Zendesk Auto Assist bruker nå dine publiserte Knowledge-artikler

Vi har gode nyheter! Zendesk har nå oppdatert Auto Assist – en funksjon i Copilot add-on – til å bruke dine publiserte Knowledge-artikler for å foreslå svar til kunder.

1) Hva betyr dette for oss?

Tidligere kunne ikke Auto Assist hente informasjon fra publiserte Knowledge-artikler. Nå gjør den det – helt automatisk. Når det ikke finnes en relevant prosessbeskrivelse å vise til i systemet, vil Auto Assist lete i dine publiserte artikler og foreslå et svar basert på innholdet der.

2) Smart bruk av dine merkevarer

Auto Assist bruker kun artikler som matcher merkevaren på henvendelsen. Det betyr at dersom en kunde sender inn en sak til en definert merkevaren, vil Auto Assist kun søke i artikler som tilhører denne merkevaren. Dette sikrer at kundene får svar som er riktig for akkurat deres merkevareopplevelse.

3) Må jeg gjøre noe?

Nei, endringen skjer automatisk. Du trenger ikke aktivere noe, og du trenger ikke gjøre noen justeringer. Auto Assist vil begynne å bruke dine offentlige artikler med en gang.

4) Hvorfor er dette nyttig?

• Raskere svar: Auto Assist finner informasjon selv når det ikke finnes interne prosedyrer.

• Mer relevante svar: Kundene får hjelp basert på innhold du allerede har skrevet.

• Ingen ekstra jobb: Funksjonen aktiveres automatisk og tilpasser seg merkevaren.

Lurer du på hvordan dette påvirker din løsning, eller trenger du hjelp med å sette opp Auto Assist?
Ta gjerne kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne!