Under Zendesk Relate 2026 presenterte Zendesk sitt native Contact Center. Nå er løsningen generelt tilgjengelig, og Contact Center er integrert direkte i Zendesk Agent Workspace.
Ifølge Zendesk skal den nye integrasjonen forenkle opplevelsen for både agenter og administratorer ved å samle funksjonaliteten i én arbeidsflate.
Hva er nytt?
Contact Center er nå bygget direkte inn i Zendesk Agent Workspace, noe som innebærer:
-
Samlet brukeropplevelse: Samtalekontroller vises direkte i arbeidsflaten uten behov for en separat app for Marketplace.
-
Felles statushåndtering: Én statusvelger styrer tilgjengelighet på tvers av både Zendesk og Amazon Connect.
-
Enklere autentisering: Agenter logger inn én gang i Zendesk uten behov for ytterligere autentisering.
-
Innebygde innstillinger: Administratorer får tilgang til Contact Center-innstillinger direkte fra produktmenyen.
-
Utvidet språkstøtte: Nå tilgjengelig på mer enn 30 språk.
Zendesk opplyser samtidig at eksisterende Amazon Connect-konfigurasjoner, telefonnumre, samtaleopptak og arbeidsflyter forblir uendret.
Hvorfor gjør Zendesk denne endringen?
Zendesk viser til tilbakemeldinger fra kunder som hovedårsak til endringen.
Ifølge selskapet opplevde mange at sidepanel-appen føltes adskilt fra resten av arbeidsflaten, at håndtering av to separate statusvelgere var forvirrende, og at Contact Center burde oppleves som en naturlig del av Zendesk fremfor en tredjepartsapplikasjon.
Zendesk skriver også at en native integrasjon gir en mer strømlinjeformet opplevelse og legger til rette for raskere levering av nye funksjoner.
Hva må kunder gjøre?
Nye Contact Center-kunder:
Native Contact Center er aktivert som standard. Ingen handling er nødvendig.
Eksisterende Contact Center-kunder:
Kunder som bruker Contact Center gjennom Zendesk Application Framework-appen eller Engage legacy-løsningen kan fortsette å bruke dagens oppsett uten avbrudd.
Følgende krav gjelder ved migrering:
-
CloudFormation versjon 20260106 (1.1.2) eller nyere
-
Omnichannel routing må være aktivert
Oppsummert
Zendesk Contact Center er nå generelt tilgjengelig som en integrert del av Zendesk Agent Workspace. Nyheten ble først presentert under Zendesk Relate 2026, og innebærer blant annet en samlet arbeidsflate, felles statushåndtering og enklere administrasjon for Contact Center-kunder.
Vil du vite mer eller trenger hjelp med funksjonene i Zendesk?