Forvaltning av Zendesk.

 

1 Laptop Forvaltning

Lite tid eller intern kapasitet til å følge opp Zendesk løpende? Mange virksomheter opplever at Zendesk fungerer godt i starten, men at behov, prosesser og muligheter endrer seg over tid. 

Vi i Kundelab hjelper dere med løpende forvaltning og videreutvikling av Zendesk, slik at løsningen holder seg ryddig, effektiv og tilpasset måten dere jobber på. Samtidig utvikler Zendesk seg raskt – særlig innen AI, automatisering, selvbetjening og datadrevet innsikt. Med en løpende forvaltningsavtale får dere en partner som følger med på mulighetene og hjelper dere med å omsette nye behov til konkrete forbedringer.

Hva innebærer løpende forvaltning?

Løpende forvaltning handler om å jobbe systematisk med Zendesk etter at løsningen er tatt i bruk. Målet er å sikre at Zendesk fortsetter å støtte arbeidsprosessene deres og utvikler seg i takt med organisasjonen og kundeservicen.

Gjennom faste møter og tett samarbeid hjelper vi dere med å samle behov, prioritere tiltak og følge opp forbedringer over tid. Vi kan være rådgiver, utførende Zendesk-ressurs eller en kombinasjon av begge deler. 

For at samarbeidet skal fungere godt, bør dere ha interne eiere som kjenner prosessene og kan bidra med prioriteringer og avklaringer. Vi i Kundelab bidrar med Zendesk-kompetanse, beste praksis og praktisk gjennomføring. 

Vi bistår blant annet med:

  • Videreutvikling av arbeidsprosesser og struktur i Zendesk

  • Automatisering og AI-funksjonalitet som reduserer manuelt arbeid

  • Rapportering, innsikt og optimalisering for bedre beslutningsgrunnlag

  • Videreutvikling av hjelpesenter og kundeportal

  • Integrasjoner og tilpasninger mot andre systemer

  • Opplæring, kompetanseheving og støtte til interne eiere

  • Løpende rådgivning og prioritering av tiltak 

 

Hvordan bør Zendesk forvaltes?

Zendesk bør forvaltes som en levende del av kundeservice, ikke som et system som bare settes opp én gang. En god forvaltningsmodell kombinerer tydelig eierskap, jevnlig prioritering og kontinuerlig forbedring av arbeidsflyt, automatisering, rapportering og selvbetjening. 

Det handler om å følge med på hvordan løsningen faktisk brukes, hva agentene trenger i hverdagen, hvilke henvendelser som kan håndteres smartere, og hvilke nye funksjoner som bør tas i bruk. På den måten kan Zendesk utvikles i takt med både organisasjonen, kundene og mulighetene i plattformen.

Samarbeid

Et samarbeid over tid

Med Kundelab får dere en fast konsulent som kjenner løsningen deres, følger opp prioriteringer og sikrer god kontinuitet i samarbeidet. Konsulenten koordinerer arbeidet, holder oversikt over behov og tiltak, og sørger for at dere får riktig kompetanse inn når det trengs.

Ved behov henter vi inn spisskompetanse fra vårt fagmiljø innen blant annet app-utvikling, design og AI, slik at dere får riktig støtte tilpasset behovene i Zendesk-løsningen.

Samarbeidet gir dere forutsigbar tilgang til Zendesk-kompetanse over tid, uten at hvert behov må startes som et nytt prosjekt. Vi jobber både proaktivt og på konkrete bestillinger fra dere, og hjelper med alt fra små forbedringer til større utviklingsløp. 

Målet er å sikre at dere får mest mulig verdi ut av Zendesk, både i det daglige arbeidet og videre utvikling av kundeservicen.

 

Ønsker dere å få mer ut av Zendesk?


Kontakt oss