E C Dahls Eiendom:
Ett felles kundesenter for bedre oversikt og tettere dialog med leietakere
Dette har vi gjort for E C Dahls Eiendom:
- Samlet alle henvendelser fra leietakere i ett felles kundesenter
- Gjort det enkelt for leietakere å registrere og følge opp saker via kundeportal
- Sikret at alle saker automatisk får riktig kontekst om bygg og leieforhold
- Etablert sømløs samhandling mellom kundesenter og eiendomsdrift i Plania
- Gitt bedre innsikt gjennom rapportering og løpende oppfølging
- Sikret en trygg lansering og kontinuerlig videreutvikling gjennom forvaltning
“Vi har hatt gleden av å samarbeide tett med Kundelab i forbindelse med etableringen av vårt nye kundesenter, og opplevelsen har vært utelukkende positiv gjennom hele prosessen. Teamet, med Patrick i spissen, har evnet å sette seg grundig inn i vårt selskap og måten vi jobber på, og har levert løsninger som treffer våre behov svært godt. Vi er spesielt imponerte over fleksibiliteten som ligger i Zendesk, og ikke minst Kundelab sin evne til å utnytte systemet og finne kreative, skreddersydde løsninger som passer oss. De opptrer svært profesjonelt og serviceinnstilt, svarer alltid raskt, gir tett oppfølging og viser stor tålmodighet ovenfor oss som kunde. Vi ser frem til å videreutvikle samarbeidet i tiden som kommer, og kan trygt anbefale Kundelab videre til andre”
Silje Havdal Lillebø, leder for kundesenteret i E C Dahls Eiendom
“Vi har hatt gleden av å samarbeide tett med Kundelab i forbindelse med etableringen av vårt nye kundesenter, og opplevelsen har vært utelukkende positiv gjennom hele prosessen. Teamet, med Patrick i spissen, har evnet å sette seg grundig inn i vårt selskap og måten vi jobber på, og har levert løsninger som treffer våre behov svært godt. Vi er spesielt imponerte over fleksibiliteten som ligger i Zendesk, og ikke minst Kundelab sin evne til å utnytte systemet og finne kreative, skreddersydde løsninger som passer oss. De opptrer svært profesjonelt og serviceinnstilt, svarer alltid raskt, gir tett oppfølging og viser stor tålmodighet ovenfor oss som kunde. Vi ser frem til å videreutvikle samarbeidet i tiden som kommer, og kan trygt anbefale Kundelab videre til andre”
Silje Havdal, leder for kundesenteret i EC Dahls Eiendom
Alle henvendelser fra leietakere samlet i ett felles kundesenter
Tidligere kom henvendelser fra leietakere inn via flere kanaler og til ulike personer i organisasjonen. Det gjorde det mer krevende å sikre god oversikt og jevn oppfølging. Ved å etablere et felles kundesenter i Zendesk har alle henvendelser nå én tydelig inngang. Kundesenteret håndterer dialogen, sørger for strukturert oppfølging og sikrer at hver sak blir fulgt opp til den er løst.
Enkelt for leietakere å registrere og følge opp saker
Vi har etablert en kundeportal hvor leietakere enkelt kan registrere henvendelser knyttet til byggene de leier. Her kan de følge status på egne saker og ha en samlet dialog med utleier. Det gir bedre oversikt for leietakerne og en mer forutsigbar opplevelse i oppfølgingen.
Automatisk riktig kontekst om bygg og leieforhold
Sammen med kunden har vi definert hvordan struktur, data og arbeidsflyt skal henge sammen, og etablert dette i Zendesk. Dette gjør at data automatisk knyttes til riktig leietaker i Zendesk, og gir kundesenteret full oversikt over hvilke bygg en henvendelse gjelder, samt relevante avtaler knyttet til saken. Den samme strukturen brukes i kundeportalen, slik at leietakere kun kan registrere saker på bygg de faktisk har en aktiv leieavtale på. Det sikrer riktigere henvendelser og en mer effektiv oppfølging.
Sømløs samhandling mellom kundesenter og eiendomsdrift
Vi har etablert en arbeidsflyt i Zendesk hvor saker enkelt kan eskaleres fra kundesenteret til eiendomsdrift i Plania. Løsningen er utviklet i tett samarbeid med kunden og Plania, hvor vi har bidratt til struktur og oppsett i Zendesk, og sikret at sakene overføres med riktig informasjon og kontekst. Dette gjør at dialogen kan fortsette uten unødvendige mellomledd, og gir bedre flyt mellom kundesenter og eiendomsdrift. Resultatet er mer effektiv samhandling og tryggere oppfølging av hver sak. Det gjør at saker raskere havner hos riktig person, med riktig informasjon fra start.
Innsikt gjennom rapportering og løpende oppfølging
Vi har etablert rapportering i Zendesk som gir E C Dahls Eiendom bedre oversikt over henvendelser, responstid og oppfølging på tvers av bygg og leieforhold. Dette gir et tydeligere bilde av hvor henvendelser kommer fra, hvilke typer saker som går igjen, og hvordan kundesenteret jobber i det daglige. Innsikten brukes til å prioritere forbedringer og videreutvikle måten de jobber på. Det gir et bedre grunnlag for å ta beslutninger og forbedre opplevelsen for leietakerne over tid.
Trygg lansering og kontinuerlig videreutvikling gjennom forvaltning
Vi har bistått E C Dahls Eiendom gjennom hele prosessen, fra oppsett og tilpasninger til opplæring og lansering av løsningen. Etter go live har vi etablert en løpende forvaltningsmodell, hvor vi støtter kunden i det daglige og jobber kontinuerlig med forbedringer. Det gjør at løsningen kan utvikles videre i takt med behovene, og sikrer at kunden får mest mulig verdi ut av Zendesk over tid.
Leietakerportalen gjør det enkelt å registrere henvendelser knyttet til egne bygg, følge status på saker og ha en samlet dialog med utleier – for bedre oversikt og en mer forutsigbar oppfølging.