Knots.io fungerar på följande sätt:
-
Ett ärende skapas i Zendesk och Knots aktiveras. Det kan vara ett e-postmeddelande, ett samtal eller ett skannat dokument (kvitto, PDF osv.).
-
Knots.io analyserar förfrågan och avgör vilka åtgärder som krävs. Det kan handla om att extrahera viktig information (parsning), vidarebefordra ärendet eller extrahera text från bilder och skannade dokument (OCR).
-
Knots berikar ärendeinformationen genom att integrera med t.ex. ERP-/CRM-system och kombinerar denna information med befintliga data från tredjepartssystem och API:er.
-
Den insamlade informationen genererar ett automatiskt svar eller vidarebefordrar förfrågan till rätt ställe, utan att du behöver göra någonting.
Exempel på användningsområden:
-
Läsa långa dokument och skapa en kort sammanfattning som läggs till som en intern anteckning.
-
Söka efter alla typer av nummer/ID (kund-ID, ordernummer, artikelnummer och serienummer).
-
Läsa och sammanfatta kvitton.
-
Söka efter resedatum och prioritera ärenden inför resor som ska äga rum inom kort.
-
Söka efter adress- och faktureringsinformation och uppdatera användardata.
-
Identifiera var en kund har köpt en vara och automatiskt vidarebefordra förfrågan.
-
Märka ett ärende om specifik information finns i förfrågan och prioritera det.
OCR Reader för Zendesk.
OCR Reader-appen för Zendesk transkriberar automatiskt innehåll från PDF-filer, bilder, fax och andra skannade dokument direkt in i Zendesk-ärenden utan manuellt arbete. Detta gör att agenterna slipper lägga tid på att ladda ner, öppna och söka efter information i bilagor. Innehållet indexeras och blir sökbart, så att all nödvändig information, såsom ordernummer och fakturanummer, är lättillgänglig. I kombination med Ticket Parser kan informationen automatiskt fylla i relevanta fält i ärendena, vilket förenklar arbetsflödet avsevärt.
Ticket Parser.
Appen Ticket Parser för Zendesk hämtar ut nyckelinformation från texten i ett ärende och fyller i relevanta fält automatiskt. Appen kan identifiera alla typer av nummerfält, såsom kundnummer, ordernummer, registreringsnummer, serienummer, IBAN, fakturanummer osv. Denna funktionalitet minskar behovet av manuell datainmatning, vilket sparar tid och minskar risken för fel. Det gör det också enklare att analysera och rapportera data från ärenden, eftersom informationen struktureras och organiseras på ett standardiserat sätt.
AI Ticket Autofill.
Appen AI Ticket Autofill för Zendesk använder artificiell intelligens för att automatiskt söka efter och fylla i relevanta ärende- och användarfält baserat på innehållet. Detta sker när ärendet skapas, innan agenten har öppnat det. Appen förbättrar noggrannheten och tillförlitligheten i ifyllningen av data, vilket hjälper agenterna att arbeta snabbare och mer effektivt.
AI-sammanfattning av ärenden.
Appen AI Ticket Summary för Zendesk genererar automatiska sammanfattningar av varje ärende, vilket ger agenterna en snabb överblick över de viktigaste punkterna i en förfrågan. Förutom att skapa sammanfattningar av ärendet läser appen även igenom och sammanfattar bifogade dokument (skannade dokument och PDF-filer). Detta är särskilt användbart vid långa eller komplexa konversationer, där det kan vara tidskrävande att läsa igenom all korrespondens. Sammanfattningarna bidrar till ökad effektivitet och snabbare hantering av ärenden.
Round Robin-fördelning av ärenden.
Appen Round Robin Ticket Assignment för Zendesk fördelar automatiskt ärenden jämnt mellan tillgängliga agenter. Denna funktion säkerställer att arbetsbelastningen blir jämnt fördelad, vilket kan minska stress och utbrändhet bland medarbetarna. Det bidrar också till att ärenden hanteras snabbare, eftersom ingen enskild agent blir överbelastad med för många förfrågningar. Appen har självklart inställningar som kan skräddarsys för just ditt företag.
Automatisk språkidentifiering.
Appen Automated Language Detection för Zendesk identifierar automatiskt språket i ett ärende och vidarebefordrar det till en agent som behärskar språket. Detta ökar kundnöjdheten genom att säkerställa att förfrågningar besvaras på kundens eget språk, samtidigt som det effektiviserar arbetsflödet genom att eliminera behovet av manuell sortering av ärenden baserat på språk.