Copilot: Legg til agentinstruksjoner i auto assist-prosedyrer

Zendesk har lansert en nyttig oppdatering i Copilot: Du kan nå inkludere direkte instruksjoner til agenter som en del av auto assist‑prosedyrer. Dette gir teamet ditt bedre støtte underveis i behandling av kundesaker, og sikrer at viktige manuelle trinn ikke blir glemt.

1) Hva er nytt med?

Zendesk Copilot har tidligere gitt agenter forslag til svar og handlinger basert på innholdet i ticketen. Nå introduseres en tredje type forslag: Instruksjoner for agenter.

Dette betyr at administratorer kan legge til konkrete beskjeder eller oppgaver i auto assist‑prosedyrer. Disse instruksjonene vises automatisk til agenter i kunnskapsseksjonen i kontekstvinduet. Dette er tilpasset til hvor i saksløpet agenten befinner seg.

2) Hva kan instruksjonene brukes til?

Instruksjonene fungerer som veiledning i situasjoner der auto assist ikke kan utføre handlingen selv. Eksempler kan være:

• Oppdateringer i interne systemer

• Manuelle prosesser som krever menneskelig vurdering

• Påminnelser eller kontrollpunkter underveis i saksbehandlingen

Dette gjør det enklere å standardisere rutiner og sikre kvalitet i kundebehandlingen.

3) Hvordan kommer man i gang?

For å begynne å bruke funksjonen:

1. Gå til en eksisterende eller ny auto assist‑prosedyre

2. Klikk på knappen “Sett inn instruksjon for agenter”

3. Skriv inn beskjeden du vil vise til agenten i det aktuelle trinnet

4. Fortsett å redigere prosedyren etter behov, klikk deretter på "Publiser".

Ta gjerne kontakt med oss dersom du trenger hjelp eller har spørsmål om hvordan du kommer i gang.