En av marknadens bästa lösningar för generativ AI och automatisering av chatt och e-post.
När du använder Zendesk AI Agents får du tillgång till en rad avancerade funktioner som gör din support mer effektiv och tillgänglig. Lösningen avlastar supportmedarbetarna och minskar arbetsbelastningen. Resultatet blir nöjdare medarbetare.
Dessutom ökar AI Agents supportens tillgänglighet genom att utföra vissa åtgärder även utanför supportagenternas arbetstid. Detta säkerställer att kunderna får hjälp när de behöver det, vilket ökar kundnöjdheten avsevärt.
Exempel på användningsområden är:
- Ändra bokningar för resor och evenemang.
- Hantera returer och byten av varor som köpts i webbutiken.
- Uppgradera resor och hotellrum.
- Ändra beställningar gjorda i webbutiken.
- Ändra kontaktuppgifter.
- Få snabba svar på vanliga frågor om ångerrätt, öppettider, garantier och riktlinjer.
AI-motor som inte kräver träning.
Med Zendesks Zero-Training AI-motor behöver du inte lägga tid på att träna boten. Den automatiserar och tränar sig själv kontinuerligt utifrån de vanligaste förfrågningarna i ditt företag, vilket ger snabba resultat utan behov av manuell träning. Till skillnad från traditionella metoder som använder NLP för att organisera semantiskt liknande meddelanden, så kallade intents, behöver Zendesks lösning ingen manuell träning för att fungera.
ZendeskGPT erbjuder bra språkstöd.
Zendesk stöder 109 språk, vilket innebär att du kan betjäna en global kundbas effektivt och på deras föredragna språk. ZendeskGPT säkerställer naturliga konversationer oavsett språk och stöder till och med norska, svenska och danska. Detta gör det enkelt att erbjuda en konsekvent och högkvalitativ kundsupport, oavsett var dina kunder befinner sig.
Flexibilitet och integration.
Boten kan hämta information från flera kunskapsbaser och externa system, så länge de är tillgängliga via API. Detta ger flexibilitet att integrera boten med olika system och datakällor, så att den kan utföra åtgärder i externa system baserat på förfrågningarna.
Intelligent vidarebefordran och hantering.
Zendesk AI Agents kan automatiskt vidarebefordra, berika, prioritera, tagga och slå samman förfrågningar, vilket effektiviserar supportprocessen. Detta innebär att förfrågningarna alltid hamnar hos rätt agent eller avdelning, och att agenterna har all nödvändig information tillgänglig så att de kan arbeta effektivt.
Naturlig språkbehandling.
Chatboten skriver naturliga meningar och kan föra samtal baserat på de kunskapsbaser du väljer som underlag. Den kan också dela de artiklar som svaren hämtas från, vilket ger kunderna tydlig information och ett smidigt samtalsflöde.
Säker datahantering.
Zendesk AI Agents prioriterar säkerhet och är både GDPR- och SOC2 typ 2-kompatibla. Det innebär att du kan vara säker på att dina kunduppgifter hanteras på ett säkert och lagligt sätt.