For at Zendesk skal kunne sende e-post på vegne av domenet ditt, må SPF og DKIM være riktig satt opp. Dette er avgjørende for at e-post faktisk kommer frem, og for at den fremstår profesjonell for mottaker. Her viser vi deg hva som må gjøres, og hvorfor det er viktig.
Hvorfor SPF og DKIM er viktig
Når SPF og DKIM er riktig konfigurert, sørger du for at e-post fra Zendesk:
-
reduserer risikoen for at e-post havner i spam
-
ikke blir avvist av mottakers server
-
fremstår som sendt fra ditt domene (ikke “via Zendesk”)
Dette gir bedre leveranse, færre problemer, og en mer ryddig opplevelse for mottakerne.
Hva er SPF og DKIM?
SPF og DKIM er to mekanismer som bekrefter at Zendesk har lov til å sende e-post på vegne av domenet ditt.
-
SPF (Sender Policy Framework) forteller hvilke servere som har lov til å sende e-post fra domenet ditt
-
DKIM (DomainKeys Identified Mail) legger til en digital signatur som bekrefter at e-posten er ekte og ikke endret
Begge deler settes opp i DNS – altså der domenet ditt administreres.
Hvem må gjøre dette?
Selve oppsettet er enkelt, men må gjøres av noen med tilgang til DNS for domenet deres.
Dette er ofte:
-
intern IT-ressurs
-
driftspartner
-
eller leverandør som Domeneshop, Cloudflare, Microsoft eller GoDaddy
Slik setter du opp SPF
Ny SPF-record
Hvis dere ikke har en SPF-record fra før, legger dere inn følgende:
| Felt | Verdi |
| Type | TXT |
| Host/Navn | @ |
| Verdi | v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all |
Eksisterende SPF-record
Hvis dere allerede har en SPF-record, skal dere ikke opprette en ny. Da legger dere til: include:mail.zendesk.com
Eksempel: v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mail.zendesk.com ?all
Viktig: Det skal kun finnes én SPF-record per domene.
Slik setter du opp DKIM
I tillegg til SPF må dere også sette opp DKIM. Dette gjøres ved å legge inn to CNAME-records:
Record 1:
| Felt | Verdi |
| Type | CNAME |
| Host/Navn | zendesk1._domainkey.deresdomene.no |
| Target | zendesk1._domainkey.zendesk.com |
Record 2:
| Felt | Verdi |
| Type | CNAME |
| Host/Navn | zendesk2._domainkey.deresdomene.no |
| Target | zendesk2._domainkey.zendesk.com |
Bytt ut deresdomene.no med deres faktiske domene.
Viktig å være oppmerksom på
Noen DNS-leverandører legger automatisk til domenet på slutten av host/navn-feltet.
I slike tilfeller holder det å skrive:
-
zendesk1._domainkey
-
zendesk2._domainkey
Hva som gjelder, avhenger av leverandøren dere bruker.
Når er oppsettet ferdig, og hvilken verdi gir det?
Når dere har lagt inn endringene, kan det ta litt tid før de slår gjennom. Ofte skjer det raskt, men i noen tilfeller kan det ta opptil 24 timer før alt er oppdatert og kan verifiseres i Zendesk. Dette er en liten teknisk oppgave som gir stor verdi i praksis: bedre e-postleveranse, færre problemer med spam og avvisninger, og en mer profesjonell avsender. Har dere først satt det opp riktig, slipper dere også mye unødvendig feilsøking i etterkant.
Usikre på om dette er riktig satt opp hos dere? Ta kontakt med oss, så kan vi sjekke oppsettet og veilede dere videre.