eksponering av sensitive data- og lagringskostnader med tilpassede tidsplaner for sletting. Dette lar deg slette data du ikke trenger og beholde det du trenger. Opprett flere retningslinjer og vilkår for ulike datatyper.
Fjern personopplysninger.
Du kan automatisk oppdage og fjerne personopplysninger med AI-drevne forslag til sladding og intelligente triggere som håndterer sladding i større omfang. Løsningen gjør det enkelt å fjerne sensitiv informasjon – som navn, fødselsnummer og betalingsdata (PCI) – fra transkripsjoner av samtaler i Zendesk Voice (Talk).
Begrens hva agenter kan se.
Ved å maskere kundeinformasjon i felt basert på rolle, kan du sørge for at riktige personer ser riktig data. Personopplysninger maskeres automatisk i disse feltene.
Ta kontroll over nøkkelen til kundedata.
Med din egen Key Management Service (KMS) kan du kryptere tjenestedata på enterprise-nivå. Dette sikrer at sensitiv informasjon lagret i Zendesk forblir sikker og utilgjengelig for uautoriserte parter.